一些項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的書(shū)籍和雜志，比如Project Management Institute 的月刊《PM Network》（譯者注：你也可以從《PMT 評(píng)論》獲得大量有價(jià)值的軟件項(xiàng)目知識(shí)）。你還可以從SWCMM（軟件能力成熟度模型）中找到很多有關(guān)軟件項(xiàng)目管理的有用建議。
定義“ 質(zhì)量”
盡管絕大多數(shù)人都認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量，也想生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；但是，有關(guān)軟件質(zhì)量的定義仍存在很大爭(zhēng)議，比如高質(zhì)量是“足夠好”還是更為經(jīng)典的質(zhì)量觀點(diǎn)--“無(wú)缺陷”。為了領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)走向成功彼岸，你需要花些時(shí)間和你的下屬以及客戶一起來(lái)明確，對(duì)于他們，質(zhì)量意味著什么。
你的下屬和客戶是不同的兩幫人，他們很可能對(duì)質(zhì)量沒(méi)有一致的看法，也就容易抱有不同的目的。如果客戶很強(qiáng)調(diào)交貨期，那他很可能沒(méi)有耐心聽(tīng)程序員解釋為什么需要額外的時(shí)間去檢查每一行代碼。如果客戶看重的是軟件的可靠性，那他在增加功能和減少Bug之間多半會(huì)選擇后者。如果客戶習(xí)慣了老版本的鍵盤(pán)操作，那他很少會(huì)對(duì)新的圖形操作界面感興趣。
在我曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目中，為了更好的了解客戶的質(zhì)量要求，我舉辦了一次開(kāi)放式討論會(huì)（Open Forum），除了項(xiàng)目成員和客戶參加外，我和還客戶的上司們一起來(lái)參加討論。這次討論很有價(jià)值，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多原有的想法是和客戶真正的質(zhì)量需求背道而馳的。了解這些想法的差異，使得我們可以把力量集中在讓客戶滿意的事情上，而不是放在讓“開(kāi)發(fā)滿意”的事情上。
軟件質(zhì)量通常被理解為合乎規(guī)格說(shuō)明，滿足客戶需求，以及在文檔和代碼中盡量少的缺陷（Defect）等等，這些都是比較“經(jīng)典”的定義?！?/SPAN>
六西格碼質(zhì)量”（Six-sigma Quality，譯者注：是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的質(zhì)量管理方法）為缺陷密度（Defect Density）和/ 或失效率（Frequency of Failure）設(shè)定了一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，但是，它沒(méi)有涉及質(zhì)量的其他方面，比如交貨期、可用性、特性集和性能價(jià)格比等等。無(wú)論我們是作為生產(chǎn)者還是消費(fèi)者，我們都希望產(chǎn)品的質(zhì)量在所有這些方面都是盡量高的，但事實(shí)上，我們總要在其中做出權(quán)衡和選擇。
我們?cè)谛枨箅A段就考慮，對(duì)于客戶哪些質(zhì)量特性是重要的，并把它們列舉出來(lái)（比如，交互性、正確性、易學(xué)性等）。然后，我們找來(lái)一些關(guān)鍵的客戶代表，請(qǐng)他們對(duì)這些質(zhì)量特性打分。這樣，我們就可以掌握哪些質(zhì)量特性是最主要的，哪些是次要的，從而就可以有的放矢，為這些質(zhì)量特性而優(yōu)化設(shè)計(jì)。
我聽(tīng)說(shuō)的更有意思的一種軟件質(zhì)量定義是“客戶回來(lái)的，但產(chǎn)品沒(méi)有”（the customer comes back, but the product does not）。和你的下屬以及客戶一起定義合適的質(zhì)量目標(biāo)，一旦定義了，則要不遺余力的為達(dá)成這些目標(biāo)而努力。也要以身作則，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。記住這句話：“非完美不爭(zhēng)取，非卓越不滿足”（Strive for perfection; settle for excellence）。
表彰進(jìn)步
表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目成員的成績(jī)是很重要的激勵(lì)方式。你要把建立獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃Recognition Program）視為頭等大事，除非你已經(jīng)有了適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)既可以是象征性的獎(jiǎng)狀、證書(shū)，也可以是實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)品和現(xiàn)金。發(fā)獎(jiǎng)時(shí)記得說(shuō)，“感謝您的幫助”，或者“祝賀您完成了...”。
還要記得獎(jiǎng)勵(lì)的范圍不要局限在你的項(xiàng)目組內(nèi)部，客戶代表和一些向你提供特別幫助的項(xiàng)目組外部人員也是要考慮的。
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不僅需要你投入一小筆錢(qián)，也需要你多動(dòng)動(dòng)腦，想想以何種方式獎(jiǎng)勵(lì)。和你的下屬多交流，了解他們?cè)诤跏裁礃拥莫?jiǎng)勵(lì)。