史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世已有一個(gè)多月，全世界仍在表達(dá)對(duì)他的崇敬和懷念之情，他這一生值得贊揚(yáng)之處不勝枚舉。如今，iCloud和iOS 5終于閃亮登場(chǎng)，新發(fā)布的iPhone 4S也獲得多位重要科技評(píng)論家的推崇，這些都是他留給世人的寶貴遺產(chǎn)。我最欣賞的科技作家戴維·波格（David Pogue）熱情洋溢地表示，這款新手機(jī)的功能幾乎稱(chēng)得上神奇。
我也算是個(gè)老牌“果粉”了。據(jù)我統(tǒng)計(jì)，我們家共有六臺(tái)Macbook、兩臺(tái)iPad、三部iPhone——至于那些iPod就更不用提了。如果你只看產(chǎn)品成果或蘋(píng)果（Apple）的市值，喬布斯似乎是消費(fèi)品歷史上最優(yōu)秀的決策者。
不過(guò)當(dāng)然，就像所有人一樣，他的決策也并非都是那么卓爾不凡。20世紀(jì)80年代，他聘用約翰· 斯卡利（John Sculley）接替自己出任蘋(píng)果CEO，結(jié)果在隨后幾年里，斯卡利領(lǐng)導(dǎo)的蘋(píng)果增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)失誤。喬布斯評(píng)價(jià)斯卡利說(shuō)：“我還能說(shuō)什么呢？是我用錯(cuò)了人。他把我10年的心血全都?xì)Я?，第一個(gè)倒霉的就是我自己?！眴滩妓乖陔x開(kāi)蘋(píng)果期間創(chuàng)辦的Next Computer公司基本上沒(méi)有取得成功——至少在硬件業(yè)務(wù)方面失敗了。當(dāng)斯卡利將他掃地出門(mén)時(shí)，他決定將手中的蘋(píng)果股票全部出售，結(jié)果損失了數(shù)十億美元。而當(dāng)他重返公司擔(dān)任CEO時(shí)，又為股票期權(quán)回溯大開(kāi)方便之門(mén)。
從決策過(guò)程和風(fēng)格來(lái)說(shuō)，喬布斯以固執(zhí)地堅(jiān)持事必躬親而著稱(chēng)，至少在產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策方面是如此。正如《財(cái)富》（Fortune）雜志上一篇談?wù)撎O(píng)果文化的文章所言：
他是公司的獨(dú)裁者，每一個(gè)關(guān)鍵決策都要親自拍板——甚至處理大量看似無(wú)關(guān)緊要的事務(wù)，從往返于舊金山的員工班車(chē)設(shè)計(jì)，到餐廳供應(yīng)的食品，每件事都要過(guò)問(wèn)。
另外，他不相信根據(jù)大量市場(chǎng)調(diào)研而做出的分析決策?！都~約時(shí)報(bào)》（New York Times）刊登的訃告中說(shuō)：
為喬布斯先生指引方向的，是他自己的研究和直覺(jué)，而不是焦點(diǎn)小組。當(dāng)被問(wèn)及他為iPad做了哪些市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，喬布斯回答說(shuō)：“沒(méi)有。消費(fèi)者用不著知道自己想要什么?！?/P>
基于以上證據(jù)，我認(rèn)為喬布斯的一些設(shè)計(jì)決策的確令人叫絕，但他還算不上是高效決策流程方面的專(zhuān)家。
沒(méi)錯(cuò)，有證據(jù)表明，就連喬布斯本人也認(rèn)識(shí)到，將一個(gè)人的直覺(jué)作為決策智慧的唯一來(lái)源是有缺陷的。今年早些時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)》的一篇文章刊登了1997年一次訪(fǎng)談的摘要：
喬布斯在蘋(píng)果的早期階段，也就是1985年被趕出公司之前，曾因事無(wú)巨細(xì)件件插手和苛責(zé)同事而臭名昭著。但后來(lái)，他先是與人共同創(chuàng)辦了皮克斯（Pixar）電腦動(dòng)畫(huà)工作室，然后又重返蘋(píng)果再創(chuàng)輝煌，在這段日子里，他更多地依賴(lài)他人，更多地傾聽(tīng)，也更加信任設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員。
《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）科技作家沃爾特·莫斯伯格（Walt Mossberg）曾采訪(fǎng)過(guò)喬布斯，以下訪(fǎng)談?wù)洷砻魉袝r(shí)也會(huì)采納別人的意見(jiàn)：
喬布斯：我整天做的事，就是會(huì)見(jiàn)各種團(tuán)隊(duì)，研究創(chuàng)意，解決問(wèn)題，為的是能制造新產(chǎn)品，制定新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，諸如此類(lèi)。
莫斯伯格：人們是否會(huì)主動(dòng)指出你的失誤？
喬布斯：（大笑）是的。
莫斯伯格：我的意思是，除了那些尖酸刻薄的記者之外，那些替你干活的人。
喬布斯：哦，是的，我們現(xiàn)在常常會(huì)有精彩的辯論。
莫斯伯格：你能說(shuō)服他們所有人嗎？
喬布斯：哦，不，我真希望我能。不，你明白你是做不到的。如果你想聘用頂尖人才，讓他們一直為你工作，那許多決策就得讓他們來(lái)拍板，你必須讓創(chuàng)意來(lái)做主，而不是靠上下級(jí)的發(fā)號(hào)施令。一定要讓最優(yōu)秀的創(chuàng)意勝出，否則你就留不住優(yōu)秀人才。
總之，喬布斯主要依靠直覺(jué)來(lái)做決定—