才培養(yǎng)，作為浙江的教育重地，杭州擁有大量的專業(yè)人才，在擁有豐富人力資源的同時(shí)，通過培訓(xùn)聯(lián)盟機(jī)制，深入實(shí)施人才實(shí)訓(xùn)工程。
(2)夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，建設(shè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的一流服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，打造公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，完善扶持鼓勵(lì)政策，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
(3)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展金融服務(wù)外包，加快建設(shè)國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心。杭州市良好的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，充沛的人力資源，完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，專注的產(chǎn)業(yè)定位為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。
成都的特點(diǎn)是集“人才，成本，環(huán)境”三重優(yōu)勢(shì)于一身，依托眾多的高校和科研機(jī)構(gòu)，成都擁有豐富的人才儲(chǔ)備，同時(shí)成都人才流失率較低，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。成都在商務(wù)成本和人力成本方面均有著一線城市無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)過程中頗具吸引力。成都”三中心，兩樞紐”的城市定位，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。作為 “西部金融中心”吸引了很多金融機(jī)構(gòu)，金融外包企業(yè)落戶成都，作為西部“商貿(mào)中心”不僅促進(jìn)了基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了很多商機(jī)，作為西部“科技中心”吸引更多從事信息技術(shù)和科研服務(wù)的外包機(jī)構(gòu)和高級(jí)人才聚集成都，成都的交通，通訊樞紐地位也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了必要條件。
然而，供應(yīng)市場(chǎng)的變化只是一個(gè)方面。全球交付服務(wù)的需求上也出現(xiàn)了巨大變化，尤其是決策標(biāo)準(zhǔn)的變化。目前關(guān)注的焦點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)多元化。IDC預(yù)測(cè)，市場(chǎng)對(duì)“混合岸”解決方案(指從多個(gè)地點(diǎn)交付服務(wù))的需求將會(huì)增加。Suchitra還說：“IDC預(yù)測(cè)，全球交付市場(chǎng)將朝著‘離岸3.0’的方向發(fā)展。這一發(fā)展趨勢(shì)綜合了離岸/在岸/近岸解決方案、平臺(tái)、最佳實(shí)踐、風(fēng)險(xiǎn)分散以及包括云技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)。2008-2009年的經(jīng)濟(jì)衰退使人們認(rèn)識(shí)到必須發(fā)展全球多樣化，才能降低政治動(dòng)蕩、貨幣波動(dòng)以及潛在的技能供應(yīng)不足所帶來(lái)的影響。”
毛瓊認(rèn)為，未來(lái)SAAS，云計(jì)算等新技術(shù)將被廣泛應(yīng)用，各城市要與時(shí)俱進(jìn)，積極捕捉市場(chǎng)需求，順應(yīng)市場(chǎng)潮流，建立云計(jì)算中心，為企業(yè)提供公共技術(shù)平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)部分城市在云計(jì)算領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，北京、上海、深圳、杭州、無(wú)錫率先成為了國(guó)家云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新示范城市。同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尤其是離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，仍將成為關(guān)注焦點(diǎn)，因此各地政府要進(jìn)一步完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和個(gè)人信息安全法制體系，出臺(tái)針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)法規(guī)，同時(shí)逐步健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用支撐體系，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)及申訴通道，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
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