樣做的。

重點闡述自己的觀點

當(dāng)你的上司開誠布公地接受反饋時，你會忍不住想象如果你處于他的位置，會采取哪些行動。不過，你的反饋應(yīng)該著重于你的所見所聞，而不是假想換成是你自己做了上司會如何如何。巴爾多尼勸告我們：“要從自己的觀點出發(fā)去表達反饋?！彼ㄗh我們可以這樣說：“那次開會時，我發(fā)現(xiàn)你有時會有恃強凌弱的傾向?！蓖ㄟ^分享你的觀點，你就可以幫助上司了解別人對他怎么看。這是非常寶貴的，因為身為領(lǐng)導(dǎo)人可能沒有太多的機會去接觸基層員工。

在著重闡述自己的觀點時，你還必須意識到你的立場是有局限性的。要記住，對于上司的表現(xiàn)，你所看到的只是其中一部分，也許無法完全體會或了解他的工作需要。德特特說：“大體上說，下屬無法充分了解上司的實際情況?！币虼耍闾峁┑姆答佒环从吵瞿愕乃娝劸涂梢?，不要假設(shè)上司所處的情形。記住，良好的反饋規(guī)則仍然適用。你的反饋應(yīng)該是誠懇的，要用數(shù)據(jù)來說話。首先提出肯定性反饋，然后才是含有改進建議的建設(shè)性反饋。不要指責(zé)?！跋鄬τ诜悍褐詠碚f，人們對具體問題的反應(yīng)要好得多。”德特特說。因此，要用細節(jié)來支持你的觀點。

當(dāng)你的上司反擊時

無論你多么小心謹(jǐn)慎、體貼入微，你的反饋仍可能會惹惱上司，或令他對你產(chǎn)生戒心。巴爾多尼說，如果是上司主動要求你提供反饋，你就應(yīng)該堅持自己的立場，并解釋說你正是按照他的要求去做的。有時候，換一種表達方式可能會好些。德特特認(rèn)為，如果你“從上司所關(guān)心的問題出發(fā)去表達反饋”，上司接受起來就會更容易。他說：“你可以向上司指出，他的哪些具體行為方式會阻礙他實現(xiàn)目標(biāo)?！?/SPAN>

要根據(jù)上司的反應(yīng)來判斷他喜歡如何接受反饋，哪些話題是禁區(qū)。也許他不愿聽到某些方面的反饋，比如關(guān)于他自己的溝通方式，或某個壓力巨大的項目。與其在上司發(fā)火后緘口不言，不如找機會向他確認(rèn)一下，哪些方面的反饋會對他有幫助。

拿不準(zhǔn)主意，就別開口

如果你無法確定上司是否希望聽到反饋，或反饋的話題比較敏感，那么你最好還是不要說。沒有必要拿你的工作關(guān)系或飯碗來冒險，除非你覺得上司的行為已經(jīng)將公司或部門置于危境。在這種情況下，你應(yīng)該找機會以匿名的方式提供反饋，例如通過360度反饋流程。

需要牢記的原則

需要做的：

向上司進言前，先確定他能開誠布公地接受反饋。 

告訴他你在他的組織或部門中的所見所聞。 

反饋的重點是你如何幫助他改進，而不是假設(shè)你自己是上司會怎么做。

不能做的：

如果上司沒有要求你提供反饋，就想當(dāng)然地認(rèn)為他不需要反饋——要問問他是否想聽聽你的見解。 

以為自己知道或了解上司的全面情況。 

對上司從前給你的負面反饋耿耿于懷，利用向他反饋的機會予以報復(fù)。

 案例研究 #1：先詢問，再提供反饋

溫迪?懷斯（Wendy Wise）在Strategic Pricing Group工作，這是一家處于增長時期的小型咨詢集團?？旃?jié)奏的公司文化常常令員工工作緊張，而且公司對他們的期望也很高。由于公司飛速增長，員工的升職速度也很快，公司希望他們能馬上開展工作。溫迪所在的團隊領(lǐng)導(dǎo)人是西蒙（Simon），最近剛剛被提拔到管理崗位上。他的工作能力很強，但此前沒有正式的管理經(jīng)驗，也沒經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。溫迪知道，西蒙需要熟練地管理客戶和咨詢師團隊，這樣的任務(wù)對于他來說未免太突然。而憑著在組織中的多年工作經(jīng)歷，她在這些領(lǐng)域要比西蒙有經(jīng)驗，而且她知道，如果西蒙能得到他所需要的幫助，她的工作也會更容易。溫迪說：“我問自己，‘我怎樣才能想辦法幫到他，同時又不會對他構(gòu)