到總經(jīng)理”的故事，可能就是最好的激勵(lì)方式。
董明珠：我更多倡導(dǎo)文化教育，而不是經(jīng)濟(jì)交易。很多人說(shuō)，你到我這兒來(lái)我給你高薪，但在我看來(lái)，如果一個(gè)人的著眼點(diǎn)就是為了能掙更多的錢，以自我為中心，永遠(yuǎn)帶一種貪婪的心情去做事，對(duì)建設(shè)好的企業(yè)文化不利。格力堅(jiān)持培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神，我們的幸福感和價(jià)值在于，能夠讓更多人幸福起來(lái)，這就是你的價(jià)值。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：作為一家上市公司，格力怎么平衡股東利益和員工利益？
董明珠：如果沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就不可能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品，創(chuàng)造不出好的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有股東的利益。這幾者密切相關(guān)，有的企業(yè)說(shuō)我們做得多大，但你看它給國(guó)家的稅收，簡(jiǎn)直不可理解。
我認(rèn)為創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，第一是稅收，第二就是員工，你賺再多錢，結(jié)果員工住房問(wèn)題得不到解決，就不能稱為是優(yōu)秀企業(yè)。當(dāng)你的員工都擠在狹小的宿舍里，你怎么還能去買游艇、開飛機(jī)？我們現(xiàn)在的工人待遇在行業(yè)內(nèi)比較高，兩人住一個(gè)房間，去年一線工人年薪超過(guò)了45000塊。所以，大家兩會(huì)上都在提“民工荒”，格力感觸不深，不存在這個(gè)問(wèn)題。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你認(rèn)為自己得到的最佳的商業(yè)方面的建議是什么？
董明珠：其實(shí)這講起來(lái)很簡(jiǎn)單，誠(chéng)信。做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，做一件誠(chéng)信的事，就會(huì)相應(yīng)得到別人的尊重。
今年格力推出有質(zhì)量問(wèn)題“一年免費(fèi)包換”，而不是包修，標(biāo)準(zhǔn)上了一個(gè)臺(tái)階。很多企業(yè)說(shuō)“終身保修”，但問(wèn)題是這個(gè)企業(yè)能不能活那么久都是個(gè)問(wèn)題。空調(diào)是半成品，它非常特殊，不像電視、電冰箱抱回家電源一插就沒(méi)事了，在后期非常重要，裝好了可以終身不修，那是最理想的。格力電器（000651）今年最重要的一件事情是全員培訓(xùn)，所有的安裝工、維修工、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)理都要進(jìn)行培訓(xùn)。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：您做這么多年制造業(yè)，可能也觀察到其實(shí)這兩年，中國(guó)的商業(yè)有一個(gè)變化，從實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)向資本的人越來(lái)越多，我想問(wèn)問(wèn)你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的看法。
董明珠：做資本的人多，這還是一種投機(jī)的想法吧，希望盡快富起來(lái)。但是我覺得一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大要靠制造業(yè)，金融業(yè)就像是把錢從這個(gè)兜放到另外一個(gè)兜。一個(gè)社會(huì)必然是五彩繽紛的，每個(gè)人都會(huì)選擇自己的位置，但如果我們13億人都去搞投資，會(huì)是什么樣的局面，整個(gè)國(guó)家沒(méi)有實(shí)體的東西產(chǎn)出。格力愿意在制造業(yè)中奉獻(xiàn)，希望用科技創(chuàng)新來(lái)改變和提升社會(huì)。但不能說(shuō)，搞投資的人都沒(méi)有責(zé)任，個(gè)人有個(gè)人的選擇。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：格力會(huì)去做投資嗎？
董明珠：做投資可能令個(gè)人很富裕。但格力現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)都保持著專業(yè)化，不走多元化，更不用說(shuō)跨到另一行業(yè)中。
“我覺得不存在國(guó)進(jìn)民退”
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：去年你還提出目前所有聲稱無(wú)氟的其實(shí)都是有氟，這撬動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的利益，會(huì)不會(huì)怕得罪人？
董明珠：對(duì)消費(fèi)者本身就該說(shuō)實(shí)話。為什么有人總講無(wú)氟空調(diào)，無(wú)非是想引起消費(fèi)者的重視。就像一個(gè)小孩，你坐在那兒老老實(shí)實(shí)，他可能不會(huì)關(guān)注你，但你一哭，會(huì)問(wèn)你為什么哭？這個(gè)道理是相通的，用無(wú)氟的概念希望消費(fèi)者關(guān)注它是變頻空調(diào)，但變頻空調(diào)本身跟有氟無(wú)氟無(wú)關(guān)。做制造業(yè)的，該用平常心，對(duì)消費(fèi)者真正負(fù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：格力在研發(fā)上的投入每年有多少？
董明珠：去年是20個(gè)億。要舍得投入，不要說(shuō)賺進(jìn)錢就放在口袋里。格力在技術(shù)研發(fā)上，在整個(gè)行業(yè)甚至更多行業(yè)中的投入遙遙領(lǐng)先。盡管去年一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段，個(gè)別為了擊垮你，想出很多的辦法，比如說(shuō)半年業(yè)績(jī)超過(guò)了格力，但他的企業(yè)爆炸事件頻頻發(fā)生，甚至還把自己的行為弄到網(wǎng)上嫁接給格力。但這些東西對(duì)我們來(lái)講沒(méi)有根本性的傷害，否則格力去年不會(huì)增長(zhǎng)到180個(gè)億。但我覺得不要用同樣小人的做法去抗?fàn)?，還是堅(jiān)持誠(chéng)信的思路，腳踏實(shí)地的做人。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你對(duì)一些民營(yíng)企業(yè)家面對(duì)的普遍性問(wèn)