1、引言
如果說軟件開發(fā)講究的是技術(shù)，項(xiàng)目經(jīng)理講究的是做人，那么信息系統(tǒng)監(jiān)理則是做人與技術(shù)各自參半。信息系統(tǒng)監(jiān)理師在開展監(jiān)理工作過程中，不僅要技術(shù)過得硬，而且必須會(huì)做人。這樣才能讓建設(shè)方對你放心，讓施工方對你心服。
在建設(shè)工程監(jiān)理中，擔(dān)任監(jiān)理工程師的人員一般年齡都比較大。建設(shè)監(jiān)理注冊考試的要求是中級職稱后三年或者是高級職稱才能夠參加注冊監(jiān)理工程師的考試。可以看出，從事建設(shè)工程監(jiān)理的監(jiān)理工程師既有深厚的技術(shù)功底，又有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一般都是年齡在30歲以上。這種年齡階段的人有著豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)，懂管理，同時(shí)懂做人。
信息工程監(jiān)理師考試屬于全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中信息系統(tǒng)類的中級考試，通過該考試不僅能夠獲得計(jì)算機(jī)軟件的工程師資格，還能夠在信息工程監(jiān)理公司中從事信息工程監(jiān)理工作。由于計(jì)算機(jī)軟件考試報(bào)考任何級別都不限制年齡和學(xué)歷，因此有部分在校大學(xué)生就通過了信息工程監(jiān)理師考試，獲得了信息工程監(jiān)理師的從業(yè)資格。這部分人的理論基礎(chǔ)比較扎實(shí)，但是缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理工作中的做人與溝通協(xié)調(diào)能力更是缺乏。
2、信息系統(tǒng)監(jiān)理工作中常見的溝通問題
在信息系統(tǒng)監(jiān)理工作中，常常會(huì)出現(xiàn)很多的溝通問題，這些看似很小的問題往往可以導(dǎo)致嚴(yán)重的結(jié)果，造成項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本失控。
在信息系統(tǒng)監(jiān)理工作中最常見的溝通問題有：
（1）口頭溝通，無文字依據(jù)。
（2）領(lǐng)導(dǎo)恐懼癥，怕與建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)溝通。
（3）做事拖沓，溝通不及時(shí)。
（4）理解和表達(dá)能力差，造成溝通過程中信息傳遞的錯(cuò)誤。
（5）做人缺乏親和力，造成別人不愿意與自己溝通。
在溝通的過程中，一個(gè)人的技術(shù)水平不能代表他的溝通能力，而且往往技術(shù)水平越高的人，溝通能力越弱。在一些重要項(xiàng)目中，監(jiān)理公司往往因?yàn)橹匾曉擁?xiàng)目，而將公司技術(shù)水平最高的人員派過去，但是如果這些技術(shù)人員溝通能力比較弱的話，反而造成監(jiān)理效果不好。因此監(jiān)理公司在人員安排的時(shí)候要將根據(jù)監(jiān)理工程師的特點(diǎn)進(jìn)行合理配合安排。
3、如何做好溝通協(xié)調(diào)工作
要做好信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通協(xié)調(diào)工作，需要監(jiān)理工程師在監(jiān)理過程中注意溝通協(xié)調(diào)的方法，也要鍛煉自己的做人能力。所謂“立業(yè)需先立人”，監(jiān)理工程師要加強(qiáng)自我素質(zhì)的提高，為監(jiān)理工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
3．1口頭溝通和書面文件配合
既然是溝通，就肯定是一個(gè)討論的過程。因此大部分的溝通都是以口頭溝通開始，大家在一邊討論，一邊提出自己的意見，討論到最后形成統(tǒng)一意見，便算討論完成。監(jiān)理工程師在與建設(shè)方進(jìn)行討論后，大家形成了口頭上的一致意見，還需要將討論結(jié)果以書面文件的形式記錄下來，并且讓大家都簽字蓋章，然后將文件發(fā)到各方干系人，這樣溝通才算真正的完成。否則，過一段時(shí)間大家都將討論的事情忘記了，出了問題再來追究的話，監(jiān)理就無據(jù)可查了。
3．2重大問題及時(shí)跟建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)
對于不同的建設(shè)方、不同的項(xiàng)目，建設(shè)方的項(xiàng)目人員配備都不同。小項(xiàng)目，建設(shè)方可能派出一至幾名甲方代表。大項(xiàng)目，特別是沒有實(shí)行總承包的項(xiàng)目，建設(shè)方可能組建一個(gè)項(xiàng)目指揮部，由指揮長負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，指揮長下面另外設(shè)代表。對于年輕的監(jiān)理師，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，往往對領(lǐng)導(dǎo)有一種恐懼感，不敢跟領(lǐng)導(dǎo)打交道，而愿意去跟甲方代表溝通。但是很多問題，特別是一些決策性的問題，是必須跟指揮長匯報(bào)，需要指揮長做決定的。如果這樣的決策性問題跟甲方代表溝通，獲得了甲方代表的意見后實(shí)施了，最后與項(xiàng)目的目標(biāo)和指揮長的決策不符合的話，監(jiān)理就必須承擔(dān)很大的監(jiān)理責(zé)任。因此，對于工作安排和重大決策問題，一定要和建設(shè)方的項(xiàng)目指揮長充分溝通，并取得其