0%，其他合計占36%

五、調(diào)研人員中，對“軟技能”的了解

    大部分參與調(diào)研的人士對軟技能都有一定程度的了解，其中“很清楚”的占4%,“有一定了解，但不夠深入”的占72%。“聽說過，沒有仔細了解”的占27%。“從來沒聽說過”的只占3%，說明軟技能這個概念對被調(diào)研者并不陌生。如圖2-1所示。

   圖2-1 對軟技能的了解情況

六、調(diào)研人員對“軟技能”的認(rèn)識

從調(diào)查結(jié)果來看，能夠嚴(yán)格區(qū)分軟技能與硬技能的占整個調(diào)查人數(shù)還不到1%，只有0.6%，造成這種情況的最主要原因是有很大一部分人不能夠區(qū)分“邏輯分析能力、思維是否嚴(yán)密、推理是否嚴(yán)謹(jǐn)”是屬于硬技能的范疇，如果不考慮這一點，將有28%能全部答對。

圖2-2 最重要的三項軟技能

七、選出您認(rèn)為最重要的三項“軟技能”

     圖2-3 最重要的三項軟技能

這一項我們的初衷是讓大家選出自己心目中最重要的三項軟技能，從結(jié)果來看，或許這樣描述更為準(zhǔn)確：最重要的兩項軟技能分別是溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。接下來依次是談判與沖突解決能力、時間管理、情緒控制能力。如題2-3所示。

其中：

91%人認(rèn)為溝通能力是最重要的三項軟技能之一

    75%認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力是最重要的三項軟技能之一

    39%的人認(rèn)為談判與沖突解決能力是最重要的三項軟技能之一

    38%的人認(rèn)為時間管理是最重要的三項軟技能之一

33%的人認(rèn)為情緒控制能力是最重要的三項軟技能之一

八、選出三項您認(rèn)為自己亟待提高的軟技能

和上一個問題類似，這里比較準(zhǔn)確的說法是亟待提高的四項軟技能，依次是：談判與沖突解決能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、演說技巧、情緒控制能力。

如圖2-4所示。

    圖2-4 最重要的三項軟技能

九、參與調(diào)研人員對自身“軟技能”的自評

這一項的調(diào)查結(jié)果再一次印證了一個道理：“人們對自身的評價往往要高于別人對他的評價”。只有1%的人認(rèn)為自己軟技能差，9%的人認(rèn)為自己的軟技能較差，認(rèn)為自己軟技能在良好以上的占64%，這一點與實際工作生活中上級對下屬的評價顯然是不吻合的。如圖2-5所示。

圖2-5 軟技能自評

十、軟技能、硬技能哪個更重要

有47%的被調(diào)查者認(rèn)為軟技能比硬技能重要，47%被調(diào)查者難以分辨那個更重要，與之對應(yīng)的一個很有意思的結(jié)果是只有4%的明確認(rèn)為硬技能比軟技能更重要。

這一項調(diào)查結(jié)果表明：越來越多的人開始意識到僅僅有扎實的技術(shù)能力是遠遠不夠的，軟技能對于個人提升、公司發(fā)展將起到重要作用。在未來，軟技能將會在人們的工作、生活中扮演更加重要的角色。如下圖3-1所示。

圖3-1 軟技能與硬技能重要程度選擇對比

十一、公司是否開展過遠程培訓(xùn)

     近一半（48%）的組織曾使用過遠程培訓(xùn)方式來開展培訓(xùn)。在13%的組織，遠程培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)開展培訓(xùn)的例行的重要組成部分。

隨著人們工作、生活節(jié)奏的加快，一方面，快速變化的環(huán)境要求工作人士必須經(jīng)常學(xué)習(xí)、甚至是終身學(xué)習(xí)來提高自身的能力適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的需要，另一方面，受時間、場所、成本低等因素的制約，很多組織進行大規(guī)模的現(xiàn)場培訓(xùn)的難度增加，遠程培訓(xùn)由于具備時間、地點可以靈活安排、費用成本較低的特點，已經(jīng)