向上管理的素質(zhì)既是一種溝通能力，更是一種職場(chǎng)生存智慧。因?yàn)樵诮M織的權(quán)力序列上，每個(gè)人擁有的權(quán)力強(qiáng)弱都只是相對(duì)而言，從某種意義上，每個(gè)經(jīng)理人都會(huì)面臨著如何與上級(jí)溝通的問題，而這也正是向上管理要解決的核心問題所在。
一、“向上管理”的失?。簭氖飞献钆Ｅ貢录f(shuō)起
EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒料到，他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時(shí)間傳遍中國(guó)。“史上最牛女秘書”事件的黑色幽默，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書稱號(hào)。
其實(shí)在職場(chǎng)中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實(shí)在再平常不過(guò)：上司對(duì)下屬進(jìn)行無(wú)理要求、訶責(zé)、批評(píng)甚至謾罵，在中國(guó)這種權(quán)力至上的社會(huì)語(yǔ)境下，實(shí)在見慣不慣，無(wú)論是在外企、國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，這樣的場(chǎng)景幾乎日日上演。因?yàn)樵谌藗儜T性思維中，下屬對(duì)上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識(shí)到一個(gè)強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對(duì)立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開始關(guān)到關(guān)注。
在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對(duì)的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評(píng)，同時(shí)更將上司批評(píng)與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺(tái)，以弱者悲壯一擊的姿勢(shì)博取公眾的支持。
從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因?yàn)榫W(wǎng)上有超過(guò)八成的人支持她;從向上管理策略上，她輸了，因?yàn)樗粌H因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場(chǎng)生涯中將再無(wú)緣進(jìn)入外企圈子。
“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過(guò)向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。
在一個(gè)越來(lái)越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與上司有了更多直接對(duì)話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見相左時(shí)，強(qiáng)硬對(duì)抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因?yàn)檫@樣只會(huì)導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。
向上管理的目的就是通過(guò)建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場(chǎng)與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點(diǎn)。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書”稱號(hào)，原因就在于她蹈入向上管理的三個(gè)雷區(qū)：
1、向上管理雷區(qū)一：將私下矛盾公開化
當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來(lái)屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場(chǎng)總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點(diǎn)對(duì)簿公堂。
2、向上管理雷區(qū)二：直線思維否定上司
在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評(píng)的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評(píng)時(shí)，無(wú)論這種批評(píng)是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧?chǎng)看，下屬直接駁回自己的批評(píng)等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺(tái)，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)