CIO自身的清晰的成長階梯，與會專家認(rèn)為，CIO必須“由技術(shù)型CIO轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術(shù)型CIO，進(jìn)而到戰(zhàn)略型CIO”。IBM全球服務(wù)部戰(zhàn)略外包副總經(jīng)理郭世勛也指出，對于多數(shù)企業(yè)來說，IT已經(jīng)不再是內(nèi)部的一個只投入、不產(chǎn)出的服務(wù)部門，IT已經(jīng)和業(yè)務(wù)部門緊密結(jié)合，直接為企業(yè)降低成本，獲取收益。在這種環(huán)境下，CIO角色，已經(jīng)走出了程序員、系統(tǒng)維護(hù)員的范疇，對企業(yè)發(fā)展起到的作用已經(jīng)變“被動”的提供支持為“主動”的推動發(fā)展。將走入企業(yè)的核心管理層，要成為重新構(gòu)架核心業(yè)務(wù)流程的主要變革力量。
“CIO應(yīng)盡快完成角色轉(zhuǎn)換，站到全面管理和戰(zhàn)略發(fā)展的決策層舞臺上，和CEO、CFO一起探討戰(zhàn)略方向和制定發(fā)展規(guī)劃，并不斷整合、完善和提升企業(yè)IT系統(tǒng)的功能，這是中國企業(yè)CIO當(dāng)前面臨的最主要任務(wù)。”郭世勛向與會的CIO呼吁道。
在左美云教授的調(diào)查數(shù)據(jù)中，幾乎所有的CIO都表達(dá)了對自身能力提升的希望，既由技術(shù)能力主導(dǎo)，向流程、項目管理能力主導(dǎo)，再向信息戰(zhàn)略能力的提升。同時，有83.6%的企業(yè)CIO希望“政府出臺合適的信息資源管理方面的政策法律”，還有66%的企業(yè)CIO希望“政府建立CIO培訓(xùn)認(rèn)證體系”。
外包，CIO轉(zhuǎn)型大遷徙
除了全局性機(jī)制方面的轉(zhuǎn)變，大家還關(guān)注如何利用具體手段幫助CIO戰(zhàn)略管理地位的建立。在討論中，戰(zhàn)略外包被認(rèn)為是“推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部CIO機(jī)制發(fā)展的重要手段”。
從概念上說，外包服務(wù)，是企業(yè)將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。而從公司管理的角度來看，外包服務(wù)更像是企業(yè)引入外部優(yōu)秀資源，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶應(yīng)變能力的一種管理模式。從業(yè)內(nèi)的近幾年業(yè)務(wù)實(shí)踐和項目經(jīng)驗中可得出結(jié)論，外包作為一種合作雙方為一個共同目標(biāo)而努力的企業(yè)管理模式，不僅可運(yùn)用來對企業(yè)管理的輔助性功能進(jìn)行重整，還借助外包業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)化服務(wù)大大改善與企業(yè)成功至關(guān)重要的核心業(yè)務(wù)能力。企業(yè)也將通過各種外包降低成本，同時在競爭技能、服務(wù)水平以及對市場變化的應(yīng)對能力等方面獲益。
“這種管理模式將充分體現(xiàn)出CIO的戰(zhàn)略管理地位和作用?！惫绖捉忉屨f，“外包服務(wù)最重要的是建立一種合作伙伴的關(guān)系，就像婚姻一樣必須常常交流，并且在這種交流中不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)，客戶也會通過對外包經(jīng)驗的總結(jié)也能夠獲得很多管理經(jīng)驗。因為客戶在合作中可以學(xué)到IBM總結(jié)的經(jīng)驗，又能提升某些業(yè)務(wù)的管理模式?？梢哉f最后外包不是一個技術(shù)問題了，而是一個管理的最佳體驗?！?BR>
這種戰(zhàn)略外包并不局限于IT，它還可以跨越到企業(yè)的業(yè)務(wù)中去。IBM最近在中國成功實(shí)施了一項看似有些特殊的IT外包服務(wù)：一個外資公司在中國設(shè)立了工廠生產(chǎn)醫(yī)療健康器材，在采購方面10年也沒有能夠融入中國本地的采購體系，結(jié)果造成采購成本單價非常高，直接影響了企業(yè)在市場方面的競爭力。IBM為這家企業(yè)提供一項名為“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的外包服務(wù)”，項目成功上線后，讓這家企業(yè)的采購成本下降了20%。
事實(shí)上，在諸多讓CEO頭疼而又不直接產(chǎn)生利益的“非核心業(yè)務(wù)”上，比如人力資源管理、非核心采購等，盡可以采用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包的管理模式。記得去年9月，寶潔就欣然與IBM簽訂了為期10年、價值4億美元的人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)全球協(xié)議。
誠如IBM的經(jīng)驗所揭示的，一方面借助外包，企業(yè)CIO通過具體的合作模式，確立了自己對管理決策的參謀權(quán)。這種參謀權(quán)甚至可以跨越到業(yè)務(wù)層面，從而真正體現(xiàn)和錘煉CIO的戰(zhàn)略管理角色;另一方面，企業(yè)CIO們正可以抓住外包這件利器，借助服務(wù)商的力量從系統(tǒng)維護(hù)等基礎(chǔ)工作中脫離出來，同時還可以利用IT服務(wù)商的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展信息化助力。
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