理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。因此，在評論ERP是否成功的時(shí)候，首先要看企業(yè)在這些方面是否得到了改進(jìn)，所以企業(yè)管理水平的提升是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)及ERP實(shí)施是否成功的主要標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ERP實(shí)施的應(yīng)用評估方法目前世界上也有一套相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如MRPⅡ的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年提出的ABCD檢測表和Benchmarking Partners的SAP項(xiàng)目評價(jià)體系。縱觀這兩種比較流行的評估方法，基本上都是圍繞企業(yè)管理效率評價(jià)、ERP投資經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)為主進(jìn)行的。

目前很多顧問公司將ERP系統(tǒng)上線后月結(jié)數(shù)據(jù)是否正確作為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。但ERP上線并不能代表項(xiàng)目的成功，成功是需要時(shí)間的檢驗(yàn)。ERP項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)滿足市場需求和適應(yīng)變化能力的大幅度提高。具體說來就是：品質(zhì)提升、成本（當(dāng)然包括運(yùn)營和管理成本）降低、縮短交付周期、服務(wù)更周到、客戶更滿意。有不少企業(yè)上ERP在很大程度上是公關(guān)驅(qū)動(dòng)的形象工程，片面追求上ERP了，科學(xué)管理了，形象好了，無形中衍生出企業(yè)的公關(guān)和營銷利益。這從本質(zhì)上模糊了ERP的標(biāo)準(zhǔn)問題。

3 ERP工程監(jiān)理的形式和策略

根據(jù)監(jiān)理內(nèi)容和程度不同，ERP項(xiàng)目監(jiān)理可分為如下三種：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理和全程式監(jiān)理。所謂咨詢式監(jiān)理，是其中最簡單的一種，只對用戶方就企業(yè)ERP過程中提出的問題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類似于業(yè)務(wù)咨詢或方案咨詢。這種方式費(fèi)用最少，監(jiān)理方的責(zé)任最輕，適合于對ERP有較好的把握、技術(shù)力量較強(qiáng)的用戶方采用。咨詢式監(jiān)理費(fèi)用少。所謂里程碑式監(jiān)理，是將信息系統(tǒng)的建設(shè)劃分為若干個(gè)階段，在每一個(gè)階段結(jié)束都設(shè)置一個(gè)里程碑，在里程碑到來時(shí)通知監(jiān)理方進(jìn)行審查或測試。一般來講，這種方式比咨詢式監(jiān)理的費(fèi)用要多，當(dāng)然，監(jiān)理方也要承擔(dān)一定的責(zé)任。不過，里程碑的確定需要乙方的參與，或者說監(jiān)理合同的確立需要開發(fā)方的參與，否則就會因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀?。里程碑式監(jiān)理責(zé)任大。全程式監(jiān)理是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對系統(tǒng)建設(shè)過程中的里程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該派相應(yīng)人員全程跟蹤、收集系統(tǒng)開發(fā)過程中的信息，不斷評估開發(fā)方的開發(fā)質(zhì)量和效果。這種方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對信息系統(tǒng)的開發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的用戶方采用。全程式監(jiān)理適合弱勢用戶。ERP監(jiān)理的方法體系常被概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，這些來源于土建工程監(jiān)理的方法適用于現(xiàn)場工作項(xiàng)目，但是對于技術(shù)含量較高的ERP工程并不適合。其實(shí)ERP監(jiān)理＝傳統(tǒng)監(jiān)理的理論＋企業(yè)管理的支撐＋軟件工程和檢測技術(shù)的保障，如圖2所示。

圖2 ERP監(jiān)理結(jié)構(gòu)

ERP監(jiān)理以三控兩管一協(xié)調(diào)為核心，企業(yè)管理（BPR）和檢測技術(shù)、質(zhì)量體系（CMM）完成對ERP工程建設(shè)的監(jiān)理。三者缺一不可，沒有傳統(tǒng)監(jiān)理的理論就談不上監(jiān)理，沒有企業(yè)管理（BPR）的支撐監(jiān)理就會失效，沒有檢測技術(shù)的保障監(jiān)理就不可信賴。大型的ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，而不是技術(shù)工程項(xiàng)目，它面臨復(fù)雜需求界定問題、系統(tǒng)遷移問題、系統(tǒng)自成長問題以及大量的內(nèi)部溝通和外部溝通工作，對于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管理工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方的工作，尤其在我們當(dāng)前企業(yè)界處于劇烈的變革時(shí)期，許多不確定因素此消彼漲的時(shí)候，把企業(yè)的管理信息化工作做出標(biāo)準(zhǔn)化的東西來，是異常困難的。監(jiān)理失去了公共的標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目中的實(shí)際作用只能是做聯(lián)絡(luò)員以及“和稀泥”。

4 ERP項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理的SW0T分析

ERP項(xiàng)目往往“只許成功，不能失?。　?，為此有必要在ERP項(xiàng)目建設(shè)過程中引入監(jiān)理機(jī)制。這種對成功的高保