是我會(huì)每個(gè)季度向央行等有關(guān)部門(mén)報(bào)告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。
支付寶的模式其實(shí)也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔(dān)?！?你買(mǎi)一個(gè)包，我不相信你，錢(qián)不敢匯過(guò)去，就把錢(qián)放在支付寶里面。收到包后，滿意了中介就把錢(qián)匯過(guò)去，不滿意就通知中介把錢(qián)退回去。和學(xué)者們談到這種想法時(shí)，他們說(shuō)：“太愚蠢了，這個(gè)東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做？”但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過(guò)是為了解決很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，至于它在技術(shù)上有沒(méi)有創(chuàng)新，那不是我們關(guān)心的話題。經(jīng)過(guò)幾年的“盲人騎瞎虎”，到今天為止，支付寶的用戶(hù)已經(jīng)突破5.6億人。
我從來(lái)不談“模式的創(chuàng)新”，因?yàn)槲覠o(wú)法在我旗下每個(gè)公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺(jué)得我們的模式是“需求”出來(lái)的：根據(jù)客戶(hù)需要來(lái)調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說(shuō)我很聰明，計(jì)劃得很好，但我不是計(jì)劃好的，只是看好方向，然后走下來(lái)。
堅(jiān)守四個(gè)詞
企業(yè)要在21世紀(jì)有發(fā)展，這四個(gè)要素必須具備：開(kāi)放、分享、責(zé)任和全球化。阿里巴巴11年的行走過(guò)程中，我們堅(jiān)守這四個(gè)詞。
我們一直堅(jiān)持，我們的公司只是一個(gè)平臺(tái)，唱戲的是別人，要開(kāi)放、透明。分享，我們不僅跟客戶(hù)分享，跟員工分享，跟股東分享，跟需要的任何人都分享。讓小企業(yè)更好地存在、發(fā)展，讓老百姓更便利地享受服務(wù)，這是我們存在的意義。我想強(qiáng)調(diào)，大家會(huì)覺(jué)得淘寶假貨很多，這不是淘寶的“責(zé)任”，是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。社會(huì)上的騙子在淘寶上被發(fā)現(xiàn)而已。要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，我阿里巴巴做不到。當(dāng)然，這不妨礙我們的共同努力，因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)，你就有這個(gè)責(zé)任去做。至于全球化，這個(gè)就不用多提了。
無(wú)論我們當(dāng)初做的B2B阿里巴巴，還是后來(lái)做的淘寶，我們都是在解決中小企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品難、渠道難進(jìn)的社會(huì)問(wèn)題。但是在創(chuàng)辦初期，很少有人能意識(shí)到。21世紀(jì)的公司和20世紀(jì)的公司，最大的區(qū)別是，上世紀(jì)的公司尋找機(jī)會(huì)，這個(gè)世紀(jì)的公司如果想做大，必須是解決社會(huì)問(wèn)題。
早年，我們?cè)椭袊?guó)電信競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)黃頁(yè)，想讓中小企業(yè)獲得更多的資訊出口，但是后來(lái)中國(guó)電信入股把我們收購(gòu)了。后來(lái)我們到外經(jīng)貿(mào)部作EDI（電子數(shù)據(jù)交換）中心工作，我們的觀念還是不一樣。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)大的中心，老板不認(rèn)同。我認(rèn)為用開(kāi)放的平臺(tái)幫助別人成功，我們的同事認(rèn)為應(yīng)該控制住，讓客戶(hù)跑不掉。這個(gè)想法又不一樣。我覺(jué)得中小企業(yè)可以解決中國(guó)未來(lái)的問(wèn)題，他認(rèn)為國(guó)有企業(yè)才是主要的核心，觀點(diǎn)還是不一樣。所以我們才做了最初的商業(yè)BBS.你想買(mǎi)什么，想賣(mài)什么，就寫(xiě)出來(lái)，然后我們?nèi)シ珠T(mén)別類(lèi)，然后再加上人工進(jìn)行編輯的信息，確保它的真實(shí)性。
這樣，我們堅(jiān)持了三年，一分錢(qián)都沒(méi)有賺，每年都是虧，虧得心都虛掉了。但是唯一最大的收入是客戶(hù)的滿意，中小企業(yè)的感謝信。信中說(shuō)：因?yàn)橛心銈儯覀兊漠a(chǎn)品賣(mài)出去了。因?yàn)橛心銈?，我們?0個(gè)員工變成50個(gè)員工，這些人支持了我們咬牙熬住了前三年。因?yàn)槲覀冎?，只要客?hù)喜歡你的東西，有一天一定能賺錢(qián)。對(duì)中小企業(yè)，對(duì)我們的員工承擔(dān)責(zé)任，是我們創(chuàng)業(yè)初期就確定下來(lái)的價(jià)值觀，一直持續(xù)至今。
中小額的信貸一直是金融行業(yè)最缺失但最不愿介入的領(lǐng)域，因此我們介入了。支付寶不是為了掙錢(qián)，可以說(shuō)現(xiàn)在我對(duì)掙錢(qián)毫無(wú)興趣?，F(xiàn)在金融在銀行都是對(duì)VIP，支付寶的工作就是削弱VIP，讓工行董事長(zhǎng)和路上的大爺大媽一樣享受現(xiàn)代金融的便利，讓老百姓不會(huì)因?yàn)橥羲M(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)要去多排一個(gè)小時(shí)，在網(wǎng)上動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以。要是那樣，就是積極推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，因?yàn)槲覀兌尦汕先f(wàn)的家庭發(fā)生了變化。
現(xiàn)在我們的集團(tuán)也面臨著問(wèn)題：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是什么？怎么辦？現(xiàn)在我能給出的真理