百度文庫，是“用戶-產(chǎn)品”的二元論思維，則這次事件強(qiáng)行使得它看到了一個(gè)更加多元、鏈條更加復(fù)雜的世界。在梳理用戶需求、尋找閱讀場景、建立閱讀體驗(yàn)、開發(fā)文檔在線工具、對(duì)接用戶搜索行為之外，文庫需要思考很多產(chǎn)品之外的東西。
“自下而上”與“自上而下”
百度整個(gè)公司中不乏像趙輝這樣“活在產(chǎn)品里”的純粹工程師，他們的動(dòng)力和滿足感，在于能用自己的力量滿足用戶的需求。百度文庫這樣的產(chǎn)品本身并無錯(cuò)誤，它符合百度的一切優(yōu)秀特質(zhì)，甚至還帶有一些理想主義色彩：它能夠在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中梳理出內(nèi)容，并輔以更好的內(nèi)容呈現(xiàn)；它的成長曲線證明它滿足用戶需求并深受喜愛；它能與百度大搜索深度整合，并提升對(duì)應(yīng)的文檔類搜索體驗(yàn)。
但為何會(huì)產(chǎn)生如此激烈的矛盾？
百度崇尚一種自下而上的文化——離用戶最近的工程師們，在海量用戶的訪問與搜索中感知用戶需求，并由此發(fā)現(xiàn)需求增長明顯、但有時(shí)候在他們看來并未被很好滿足的點(diǎn)，這意味著新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)所在。
可是用搜索持續(xù)深度整合內(nèi)容的過程，將牽涉到方方面面的利益，是個(gè)復(fù)雜異常的系統(tǒng)性工程。復(fù)雜往往意味著風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)無法由百度的“手足”來掌握——甚至中層往下的產(chǎn)品經(jīng)理們，很難去預(yù)知這種風(fēng)險(xiǎn)，他們也不應(yīng)該為這種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)過多責(zé)任。毫無疑問，這件事情的核心問題在于，整個(gè)百度從上到下都在看微觀層面的產(chǎn)品和用戶，誰在思考宏觀層面環(huán)境和自身的變化？誰在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和放哨預(yù)警？
如果跳出“百度文庫”事件，從百度為自己構(gòu)建的“百度森林”來看，當(dāng)百度未來所搭建的平臺(tái)已經(jīng)要開始深刻影響整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)，輻射到社會(huì)各個(gè)行業(yè)時(shí)，只求滿足用戶需求的看問題方式，將會(huì)無法支撐整個(gè)體系的正向循環(huán)發(fā)展。因?yàn)樵谛袠I(yè)端每一個(gè)鏈條的節(jié)點(diǎn)上，都有著其自己的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)邏輯。
眼中只有用戶和產(chǎn)品本身，這種“二元論”的發(fā)展方式，是小公司的特質(zhì)。當(dāng)手足帶動(dòng)身體前進(jìn)，眼睛卻長在腦袋上時(shí)，就必須有方法將眼睛看到的、腦袋想到的，與手足很好地溝通和互動(dòng)起來。但這種“自上而下”正是現(xiàn)在的百度目前最為缺乏的東西。
百度現(xiàn)在的行為方式，很大程度上是因?yàn)闆]有對(duì)相同的目標(biāo)形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。熟悉李彥宏的人都知道他是一位充滿雄心的企業(yè)家，有百度內(nèi)部人士曾說：“Robin(李彥宏英文名)和我們的目標(biāo)，最終一定是要超過Google的規(guī)模與價(jià)值?！本徒裉斓呢?cái)報(bào)數(shù)字看來，這似乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)。而雄心與現(xiàn)實(shí)的差距，或許就是百度一直在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上如此心無旁騖、如此凝神聚焦、如此“用力”奔跑的原因。
與此同時(shí)，李彥宏也是一個(gè)不喜歡務(wù)虛而喜歡務(wù)實(shí)，喜歡深思熟慮，不喜歡輕易展示內(nèi)心想法的人。實(shí)際上，你很難聽到李彥宏對(duì)不確定的東西輕易發(fā)表看法，他的言論和思想一旦顯現(xiàn)，就像是精美的程序一樣經(jīng)過了大量和長時(shí)間的“Debug”，絕少會(huì)有漏洞和破綻。這或許是他工程師基因的一種體現(xiàn)。
其實(shí)李彥宏并不是不知道，百度“簡單可依賴”的價(jià)值觀并非只應(yīng)對(duì)于用戶，還需要包括更多的站長、大量新生的應(yīng)用開發(fā)者，以及與百度聯(lián)系越來越緊密的企業(yè)合作伙伴。但他性格上不是一個(gè)“布道型”的企業(yè)家，而百度的高層團(tuán)隊(duì)也缺乏一個(gè)“首席布道師”的角色，難以讓整個(gè)組織系統(tǒng)性的理解和落實(shí)這些想法。
曾有百度的前員工對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者說：“當(dāng)你想要去做一件事時(shí)，公司最高層不會(huì)告訴你該不該去做，而會(huì)讓你在可掌控資源的范圍內(nèi)，憑自己的感覺行事。成敗考量方法很簡單——商業(yè)價(jià)值與用戶?！?
這樣的文化很務(wù)實(shí)，它給了員工自由度，也讓全公司都將眼光聚焦到了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上，但其問題是造成了公司整體戰(zhàn)略、以及