2011年3月，一份由愛達荷州審計員發(fā)布的報告顯示，由Unisys公司開發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬美元的巨額損失。該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對所在醫(yī)療保健機構(gòu)的投訴與索賠。據(jù)審計員稱，其自身的設(shè)計缺陷及其他問題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤。在解決這一問題的同時，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付超過1億美元的預(yù)付款。
9.CareSource管理集團將Lawson軟件告上法庭
2011年9月，保健計劃管理廠商CareSource管理集團一紙訴狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系統(tǒng)連測試階段都無法通過，同時Lawson此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現(xiàn)。據(jù)起訴書顯示，與承諾中的說法不同，該系統(tǒng)實際上被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集團實際上是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一。
隨著項目的實施，人才管理模塊與財務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴重問題。由于CareSource管理集團在這方面一度擁有二十項由Lawson提供的開放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們要求對方賠償至少150萬美元的損失。Lawson在回應(yīng)中承認其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時表示這些問題已經(jīng)得到解決。另外，盡管項目還處于測試階段，但是CareSource管理集團在提起訴訟前強行“叫停”該項目，并且尚有33.5萬美元的項目尾款未付清。
10.SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護士工資支付難
加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的護士們集體反映，由于IBM所主持的SAP系統(tǒng)項目發(fā)生問題，2011年以來他們遭遇到至少六個月的薪酬發(fā)放難題。新斯科舍省護士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采訪中表示，自1月份采用SAP管理系統(tǒng)以來，護士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少，或者莫名其妙得到雙薪的情況。
顧問Jarret Pazahanick在IDG新聞服務(wù)的采訪中稱，SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅實，但由于工人工資以及工作量映射信息中細節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項目的實施變得異常困難。Pazahanick表示，大多數(shù)SAP薪酬管理項目出現(xiàn)問題的原因都具有類似的特點，即“缺乏必要的咨詢及大量測試。”顧問Krigsman則表示，盡管ERP項目發(fā)生了一些問題，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪ζ浔３中判?。盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與2010年相比在數(shù)量上持平，不過Krigsman認為，業(yè)界已經(jīng)意識到了客戶對這種情況的厭惡與不可接受。目前，許多主要的ERP廠商正在采取措施解決這些問題。不過，Krigsman同時指出：“ERP廠商只是包括客戶及系統(tǒng)集成商在內(nèi)的整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分。徹底解決這一問題需要三大群體
之間的通力合作，但可以肯定的是，ERP廠商應(yīng)該在其中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用?！?/SPAN>