員與公司生死與共。
即使你的公司實(shí)施的不是透明管理，也可以問(wèn)"我們靠什么賺錢"這個(gè)問(wèn)題。問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)成員這個(gè)問(wèn)題，評(píng)估他們的反應(yīng)，并且制定一個(gè)計(jì)劃幫助團(tuán)隊(duì)從大局著眼。如果連你自己都不知道問(wèn)題的答案，就有可能引起驚慌。但千萬(wàn)不要把這一點(diǎn)作為你不去問(wèn)別人的借口，而應(yīng)該把它作為你向知道答案的人討教的理由。
5.你如何改進(jìn)工作效率？你的團(tuán)隊(duì)成員也許知道什么能幫助他們改進(jìn)工作效率，但他們也許不知道如何作出這個(gè)改變，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是幫助他們想出一些辦法，并且排除妨礙這些辦法實(shí)施的障礙。
6.關(guān)于客戶，你知道的最重要的一點(diǎn)是什么？這一有關(guān)客戶的提問(wèn)將指導(dǎo)、提醒并鼓勵(lì)你的雇員保持對(duì)客戶需求的探知心理。獲得的答案將為公司日后的行動(dòng)提供無(wú)限信息來(lái)源。如果雇員無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題，不要驚慌。這說(shuō)明你和你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還有一些工作要做。有些員工需要一些幫助才能明白自己的工作是如何與公司里其他員工的工作聯(lián)系在一起，并最終服務(wù)客戶的。
7.我們能為客戶提供什么？這個(gè)問(wèn)題是為收集創(chuàng)意－－－來(lái)自許多渠道的創(chuàng)意－－－而設(shè)計(jì)的。你的任務(wù)就是向盡可能多的人問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題。談到創(chuàng)意，你可能遭遇的最糟糕的情況是獲得的創(chuàng)意少之又少。這便是為什么頭腦風(fēng)暴的主要原則是聚集人氣，而不是強(qiáng)求質(zhì)量。不幸的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者都忘了這一點(diǎn)。如果你希望聽(tīng)到能讓客戶高興的創(chuàng)意，就必須收集大量創(chuàng)意，并一一考慮它們，即使是那些耗資不菲或十分荒謬的也包括在內(nèi)。
再問(wèn)雇員
8.你在工作中遇到了什么障礙？回答這一個(gè)問(wèn)題的可能是一個(gè)部門或是某個(gè)雇員。記住，答問(wèn)人也許需要一些時(shí)間去判斷告訴你真相是否安全。描述一個(gè)過(guò)時(shí)的政策或是解釋一個(gè)容易簡(jiǎn)化的程序是相當(dāng)安全的回答。但要評(píng)論一個(gè)瓶頸部門或是一個(gè)妨礙團(tuán)隊(duì)合作的雇員，做決定的過(guò)程又截然不同了。
當(dāng)你提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你將不得不考慮時(shí)間和地點(diǎn)的因素。在提出這一問(wèn)題后給對(duì)方留出思考的時(shí)間，有利于你獲取一個(gè)深思熟慮后的富有意義的回答。獲得答案后，最好的反應(yīng)就是完全接受這一信息，弄清楚所有不明之處，并向答問(wèn)者保證你將十分認(rèn)真地考慮他提出的這些有價(jià)值的意見(jiàn)。
9.近期哪個(gè)管理決策是你不理解的？如果一個(gè)決策或是一個(gè)變革措施已向外界公布了，而內(nèi)部員工卻還知情，不管它是如何合理，如何實(shí)際，員工的反應(yīng)都會(huì)很差，公司也會(huì)因此而受損。許多重大決策都是在沒(méi)有一個(gè)經(jīng)過(guò)慎重考慮后而定的內(nèi)部溝通計(jì)劃的情況下傳遞給雇員的，大多數(shù)日常決策也是在毫無(wú)解釋的情況下傳遞給雇員的。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始認(rèn)真承擔(dān)起解釋決策的責(zé)任時(shí)，他們也擔(dān)當(dāng)了教育者這個(gè)至關(guān)重要的身份。領(lǐng)導(dǎo)者在幫助雇員理解決策的過(guò)程中，也在教導(dǎo)他們?nèi)绾巫约鹤鰶Q策。