，后面就不可收拾了。
對(duì)于客戶的不合理要求，有些不能滿足，但又不能一味的拒絕。對(duì)于不得不滿足的要求，也要設(shè)置一定的障礙，否則只會(huì)讓對(duì)付得寸進(jìn)尺。比如A的事情，付了機(jī)票就算自己認(rèn)栽了，也不能一聲不吭?？梢匀C(jī)票后，當(dāng)機(jī)立斷去和客戶說(shuō)下：“領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)票給您取好了，費(fèi)用方面我在想辦法報(bào)銷(xiāo)，請(qǐng)放心。但是也知道，這超出了我權(quán)限，而且沒(méi)有發(fā)票這個(gè)事情讓我們很為難，所以必須得銷(xiāo)售幫忙了，所以還特地跟您打個(gè)招呼。。。。。?！边@樣一下，至少是客戶欠下了你一個(gè)人情，而不是生生的欺負(fù)了你一下。
當(dāng)然，拒絕不光運(yùn)用在如上的兩個(gè)案例。如果不懂拒絕，做牛做馬累死你都沒(méi)人心疼。當(dāng)然，拒絕最好是委婉的，實(shí)在遇到不講道理的人，多次容忍后，也可以考慮強(qiáng)勢(shì)那么一兩回。人嘛，總要有點(diǎn)血性。寫(xiě)道這，突然想起一句話，項(xiàng)目經(jīng)理第一原則是NO EMTION。這是不是和剛說(shuō)的血性有點(diǎn)矛盾呢？嗯，得好好想想，下次再寫(xiě)這個(gè)話題。
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