那就是只要愿意付出時間和精力，所有人都可以成為一個有效的傾聽者。在傾聽上出現(xiàn)問題，一個首要的原因就是重視不夠——大多數(shù)人都沒有意識到傾聽是一個過程，這個過程圍繞著明確的目的。

　　了解另外一方的意圖，并且使雙方的共同目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是傾聽者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。換句話來說，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進行一些并不重要的談話，不管在別人說話的時候你多么想離開。

　　IT經(jīng)理們總是覺得自己沒有時間去閑聊，這實際上是一個大錯誤。即使是有選擇性的傾聽也是一個問題：有些人在自己感興趣的問題上聽的認(rèn)真，而對另外一些問題則什么都聽不進去。

　　Steil說：“在技術(shù)世界中，很多人所抱有的錯誤觀點都對他們十分不利”

　　IT經(jīng)理們要關(guān)注他人的情感和干擾因素，這是非常重要的。情感要素通常包括人物、話題和語言等。如果你很討厭的一個政客在CNN上發(fā)表關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭的評論，你可能根本就聽不進去，因為你對他的厭惡情緒已經(jīng)超越了他的評論本身，而實際上他的評論又可能確有價值。反之亦然。你可能平時很尊重某個政客，對他的態(tài)度是中立的，但是你也可能不喜歡他關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭的評論。不管是這兩種情況中的哪一種，你的第一反應(yīng)都會是排斥和拒絕。

　　傾聽者必須能夠拋開各種感情因素，了解這些因素會對自己的傾聽能力造成的負(fù)面影響。而各種會分散傾聽注意力的干擾因素也應(yīng)該盡量排除，比如說房間內(nèi)的噪聲，辦公室里不停的有人進進出出，電子郵件突然在電腦屏幕上出現(xiàn)或者某人身體或精神上的不適等。

　　Steil說：“好的傾聽者能夠?qū)Ω鞣N干擾因素作出判斷，并且盡可能的排除干擾。如果有什么問題沒有聽清楚，好的傾聽者會花時間去弄明白”。

　　傾聽的技巧與資源

　　盡管有大量的圖書、音像制品和各種各樣的論壇可以幫助管理者提高傾聽的技能，在開始學(xué)習(xí)的過程之前，管理者還可以向自己提出一些非常簡單的問題：

　　·想想傾聽在自己的生活當(dāng)中所扮演的角色——它到底有多重要?

　　·作為一個傾聽者，你對自己的評價如何?

　　·你在傾聽方面的優(yōu)勢和不足是什么?

　　·在你的生活當(dāng)中有沒有人為你樹立了很好的傾聽榜樣?

　　·你從這些榜樣身上能夠?qū)W到什么?

　　在對自己的傾聽能力傾向進行評估時，你應(yīng)該先評估一下自己的傾聽習(xí)慣是好是壞。要完成這個評估并不難，辦法之一就是對照一下 Larry Lee 和 Kittie Watson在他們的著述《傾聽：如何通過傾聽改善關(guān)系、減輕壓力、提高效率》中所列出的各種壞習(xí)慣，看看自己是否也存在同樣的問題。這些壞習(xí)慣包括：

　　·打斷說話人

　　·眼睛不看說話人

　　·催促說話人，讓他們覺得自己是在浪費你的時間

　　·對談話之外的某件事顯示出興趣

　　·搶話，打斷說話人的思路

　　·對說話人的要求沒有反應(yīng)

　　·總是說：“是，但是…”，在說話人把話說完之前就顯示出自己有不同的意見。

　　·在傾聽的過程當(dāng)中總是說“這讓我想起了”或“這沒什么，我告訴你…”

　　·忘了說話人先前談到過的內(nèi)容

　　·詢問太多的細(xì)節(jié)問題

　　了解自己的傾聽習(xí)慣到底是好是壞確實是改進自己的傾聽技能，加強與他人的交流的第一步。它會對IT經(jīng)理職業(yè)生涯的發(fā)展和整個小組的成功起到雙重的幫助作用。

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