O話語上的光環(huán)。這位CEO驚訝地發(fā)現(xiàn)，公司中竟然有那么多人在借著他的名頭，這些人希望只要用“弗蘭克說……”這樣的字眼就可以將行動(dòng)計(jì)劃貫徹下去，盡管在大多數(shù)情況下，他弗蘭克根本沒說過那樣的話。
因此，新CEO們必須迅速摘清自己都在發(fā)出一些什么訊息。一旦了解到自己的一言一行所產(chǎn)生的放大效應(yīng)，他們就能將無心發(fā)出的訊息減到最少，而盡可能地?cái)U(kuò)大自己想要發(fā)出的訊息的影響。讓我們來看看一位新CEO的經(jīng)歷：這位CEO的企業(yè)位于美國東南部，他們?cè)缇捅荛_了與種族有關(guān)的種種集體訴訟(classactionlawsuits)，而該地區(qū)的其他企業(yè)還沒能做到。這家企業(yè)對(duì)員工行為有明確規(guī)定，包括禁止懸掛邦聯(lián)旗(theConfederateflag)(注：因?yàn)闅v史原因，邦聯(lián)旗很容易讓人聯(lián)想到奴隸制和種族歧視)。后來，當(dāng)該地區(qū)的媒體披露，這家企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)中的一位成員公開倡議他們企業(yè)懸掛邦聯(lián)旗時(shí)，CEO立即解雇了那個(gè)人。正如這位CEO描述的那樣，他這樣做是為了表明：不管你是哪個(gè)級(jí)別只要有與公司政策不相符的行為，就堅(jiān)決不能容忍。在此，員工們根本無須猜想CEO對(duì)這一問題持何種觀點(diǎn)，因偽他發(fā)出的訊息很明確。
讓我們?cè)倏纯戳硪粋€(gè)例子。一家運(yùn)輸公司的新任CEO想提醒大家重視旅客和員工的安全。在一次現(xiàn)場(chǎng)考察中，他注意到一節(jié)車廂防火開關(guān)的線路斷開了。于是他下令讓系統(tǒng)中所有的列車停運(yùn)，直到每個(gè)開關(guān)都被檢查過一遍。為了防止類似事件再次發(fā)生，他還發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，想查明開關(guān)線路為什么會(huì)斷開。盡管公司當(dāng)時(shí)有備用系統(tǒng)，這位CEO還是想以他的行動(dòng)向公司內(nèi)外發(fā)出一個(gè)訊息，那就是遵守安全規(guī)范必須一絲不茍，任何違規(guī)行為都不會(huì)被接受。他也希望能借此讓公司員工有一種被授權(quán)的感覺——只要是安全保障需要，他們有權(quán)做任何事情。
CEO發(fā)出的訊息原本就可能被曲解，而由于不同群體對(duì)同一訊息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，情況變得更加復(fù)雜。尤其是對(duì)公司內(nèi)外各方同時(shí)發(fā)送訊息時(shí)，就更具有挑戰(zhàn)性。例如，將一個(gè)垂死掙扎的事業(yè)部分拆(spin-off)出去的消息，華爾街聽到后的反應(yīng)可能是欣喜，而員工卻可能會(huì)垂頭喪氣。在應(yīng)付內(nèi)外各方的同時(shí)，還要使訊息在兩者中都保持真實(shí)和一致，這一任務(wù)絕不輕松。新CEO們務(wù)必要記住：一定要考慮清楚自己的行動(dòng)及其傳達(dá)方式將如何被不同的受眾所詮釋。CEO也許無法避免對(duì)某些群體產(chǎn)生一些負(fù)面影響，但審慎地傳遞自己的訊息，可以將這種損害降到最低。
最后，CEO們必須盡可能地使自己發(fā)出的訊息保持一致。有一個(gè)最佳辦法可以幫助CE0克服這個(gè)在新崗位上遇到的溝通難題，那就是傳達(dá)訊息時(shí)要簡(jiǎn)單、明確，而且要一再重復(fù)，并插入一些容易讓人記住的小故事。
意外之五：老板不是你
不少新CEO在剛上任的時(shí)候都以為自己終于掌控了公司的最高權(quán)力?？墒遣痪?，他們就意識(shí)到事情遠(yuǎn)沒那么簡(jiǎn)單。CEO坐的也許是管理層的頭把交椅，但他還是要向董事會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)請(qǐng)他來，同樣也可以請(qǐng)他走;董事會(huì)有權(quán)評(píng)估他的績(jī)效、規(guī)定他的薪酬、推翻他的戰(zhàn)略以及做出其他重大決策。而且，隨著新的法律和規(guī)章、法院判例以及股東積極主義(shareholderactivism)(注：也譯作“股東行動(dòng)主義”，意為機(jī)構(gòu)投資者積極參與公司治理活動(dòng)。)的出現(xiàn)，得到了授權(quán)的董事會(huì)腰桿更硬了，所以現(xiàn)在的CEO們?cè)谔幚砼c董事會(huì)的關(guān)系時(shí)，必須比以往任何時(shí)候都要更加當(dāng)心。正如一位CEO告訴我們的那樣：“我們現(xiàn)在都不清楚該怎么跟董事會(huì)共事了?！庇纱丝梢?，即使他們之間沒有出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，還是會(huì)耗費(fèi)CEO很多時(shí)間和精力。
新上任的CEO們以為自己再也不用“向上管理”(managingu