當(dāng)你被授予領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜時(shí)，你也許會(huì)以為自己必須成為智慧之源。也就是說(shuō)，人人都期待你成為答問(wèn)之人，而非提問(wèn)之人。
但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。出色的領(lǐng)導(dǎo)者因認(rèn)識(shí)到自己的無(wú)知而謙卑，他們會(huì)去咨詢(xún)值得信任的顧問(wèn)，并很快得出結(jié)論。只問(wèn)少數(shù)幾個(gè)人，并不能得到足夠的資料。成功的領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會(huì)向每一個(gè)人以及任何一個(gè)人提問(wèn)，而且要把這當(dāng)作自己最優(yōu)先要做的工作。有的時(shí)候，他們也得回答一些難題，一些他們自己都不知道答案的難題，或是在沒(méi)有獲得機(jī)密信息的前提下無(wú)法回答的難題，或是其答案會(huì)令人不悅的難題。
提問(wèn)是需要勇氣的。因?yàn)樘釂?wèn)并且承認(rèn)他們不知道答案并不是人們期望看到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為。大多數(shù)人在描繪領(lǐng)導(dǎo)者的形象時(shí)，用的是"強(qiáng)硬"、"足智多謀"、"果斷"、"大膽"等詞，即使是提到了"好奇"、"好問(wèn)"等詞也往往是放在最后，思維定式是很難改變的。但就這一點(diǎn)而言，領(lǐng)導(dǎo)者必須做出改變。如果要求領(lǐng)導(dǎo)層的成員必須就任一問(wèn)題都能給出正確答案，那么只有少數(shù)幾個(gè)人有資格成為領(lǐng)導(dǎo)。如果要求領(lǐng)導(dǎo)層成員必須提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，那么每個(gè)人都有望走上領(lǐng)導(dǎo)之位。
以下是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)問(wèn)自己、問(wèn)雇員、問(wèn)客戶(hù)的一些主要問(wèn)題。把你所獲得的答案作為行動(dòng)的動(dòng)力起點(diǎn)。滿(mǎn)懷激情地制定一個(gè)計(jì)劃，以幫助你的雇員更好地工作，促進(jìn)你的公司更好地服務(wù)客戶(hù)。
先問(wèn)自己
1.在未來(lái)一年中，公司將有什么樣的發(fā)展？領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)、隨地談?wù)撐磥?lái)。你的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)在開(kāi)會(huì)時(shí)都談些什么？也許你們?cè)撛谝黄鹫務(wù)勥@個(gè)問(wèn)題。不管你是該團(tuán)隊(duì)的頭還是其中一員，都要提出這個(gè)問(wèn)題來(lái)。如果你是中層領(lǐng)導(dǎo)，那么把其他中層領(lǐng)導(dǎo)人叫齊來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà)題。
大多時(shí)候，人們都理所當(dāng)然地認(rèn)為這些事情應(yīng)該是公司的"真正"領(lǐng)導(dǎo)者操心的。事實(shí)上，真正的領(lǐng)導(dǎo)者存在于組織內(nèi)各個(gè)層次，他們的愿景應(yīng)該進(jìn)入不斷進(jìn)行的有關(guān)未來(lái)的討論。
2.我們這個(gè)行業(yè)的前景如何？多數(shù)雇員沒(méi)有機(jī)會(huì)參加行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，或者無(wú)法接觸到以及沒(méi)有時(shí)間閱讀行業(yè)報(bào)告，但他們需要通過(guò)這兩種途徑獲取的信息。這就是你該發(fā)揮作用的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作職責(zé)就是把握大方向。公司該如何順應(yīng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？和競(jìng)爭(zhēng)者相比地位如何？哪些變化正在影響你和對(duì)手們經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式？為了做出明智的決策，設(shè)計(jì)前進(jìn)的路線(xiàn)，你要了解這些信息。公司各個(gè)層級(jí)的人同樣需要了解這些信息，以便理解做出管理決策的背景，幫助客戶(hù)理解公司政策和運(yùn)作上的改變，并思考自己的將來(lái)。這樣他們才會(huì)滿(mǎn)懷希望。
3.我怎樣才能知道下屬在工作中都做些什么？這個(gè)問(wèn)題是基于很多人擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的日常工作內(nèi)容一頭霧水的憂(yōu)慮而提出的。雖然他們所做的決策影響著下屬的日常生活，但下屬卻認(rèn)為他們對(duì)自己的工作內(nèi)容一無(wú)所知。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做呢？下面為你提供一個(gè)辦法，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。仔細(xì)看看公司的組織架構(gòu)圖，找出12個(gè)你迄今還沒(méi)有太多機(jī)會(huì)與雇員接觸的區(qū)域，制定一個(gè)計(jì)劃：在接下來(lái)的12個(gè)月中每月與這些區(qū)域中的一個(gè)雇員進(jìn)行接觸。例如，和安裝員一起呆一天，和客戶(hù)服務(wù)代表一起接聽(tīng)電話(huà)，試著打幾個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，和房屋管理員一起清潔盥洗室，和會(huì)計(jì)一起查賬?？纯垂镜恼吆驼鲁淘趯?shí)際工作中運(yùn)作如何，對(duì)工作流程、生活質(zhì)量以及生產(chǎn)力影響如何。體驗(yàn)一下雇員的日常工作，多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題以判斷你在那一天中經(jīng)歷的哪些事情是具有代表意義的。
次問(wèn)雇員
4.我們靠什么賺錢(qián)？大多數(shù)雇員從來(lái)沒(méi)被告知過(guò)公司是如何運(yùn)作的。這個(gè)事實(shí)催生了透明管理這一理念。以下三個(gè)要素體現(xiàn)這一理念：每個(gè)雇員都能看到并且學(xué)會(huì)讀懂公司的財(cái)務(wù)報(bào)表；他們認(rèn)識(shí)到自己的工作任務(wù)之一就是讓財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字朝著正確的方向移動(dòng)；雇