上午購買成功后，下午即撥打預(yù)約電話，預(yù)約10月2日出發(fā)的旅行團(tuán)，對(duì)方的回復(fù)是1-3日的旅行團(tuán)名額都滿了無法加人。郭小姐將出發(fā)日期推后至5日時(shí)，對(duì)方卻告知4-6日的旅行團(tuán)人數(shù)不足，無法開團(tuán)。郭小姐感到十分困惑，她在網(wǎng)上購買了3張券，網(wǎng)頁上就顯示“3人已購買”，為什么會(huì)出現(xiàn)滿人的事情呢？“既然滿人了，那么4-6日的團(tuán)又怎么會(huì)因?yàn)槿藬?shù)不足無法組團(tuán)呢？此外，在網(wǎng)頁上清清楚楚寫的是‘2011年10月1-6日天天發(fā)團(tuán)’，那旅行社后來的說法是否已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺騙？”

　　揭秘：出不了團(tuán)只能退款，無奈退款的道路也坎坷不平。記者撥該團(tuán)購網(wǎng)頁上的網(wǎng)站電話，發(fā)現(xiàn)并不是同一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，而是“天下門票”?！疤煜麻T票”表示，作為該團(tuán)購網(wǎng)站的代理商，他們接收了大量的旅行團(tuán)在這個(gè)平臺(tái)上的代理業(yè)務(wù)，他們也不清楚旅行社方面的安排和名額情況，因此無法解答疑惑。同時(shí)，預(yù)約不成功的團(tuán)員既然無法成功驗(yàn)證，那么就無法從他們這里退款。記者最終查到該網(wǎng)站的客服電話，經(jīng)過多重程序后，工作人員告知，在此產(chǎn)品的有效期即6日過后，團(tuán)費(fèi)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到購買者的網(wǎng)銀上，過程需要2-10個(gè)工作日。

　　支招：團(tuán)購這兩年迅速躥紅，受到廣大消費(fèi)者的青睞，而各種團(tuán)購網(wǎng)站也層出不窮，其中旅游方面的團(tuán)購在各大假日前尤其火爆。而針對(duì)層出不窮的旅游團(tuán)購，國家旅游局此前特向廣大游客提出警示：經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)應(yīng)獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場上沒有免費(fèi)午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信旅游團(tuán)團(tuán)購。

　　專家表示，票務(wù)類的團(tuán)購產(chǎn)品大多不支持“過期未消費(fèi)可退款”，因?yàn)檫@部分商品有明確的消費(fèi)時(shí)間，且購買量非常大。建議消費(fèi)者在團(tuán)購前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，選擇注明可退款的產(chǎn)品；而對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)商家時(shí)，盡量完善合作條款，將“未消費(fèi)可退款”列入合同中，并應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)條款詳細(xì)描述。

旅行社篇

　　旅游合同表述模糊

　　案例：市民梁先生去某旅行社報(bào)名北京雙飛5天游。看到行程，似乎行程安排得挺豐富的，正打算報(bào)名出發(fā)。但他的同行人黃小姐卻是一個(gè)精明的消費(fèi)者，看完行程，她覺得很有疑問：究竟該行程所報(bào)出游行程內(nèi)的景點(diǎn)游覽時(shí)間多長？景點(diǎn)之間車程多長？不知道行程中的購物點(diǎn)有多少個(gè)，參觀時(shí)間多長？

　　提醒：廣之旅市場推廣中心總經(jīng)理溫前表示，自2009年5月1日新的《旅行社條例》正式實(shí)施以后，條例已經(jīng)對(duì)旅行社發(fā)出的行程有詳細(xì)的規(guī)定，目前市面上有全透明旅游規(guī)范行程，針對(duì)行程的具體細(xì)節(jié)作出詳細(xì)且通俗易懂的說明，其中包括行程包含的景點(diǎn)及其游覽時(shí)間；景點(diǎn)間往返的交通工具及時(shí)間；購物點(diǎn)的數(shù)量及參觀時(shí)間；用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)細(xì)節(jié)。以北京雙飛5天團(tuán)的行程為例，可從行程中了解到2小時(shí)游覽故宮、1.5小時(shí)游覽長城、2小時(shí)游覽頤和園等景點(diǎn)游覽時(shí)間；同時(shí)，全程酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐安排、往返交通時(shí)間等行程細(xì)節(jié)都能一目了然。

　　分拆報(bào)價(jià)，變相提價(jià)

　　案例：以某旅行社“布吉島PP抵玩四飛5天豪華之旅特惠貴賓團(tuán)”為例，推薦自費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)14項(xiàng)。其中熱門的PP島自費(fèi)游覽項(xiàng)目，被拆分成3個(gè)項(xiàng)目，分別是2500泰銖的蜜月島快艇來回、2000泰銖的快艇小PP環(huán)島+情人沙灘、2500泰銖的度假天上人間帝王島，總價(jià)一共是7000泰銖。而另外一家大型旅行社索取的行程介紹仲，PP島自費(fèi)項(xiàng)目，是以“國家公園PP島快艇來回+度假天堂帝王島+小PP島+情人沙灘”的套餐形式出現(xiàn)，游玩時(shí)間大約6小時(shí)，報(bào)價(jià)僅需3800泰銖。內(nèi)容相

同的自費(fèi)項(xiàng)目，兩家旅行社的報(bào)價(jià)相差竟高達(dá)3200泰銖，按照1元人民幣折算為4.4泰銖的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，折合人民幣約727元。

提醒：溫前表示，由于小PP島是布吉島旅游的精華景點(diǎn)之一，深受游客的歡迎。自南亞海嘯之后，由于接待能力有限，因此只作為重點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目推薦給有意參加的游客。游客通過乘船游覽、島上步行觀光、豐富多彩的各類海上活動(dòng)，真正領(lǐng)略PP島的美麗風(fēng)光，因此自費(fèi)項(xiàng)目的行程應(yīng)該以套餐形式出現(xiàn)。而市面上部分旅行社將強(qiáng)行PP島的游覽項(xiàng)目分拆報(bào)價(jià)，是變相將自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格提高，以此作為低價(jià)團(tuán)費(fèi)的補(bǔ)貼。這種做法無疑只讓不明就里的游客上當(dāng)受騙，報(bào)名時(shí)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目并不留意的游客，則在不知情的情況下落入“低價(jià)陷阱”，以比市場價(jià)高出近一倍的價(jià)格參加自費(fèi)項(xiàng)目。

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