復(fù)的循環(huán)。
想要使質(zhì)量管理過程正常工作，收集度量非常重要。因此，項目管理第九和第十個方面，也就是質(zhì)量管理和度量管理聯(lián)系非常緊密。如果你想做好質(zhì)量管理工作，你就必須度量。
一旦項目完成了最初的定義，項目團(tuán)隊必須要按質(zhì)量要求理解客戶的期望，并且制定相應(yīng)的《質(zhì)量計劃》來滿足這些期望?！顿|(zhì)量計劃》要包含完整和正確的關(guān)鍵域，以便讓項目團(tuán)隊了解客戶對質(zhì)量的期望。
《質(zhì)量計劃》也會包含兩種通常的質(zhì)量管理過程：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。質(zhì)量控制活動確保項目提交的可交付物符合客戶的期望。例如，檢查那些用于完成最終可交付物的每個組件。質(zhì)量保證活動確保用來創(chuàng)建可交付物的過程是高質(zhì)量的。例如，在最終提交可交付物前，使用檢查表檢查必須完成的每個步驟是否都完成了。
質(zhì)量管理的目的之一是可以盡早發(fā)現(xiàn)項目中的錯誤或缺陷。因此，好的質(zhì)量管理過程最終會使得項目花費(fèi)更多的工時和成本。然而，在項目早期就關(guān)注質(zhì)量的話，會給項目帶來巨大的回報。例如，在項目的分析階段發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的問題比在項目測試時發(fā)現(xiàn)遺漏了需求而返工效率高得多。再比如，在制造電腦芯片時發(fā)現(xiàn)芯片 的問題比客戶購買后帶著電腦來更換芯片，制造商的成本要少得多。
10. 度量管理
收集度量是最復(fù)雜的項目管理過程，可能也是最艱難的。因為度量既難定義也難收集，所以通常被人們忽略或處理得很拙略。所有的項目都應(yīng)該收集一些基本的度量信息，比如成本、工時以及周期。然而，你也必須收集那些可以判斷可交付物是否滿足了客戶的期望的度量，以及那些可以判斷項目內(nèi)部運(yùn)作過程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的度量。一旦決定了你需要哪種度量，你就可以開始相應(yīng)的行動或過程改進(jìn)行為了，這樣可以使收集的過程更加高效。
度量管理和質(zhì)量管理是有關(guān)聯(lián)的。如果不收集這些度量，那么你很難提高交付物或執(zhí)行過程的質(zhì)量。度量通常被用來標(biāo)示質(zhì)量開始的狀態(tài)以及質(zhì)量是提高了還是下降了。
許多度量能夠在項目中收集。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該定義并且組織一個能夠提供最大價值的平衡集合。為了決定哪些度量適合你的項目，你可以：
依據(jù)項目的可交付物和項目執(zhí)行的情況識別出那些評判項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，確定出項目成功完成時，你的可交付物應(yīng)該看起來像什么樣。你還要確定出項目成功必須要考慮的一些東西，比如預(yù)算和交付日期。
組織團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來收集每一個能表示項目成功的度量。
尋找一個能夠按照成本、交付情況、質(zhì)量和客戶滿意度評判項目成功的度量集合。
將那些以最經(jīng)濟(jì)的方式提供最大價值的潛在度量排在優(yōu)先位置。
設(shè)定能夠使你成功的目標(biāo)。度量很少單獨(dú)產(chǎn)生價值。它的價值在于它能夠衡量你是否偏離了目標(biāo)。
在工作計劃中增加收集活動以確保有人負(fù)責(zé)度量的收集和分析。
一般說來，度量管理對于小型項目的價值不大，原因在于小型項目通常沒有足夠的時間來捕捉這些數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。
持續(xù)時間較長的項目給了你使用反饋環(huán)的時間。如果將度量用于改進(jìn)提升一個組織，那么使用度量就獲得了最大的價值。