在談項(xiàng)目管理要素之前，首先明確一下什么是項(xiàng)目管理。按PMI的定義：“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，項(xiàng)目管理就是“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足或超過(guò)相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求”，這指出了項(xiàng)目管理涉及的范疇和要達(dá)到的目標(biāo)。
對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的公司來(lái)說(shuō)，主要目標(biāo)是讓每個(gè)項(xiàng)目都能使 “客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利”。雖然單方面提高項(xiàng)目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項(xiàng)目管理無(wú)疑起著舉足輕重的作用。項(xiàng)目管理已經(jīng)是公認(rèn)的IT服務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
1. 項(xiàng)目的成功要素
成功的項(xiàng)目不僅取決于項(xiàng)目本身從開(kāi)始到結(jié)束的執(zhí)行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結(jié)束后的努力。成功的項(xiàng)目應(yīng)該取決于三個(gè)階段的努力：
?項(xiàng)目開(kāi)始前必須“了解什么是客戶(hù)的成功”，只有客戶(hù)成功了項(xiàng)目才能成功；
?項(xiàng)目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作；
?項(xiàng)目結(jié)束后能“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”，只有客戶(hù)說(shuō)項(xiàng)目成功了才是真正的成功。
雖然項(xiàng)目前和后的努力不是討論的重點(diǎn)，但對(duì)于項(xiàng)目的成功卻有重大的意義，這里簡(jiǎn)單說(shuō)明。
“了解什么是客戶(hù)的成功”指了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)需求是項(xiàng)目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”，只有回答了這兩個(gè)問(wèn)題，才能明確客戶(hù)的成功標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。
事實(shí)上這就是一定要站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這點(diǎn)尤為重要?？蛻?hù)需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題。比如，你如果對(duì)一個(gè)銀行客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶(hù)會(huì)非常興奮，覺(jué)得為此買(mǎi)2臺(tái)AS400并開(kāi)發(fā)