失拼命趕工。我當(dāng)時(shí)出于對(duì)甲方負(fù)責(zé)的心態(tài)，向甲方提出裝修工程是個(gè)細(xì)活，趕工的結(jié)果肯定保證不了裝修的質(zhì)量，交房時(shí)會(huì)跟業(yè)主產(chǎn)生矛盾和沖突，建議甲方以質(zhì)量為重，哪怕是延期交房。話說(shuō)出后，甲方怎么都接受不了。我當(dāng)時(shí)承受了很大的壓力，但還是做了相應(yīng)的準(zhǔn)備和措施，制定了快速反應(yīng)方案，要求大家在第一時(shí)間把業(yè)主的整改意見(jiàn)反饋給甲方，后來(lái)的實(shí)踐證明我們的意見(jiàn)是對(duì)的。通過(guò)這件事甲方對(duì)理解和認(rèn)可了物業(yè)的作用，在后來(lái)的工作中給了很大支持。
2、用心靈去溝通的心態(tài)。
有一件事給我留下了深刻的印象：某城市規(guī)定，電梯驗(yàn)收使用當(dāng)年就要簽訂電梯維保合同（在很多地方第一年是免費(fèi)保養(yǎng)的）。當(dāng)時(shí)某小區(qū)是分期入伙的，如果第一年電梯就交維保費(fèi)，那么第一年的物業(yè)管理是必賠無(wú)疑的。施工方要我們接受他們介紹的一家電梯保養(yǎng)公司，一年的保養(yǎng)費(fèi)要10多萬(wàn)元。出于對(duì)公司負(fù)責(zé)，我們另外找了幾家保養(yǎng)公司。由于招標(biāo)和簽訂合同需要一定的時(shí)間，甲方誤解我們是在故意拖延時(shí)間，使我承受了很大的心理壓力。面對(duì)壓力我要求自己一定要保持良好的心態(tài)，把整個(gè)事情的過(guò)程重新理了一遍，確認(rèn)自己的出發(fā)點(diǎn)對(duì)雙方都是有利的。接下來(lái)用心向?qū)Ψ浇忉?，?zhēng)取對(duì)方的理解，讓時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)自己的正確。因此與合作方的溝通、了解、認(rèn)同，對(duì)前期物業(yè)管理介入工作能否做好至關(guān)重要，絕對(duì)不可輕視。
每當(dāng)碰到矛盾和糾紛，一定要用換位思考的心態(tài)，站在對(duì)方的角度去審視問(wèn)題。用心靈與人溝通，就能獲得別人的理解。（文/吳憲生 ）
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