開店?！痹S松茂說，名鞋庫的定位是零售商而不是平臺。比如淘寶、拍拍甚至天涯社區(qū)都是其目標。
幾乎絕大多數(shù)新興B2C都選擇了這條路。因為“淘寶這樣的平臺已經吸引了90%的客流量”，深圳一個淘寶大賣家說。這一策略也降低了名鞋庫的推廣費用：每天大量的人在淘寶上搜索“阿迪達斯、耐克”等。等名鞋庫在買家心中建立起一定的品牌知名度后，再把這些流量導入其自有網(wǎng)站就相對容易了。
但在最初試水的3個月里，名鞋庫的日子并不好過?！暗教幎汲涑庵覀冑u的是不是假貨的質疑?！泵瑤霤MO韓步勇回憶說，這些質疑的假設前提是：怎么可能有五折以下的耐克、阿迪達斯？這顛覆了國內消費者對其的價格認知。其回擊道：有誰會費心費力去做已經過季、對應SKU只有幾雙鞋的假貨？“我們一開始就對外宣稱名鞋庫賣的是庫存”。
這讓看過名鞋庫模式的一些投資人有疑慮：賣庫存的名鞋庫能長到多大？據(jù)某鞋類B2C人士介紹：品牌鞋的生產總量，“是根據(jù)訂貨會上代理商們的訂單再加一定比例的上浮”形成的。也就是說品牌鞋每個品類的庫存是“一定”的。如果上游沒有庫存供應，名鞋庫賣什么？實際上許松茂自己也承認：像2008年這樣的年份，可遇不可求。
“這些問題我們在一開始就想過?！痹S松茂解釋說，首先品牌鞋的庫存不會枯竭，“市場競爭下”有人賣得好有人就賣得不好，所以庫存上肯定是此消彼長的。其次盡管名鞋庫是從運動鞋切入，但其銷售的鞋品牌還是會逐步增多。這樣就避免了“單一品牌庫存不足時”對名鞋庫造成致命打擊。
“幸運的是，名鞋庫自身品牌慢慢做起來之后，品牌商更愿意對我們開放庫存”。比如李寧，名鞋庫目前是其最大的網(wǎng)絡銷售商，“不比它的官網(wǎng)差”。
打好爬臺階的基礎
廈門湖里區(qū)，當?shù)氐囊粋€老工業(yè)區(qū)里一棟不起眼的工業(yè)用房，名鞋庫的總部就在這棟房子的三樓。如果不熟悉，一不小心就會錯過。
許松茂在這里并沒有自己的辦公室，他更習慣坐在客服人員中間。他的員工說，許經理喜歡靜悄悄地站在邊上看他們干活，“我想觀察消費者的具體需求，在流程設置上是否有改進的余地?！北热玑槍︻櫩偷耐对V，客服人員首先要全權承認錯誤，再去解決問題。
年屆五旬的許松茂說自己“不太懂”電腦，親自上陣的效率會很低。這一方面是為了改進流程，另一方面也是為了“尋找內部人才”。
對名鞋庫而言，“最重要的并不是盡量提高日單量”，而是打好能持續(xù)爬臺階的基礎。名鞋庫上線之初，廈門當?shù)刈畲蟮男犹詫氋u家就曾經預言：一旦名鞋庫的日單量達到500雙，它的整個系統(tǒng)就會崩潰：從客服接待、倉庫到出貨流程都會癱瘓。
當時名鞋庫的客服不到10個人。在訂單量上升的初期，“有些人今天回去明天就不回來干了”，電腦頁面上不斷跳出阿里旺旺，“那時候最多一個人一天接過80個旺旺號”。最初的客服只留下了5個，如今這些人都是名鞋庫的中堅。后臺壓力也瞬間驟升：那個時候名鞋庫還要手工制單。
“我們從來認為名鞋庫和Zappos是兩種不同的商業(yè)模式。”但許松茂承認，其學習了Zappos全員客服這一點。最緊張時，甚至連艾德集團的人員都被調來?！叭諉瘟繌?000雙、2000雙甚至到8000雙，我們都沒出問題?！泵瑤煲婚_始就上線了ERP系統(tǒng)，“借力艾德自己開發(fā)的系統(tǒng)，而且天天在改”。
其還有意挑選光棍節(jié)等節(jié)日練兵，當天的銷售量達到了1萬雙。當時淘寶網(wǎng)的現(xiàn)場督導都很驚訝：并沒有出現(xiàn)預想中的忙亂場面，“沒有人說話，只聽見打字聲”。這既是為了“增強系統(tǒng)彈性”，同時效率的提高也意味著運營成本的降低和客戶滿意度的增長。
據(jù)其倉庫人員介紹，從接訂單到產品出庫，名鞋庫的速度是1個小時?！澳呐率枪夤鞴?jié)那天，我們也是8點以前就下班了。”