用。
第二，具體業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。需要通過項(xiàng)目調(diào)研過程了解企業(yè)目前業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，從而進(jìn)一步分析現(xiàn)有流程，并進(jìn)一步整合和優(yōu)化。在項(xiàng)目后期的流程優(yōu)化過程中需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合的優(yōu)化整合，從業(yè)務(wù)流程性角度來解決實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程中的問題。
第三，了解各層次人員對(duì)項(xiàng)目的需求。總的來說項(xiàng)目是服務(wù)于企業(yè)整體，但是在實(shí)施的過程中同樣需要照顧到企業(yè)的各層次人員的一些需求，并進(jìn)行及時(shí)的溝通，避免出現(xiàn)需求滿足情況同預(yù)期存在較大差異而影響實(shí)施的效果，畢竟一個(gè)各層次人員都反響較差的項(xiàng)目是很難評(píng)價(jià)為一個(gè)真正實(shí)施成功的項(xiàng)目。另外，客戶的各層次人員的需求需要認(rèn)真分析，有些需求是同項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)想違背的，或者是不合理的，需要協(xié)調(diào)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真溝通。
三 調(diào)研的實(shí)施
對(duì)于不同的實(shí)施公司，調(diào)研資料的樣式也是不盡相同，調(diào)研資料需要根據(jù)具體情況來確定采用何種模式，例如：?jiǎn)柎鹗?、開放式、混合式等。
第一種方式是問卷式，也就是羅列一系列問題讓業(yè)務(wù)人員回答，此種調(diào)研資料的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)一些自己關(guān)心的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能詳細(xì)的設(shè)計(jì)問題，整理各業(yè)務(wù)點(diǎn)較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員容易產(chǎn)生反感，有點(diǎn)類似于做試卷，而且對(duì)一些問題業(yè)務(wù)人員無法系統(tǒng)地說明;
第二種方式是開放式，開始部分一般列舉一個(gè)實(shí)例，然后業(yè)務(wù)人員參照實(shí)例進(jìn)行本崗位的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等的填寫，此方式的優(yōu)點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己熟悉的流程進(jìn)行撰寫，思路相對(duì)較清晰，不足之處在于用戶書寫的內(nèi)容不受控制，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題不會(huì)做過多的說明;
第三種方式是混合式，是以上兩種方式的結(jié)合，就是說一部分問卷式，主要是對(duì)一些具體的細(xì)節(jié)問題讓業(yè)務(wù)人員逐個(gè)回答，對(duì)一些流程讓業(yè)務(wù)人員開放式書寫。
以上三種方式各有優(yōu)劣，需要針對(duì)不同的項(xiàng)目情況來分別采用，主要的參考因素包括對(duì)項(xiàng)目前期的了解情況、項(xiàng)目人員的素質(zhì)和配合程度、項(xiàng)目后期調(diào)研的詳細(xì)程度、參考調(diào)研的實(shí)施人員的層次水平和結(jié)構(gòu)等。如果后期打算詳細(xì)了解具體業(yè)務(wù)問題，可以采用開放式，通過調(diào)研資料了解企業(yè)的大概流程，對(duì)一些關(guān)心的業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的了解，在調(diào)研的過程中深入了解，此種方式對(duì)業(yè)務(wù)人員造成反感較小。不論采取何種方式，都需要各業(yè)務(wù)部門能夠如實(shí)地反應(yīng)本部門的需求，便于項(xiàng)目的實(shí)施工作能夠達(dá)到預(yù)期的效果，避免出現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)施方向錯(cuò)誤，作為項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，避免超合同的內(nèi)容。
四 總結(jié)
在項(xiàng)目調(diào)研完成后，根據(jù)項(xiàng)目的需要，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)起草一份項(xiàng)目的總體業(yè)務(wù)解決方案或者需求分析報(bào)告，確定雙方實(shí)施工作需要達(dá)到的目標(biāo)及基本的解決思路，具體的實(shí)施在后續(xù)的實(shí)施過程中將有針對(duì)具體業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)方案作為支撐。如果項(xiàng)目較小或者不需要，可以不采用。在起草解決方案的過程中，需要嚴(yán)格遵照原合同及相關(guān)技術(shù)協(xié)議的要求，避免實(shí)施范圍的人為擴(kuò)大。