力 12%、資本投入減少10%—30%。
四、有待發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)價值
精益質(zhì)量管理思想和方法除應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)活動外，也可應(yīng)用于各項工作質(zhì)量的管理。精益質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。精益質(zhì)量管理關(guān)注對企業(yè)質(zhì)量績效有重要影響可以統(tǒng)計度量的工作或職能，精益質(zhì)量管理通過度量指標(biāo)波動性或稱為西格瑪值來衡量工作質(zhì)量水平，精益質(zhì)量管理借鑒QC小組活動經(jīng)驗與不足，引入項目管理理論和方法，形成了具自身特色的組織管理模式和項目管理制度，共同推動企業(yè)質(zhì)量績效的改善。
精益質(zhì)量管理要求企業(yè)改善原有一些質(zhì)量管理習(xí)慣，增強指標(biāo)度量意識，善于發(fā)現(xiàn)和運用統(tǒng)計方法進行度量和改進。企業(yè)應(yīng)重視指標(biāo)波動性對企業(yè)競爭力的影響，重視質(zhì)量指標(biāo)的持續(xù)改進。精益質(zhì)量管理設(shè)立了全新的質(zhì)量成本概念，用不良質(zhì)量成本損失代替?zhèn)鹘y(tǒng)的四項質(zhì)量成本，為降低質(zhì)量成本損失提高質(zhì)量績效找到了更多的著力點。
在企業(yè)經(jīng)營過程中，競爭無處不在。競爭直觀看就是一種比較。能用于比較的指標(biāo)在企業(yè)中多種多樣，比如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、交貨期、服務(wù)水平等。企業(yè)在經(jīng)營中由于各種原因，不同時期同一指標(biāo)往往表現(xiàn)出差異性，或稱為波動性。不同企業(yè)這種波動性大小將對客戶或相關(guān)方帶來差別明顯的感受。
如質(zhì)量性能指標(biāo)，傳統(tǒng)上，我們關(guān)注不合格品，對合格品的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往不再去分析。同為合格品，都在公差限內(nèi)，但質(zhì)量指標(biāo)波動程度小的企業(yè)將更受客戶信賴。再如交貨期或服務(wù)時間，在客戶允許的時間范圍內(nèi)，我們實現(xiàn)了交付，卻無視每批產(chǎn)品交貨時間的波動，如果競爭對手能在更準確更窄的時間范圍實現(xiàn)每批產(chǎn)品的交付，其在此方面的競爭力將強于我們。
在生產(chǎn)管理領(lǐng)域，精益生產(chǎn)、JIT受到了企業(yè)的推崇，其追求生產(chǎn)環(huán)節(jié)交付數(shù)量的準確、交付時間的準確，追求浪費的最小化，結(jié)合質(zhì)量指標(biāo)波動性概念，就是要追求相關(guān)指標(biāo)在規(guī)定限度內(nèi)波動性最小。精益生產(chǎn)思想對降低生產(chǎn)成本、節(jié)約資金、提高生產(chǎn)效率等具有重要作用，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)工序安排、節(jié)拍設(shè)置、生產(chǎn)計劃等均有重要意義，是精益質(zhì)量管理應(yīng)用的重要方面。
在企業(yè)經(jīng)營中，能用于度量的指標(biāo)非常廣泛，許多指標(biāo)卻常被忽略。比如，一個追求“以快制勝”的企業(yè)，如果不能認真地度量過自己關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的反應(yīng)時間，如產(chǎn)品開發(fā)周期、新品試制周期、量產(chǎn)周期、供貨周期、信息反饋周期等，企業(yè)將不清楚自己流程的時間瓶頸，不能制定精度更高的競爭對策，企業(yè)對快的追求是無基礎(chǔ)的，不能對“快”真正有所作為。
精益質(zhì)量管理強調(diào)度量的作用，在6西格瑪管理中常常提到：我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為。精益質(zhì)量管理就是要促進企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)應(yīng)該度量和改進的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，通過系統(tǒng)方法實現(xiàn)持續(xù)改進，精益質(zhì)量管理是提高企業(yè)競爭力和經(jīng)營業(yè)績的重要管理舉措，已被國際著名公司證明是企業(yè)成功的重要戰(zhàn)略。