產(chǎn)生的原因是因?yàn)槿藗冇兄瑯拥男畔?shù)據(jù)，但卻有著不同的解讀，或者一開(kāi)始就有著不同的數(shù)據(jù)?！?nbsp;羅賓斯說(shuō)道。

所以，要幫助沖突中的團(tuán)隊(duì)成員弄清究竟發(fā)生了什么。有太多的這種情況，人們認(rèn)為他們理解其他人的立場(chǎng)。不要繼續(xù)想當(dāng)然，而是要闡釋每個(gè)人在說(shuō)什么。這個(gè)簡(jiǎn)單的行為能夠清除誤解，并且能使交談雙方對(duì)對(duì)方的故事有著更開(kāi)放的態(tài)度，亨尼西說(shuō)道。

用榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

樹(shù)立一個(gè)榜樣，展示你希望團(tuán)隊(duì)其他成員面對(duì)沖突應(yīng)表現(xiàn)出的行為：

實(shí)行完全公開(kāi)。在爭(zhēng)論或討論中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該講出所有的觀點(diǎn)，并且使人們明白他們?yōu)楹芜x擇這種立場(chǎng)。這種行為應(yīng)該自上而下。“無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)者讓人很難琢磨——沒(méi)人知道關(guān)于他們的任何事情。他們就像神話人物，”舍特曼說(shuō)，“要讓人們相信你，你必須透明。要獲得反饋并且對(duì)沖突進(jìn)行管理，就必須冒些風(fēng)險(xiǎn)，而這開(kāi)始于自我批露?！?/SPAN>

要將沖突看成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，將情況看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷而非指責(zé)的機(jī)會(huì)。你的榜樣會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的成員做出同樣的行為?！肮膭?lì)對(duì)失敗原因以及改進(jìn)措施的探究。讓沖突過(guò)程具有補(bǔ)救性而非懲罰性。如果你設(shè)立問(wèn)題解決方案的導(dǎo)向，你是在告訴人們‘即使一個(gè)人對(duì)了而另一個(gè)人錯(cuò)了，事實(shí)上這只是一種學(xué)習(xí)’?！绷_賓斯說(shuō)道。

讓人們多看到你，少聽(tīng)你說(shuō)。“領(lǐng)導(dǎo)者的聽(tīng)說(shuō)比應(yīng)該為90：10，”舍特曼說(shuō)。不要做出決定，而要促成決定的產(chǎn)生。當(dāng)你需要發(fā)言時(shí)，重述團(tuán)隊(duì)成員的爭(zhēng)論和立場(chǎng)，并且鼓勵(lì)不同意見(jiàn)的人也這么做。這種做法指出了潛在的假設(shè)或解釋與人們本意之間的差別，而這可能會(huì)使?fàn)幷撋?jí)為人際沖突。

當(dāng)沖突變成個(gè)人之間的沖突時(shí)進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間的沖突變得針對(duì)人時(shí)，就需要介入了。“作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到解決辦法的話，我也許會(huì)促進(jìn)對(duì)話。我會(huì)與雙方各花些時(shí)間來(lái)指出是什么使他們?nèi)绱死щy，給他們提供看問(wèn)題的不同視角，”魏西說(shuō)道。如果這樣不行，最好的選擇或許是找個(gè)調(diào)解者——或許是跟結(jié)果沒(méi)有利害關(guān)系的其他部門的人。

你真正想要的是自我管理，格特曼說(shuō)道。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)自己處理困難，他們會(huì)更高效，更有建設(shè)性地解決沖突，最終最大程度地為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性工作做出貢獻(xiàn)。

翻譯：薛力立