上午購買成功后，下午即撥打預約電話，預約10月2日出發(fā)的旅行團，對方的回復是1-3日的旅行團名額都滿了無法加人。郭小姐將出發(fā)日期推后至5日時，對方卻告知4-6日的旅行團人數(shù)不足，無法開團。郭小姐感到十分困惑，她在網(wǎng)上購買了3張券，網(wǎng)頁上就顯示“3人已購買”，為什么會出現(xiàn)滿人的事情呢？“既然滿人了，那么4-6日的團又怎么會因為人數(shù)不足無法組團呢？此外，在網(wǎng)頁上清清楚楚寫的是‘2011年10月1-6日天天發(fā)團’，那旅行社后來的說法是否已經(jīng)對消費者構(gòu)成了欺騙？”
揭秘：出不了團只能退款，無奈退款的道路也坎坷不平。記者撥該團購網(wǎng)頁上的網(wǎng)站電話，發(fā)現(xiàn)并不是同一個團購網(wǎng)站，而是“天下門票”?！疤煜麻T票”表示，作為該團購網(wǎng)站的代理商，他們接收了大量的旅行團在這個平臺上的代理業(yè)務，他們也不清楚旅行社方面的安排和名額情況，因此無法解答疑惑。同時，預約不成功的團員既然無法成功驗證，那么就無法從他們這里退款。記者最終查到該網(wǎng)站的客服電話，經(jīng)過多重程序后，工作人員告知，在此產(chǎn)品的有效期即6日過后，團費會自動轉(zhuǎn)到購買者的網(wǎng)銀上，過程需要2-10個工作日。
支招：團購這兩年迅速躥紅，受到廣大消費者的青睞，而各種團購網(wǎng)站也層出不窮，其中旅游方面的團購在各大假日前尤其火爆。而針對層出不窮的旅游團購，國家旅游局此前特向廣大游客提出警示：經(jīng)營旅游業(yè)務應獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負團費”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場上沒有免費午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應該注意辨別，不要輕信旅游團團購。
專家表示，票務類的團購產(chǎn)品大多不支持“過期未消費可退款”，因為這部分商品有明確的消費時間，且購買量非常大。建議消費者在團購前仔細閱讀產(chǎn)品條款，選擇注明可退款的產(chǎn)品；而對團購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)商家時，盡量完善合作條款，將“未消費可退款”列入合同中，并應對產(chǎn)品的服務條款詳細描述。
旅行社篇
旅游合同表述模糊
案例：市民梁先生去某旅行社報名北京雙飛5天游?？吹叫谐?，似乎行程安排得挺豐富的，正打算報名出發(fā)。但他的同行人黃小姐卻是一個精明的消費者，看完行程，她覺得很有疑問：究竟該行程所報出游行程內(nèi)的景點游覽時間多長？景點之間車程多長？不知道行程中的購物點有多少個，參觀時間多長？
提醒：廣之旅市場推廣中心總經(jīng)理溫前表示，自2009年5月1日新的《旅行社條例》正式實施以后，條例已經(jīng)對旅行社發(fā)出的行程有詳細的規(guī)定，目前市面上有全透明旅游規(guī)范行程，針對行程的具體細節(jié)作出詳細且通俗易懂的說明，其中包括行程包含的景點及其游覽時間；景點間往返的交通工具及時間；購物點的數(shù)量及參觀時間；用餐、住宿標準等服務細節(jié)。以北京雙飛5天團的行程為例，可從行程中了解到2小時游覽故宮、1.5小時游覽長城、2小時游覽頤和園等景點游覽時間；同時，全程酒店標準、用餐安排、往返交通時間等行程細節(jié)都能一目了然。
分拆報價，變相提價
案例：以某旅行社“布吉島PP抵玩四飛5天豪華之旅特惠貴賓團”為例，推薦自費項目多達14項。其中熱門的PP島自費游覽項目，被拆分成3個項目，分別是2500泰銖的蜜月島快艇來回、2000泰銖的快艇小PP環(huán)島+情人沙灘、2500泰銖的度假天上人間帝王島，總價一共是7000泰銖。而另外一家大型旅行社索取的行程介紹仲，PP島自費項目，是以“國家公園PP島快艇來回+度假天堂帝王島+小PP島+情人沙灘”的套餐形式出現(xiàn)，游玩時間大約6小時，報價僅需3800泰銖。內(nèi)容相
同的自費項目，兩家旅行社的報價相差竟高達3200泰銖，按照1元人民幣折算為4.4泰銖的標準計算，折合人民幣約727元。
提醒：溫前表示，由于小PP島是布吉島旅游的精華景點之一，深受游客的歡迎。自南亞海嘯之后，由于接待能力有限，因此只作為重點自費項目推薦給有意參加的游客。游客通過乘船游覽、島上步行觀光、豐富多彩的各類海上活動，真正領(lǐng)略PP島的美麗風光，因此自費項目的行程應該以套餐形式出現(xiàn)。而市面上部分旅行社將強行PP島的游覽項目分拆報價，是變相將自費項目的價格提高，以此作為低價團費的補貼。這種做法無疑只讓不明就里的游客上當受騙，報名時對自費項目并不留意的游客，則在不知情的情況下落入“低價陷阱”，以比市場價高出近一倍的價格參加自費項目。
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