不僅僅提供軟件的開發(fā)、測(cè)試，更應(yīng)該提供需求研究、總體設(shè)計(jì)、咨詢以及詳細(xì)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的高端服務(wù)，為客戶提供涵蓋整個(gè)應(yīng)用服務(wù)生命周期的服務(wù)。
進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游
服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)生命周期，從被動(dòng)接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游。
服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)要通過(guò)服務(wù)外包準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期，從被動(dòng)地接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游，也就是在長(zhǎng)期服務(wù)外包積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，積極總結(jié)、歸納先進(jìn)國(guó)家在服務(wù)行業(yè)中的獨(dú)特流程、創(chuàng)新方法、先進(jìn)意識(shí)，不斷提升在信息技術(shù)服務(wù)中的智力創(chuàng)新力。
對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括5方面：一是服務(wù)市場(chǎng)占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)覆蓋范圍、跨行業(yè)和跨文化的市場(chǎng)能力、品牌認(rèn)知度、對(duì)客戶的營(yíng)銷能力、客戶關(guān)系管理等;二是提供服務(wù)交付的能力和水平;三是創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備，包括最新技術(shù)的跟蹤、著作權(quán)和專利權(quán)的擁有數(shù)量、對(duì)客戶需求的深刻認(rèn)識(shí)和理解、自身信息化和知識(shí)管理能力等;四是人力資源建設(shè)，包括營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)核心隊(duì)伍建設(shè)、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價(jià)值認(rèn)可度、企業(yè)文化建設(shè)等;五是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行力。
齊頭并進(jìn)加速市場(chǎng)成熟
我們希望政府能夠出臺(tái)更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)充分利用外包提升競(jìng)爭(zhēng)能力。
國(guó)發(fā)(2011)4號(hào)文讓服務(wù)外包企業(yè)看到了中國(guó)政府發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)的決心和信心，對(duì)于吸引更多企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有極大的激勵(lì)作用。所以短期內(nèi)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將有明顯的提升。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全方面的新需求———這會(huì)為相關(guān)的IT技術(shù)公司帶來(lái)一些發(fā)展機(jī)會(huì)，從而更進(jìn)一步促進(jìn)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，由于針對(duì)企業(yè)兼并重組的法律規(guī)章比較寬松，并且政府給予服務(wù)外包企業(yè)更多的融資渠道，行業(yè)內(nèi)的整合會(huì)更多發(fā)生。
當(dāng)然，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展離不開國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。但是許多中國(guó)企業(yè)對(duì)于服務(wù)外包的好處仍然缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不太能夠接受外包這種成熟的模式。另外，有些企業(yè)自身的內(nèi)部管理不夠規(guī)范，也使外包的可行性減小。我們希望政府能夠出臺(tái)更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是大型國(guó)有企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和益處，充分利用外包提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)發(fā)展國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如此，政府的持續(xù)支持和行業(yè)自身的發(fā)展就能夠齊頭并進(jìn)，從而加速市場(chǎng)的成熟化。
信息技術(shù)服務(wù)業(yè)人才為先
與歐美國(guó)家相比，中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)尚有極大發(fā)展?jié)摿Α?BR>
目前中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.2%，而在美國(guó)，這一數(shù)字則為1.5%。在未來(lái)5到10年，中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度必須大于GDP的增長(zhǎng)速度，才有可能達(dá)到一個(gè)較為均衡的狀態(tài)，因此還有很大發(fā)展空間。
在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)鏈相對(duì)較短，企業(yè)只能依靠人才。在人才方面要好3項(xiàng)工作：第一是招聘到合適的人，這個(gè)環(huán)節(jié)一定是雙向選擇。第二是養(yǎng)好人，不只是提供好的待遇，還要不斷為員工補(bǔ)充知識(shí)的能量，建立龐大的知識(shí)分享系統(tǒng)與員工雙向溝通機(jī)制，幫助員工成長(zhǎng)。第三是用好人，每個(gè)人的情況都不同，要為他們尋找到最適合的發(fā)揮自身價(jià)值的平臺(tái)。
“走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)
“走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在兩方面可以有所作為。
國(guó)發(fā)(2011)4號(hào)文是對(duì)軟件外包行業(yè)發(fā)展的巨大支持，其中最大的亮點(diǎn)是對(duì)企業(yè)財(cái)稅方面的支持，此外，還針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)以前遇到的融資困難出臺(tái)了扶持政策，提出政府推動(dòng)為企業(yè)擔(dān)保，這將對(duì)解決企業(yè)融資難起到很好的引導(dǎo)。不僅如此，國(guó)發(fā)(2011)4號(hào)文還將在人才政策、扶持企業(yè)成長(zhǎng)方面進(jìn)