措施的活動被認(rèn)為是“控制”活動;

　　(5)驗(yàn)收開始：驗(yàn)收的條件已經(jīng)具備，開始啟動驗(yàn)收過程

(6)關(guān)閉項(xiàng)目：項(xiàng)目完成驗(yàn)收，收款完成，系統(tǒng)中關(guān)閉項(xiàng)目號

　　參見圖 1，依照上述6個(gè)“標(biāo)志”進(jìn)行切分，就可以將五個(gè)過程組直接映射到業(yè)務(wù)流程的不同階段：啟動，對應(yīng)從“售前立項(xiàng)”到“簽訂合同”之間的活動，重點(diǎn)是確定范圍，估算成本。計(jì)劃，則對應(yīng)“簽訂合同”到“售中立項(xiàng)”之間的活動，重點(diǎn)是完成各種計(jì)劃的制定。執(zhí)行，是項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的控制過程，控制，是組織級隊(duì)項(xiàng)目的干預(yù)活動;結(jié)束則是指從“驗(yàn)收開始”到“關(guān)閉項(xiàng)目”之間的活動。

橫向劃分為范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量四個(gè)主過程，以及風(fēng)險(xiǎn)、人員、溝通和客戶四個(gè)輔助過程。因?yàn)椴少徆芾碓陂_發(fā)類項(xiàng)目中很少遇到，因此將其替換為了客戶管理，這對于軟件項(xiàng)目管理來說其實(shí)是非常重要一個(gè)方面。

　　4.2構(gòu)造項(xiàng)目管理框架

根據(jù)項(xiàng)目管理矩陣構(gòu)造項(xiàng)目管理框架的過程相對比較簡單，只要將所有項(xiàng)目經(jīng)理參與的管理過程分別放到矩陣的不同“格子”里。為了方便使用，框架分為主過程框架(圖 2)和輔助過程控家(圖 3)兩個(gè)部分。對項(xiàng)目經(jīng)理來說，這個(gè)管理框架非常直觀地給出了其在整個(gè)項(xiàng)目生命周期所需要管理的所有事項(xiàng)。從中，也可以看到不同活動的一些特點(diǎn)：

　　有些活動是具有非常明確的階段性的。例如，立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)和計(jì)劃;

　　有些過程則貫穿項(xiàng)目生命周期，比如，問題和風(fēng)險(xiǎn)管理;

執(zhí)行和控制有比較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，并且是日?；顒拥闹饕獌?nèi)容

  　4.3項(xiàng)目經(jīng)理“活動一覽表”

　　項(xiàng)目管理框架明確了項(xiàng)目經(jīng)理該做什么，但為了進(jìn)一步讓項(xiàng)目經(jīng)理知道“什么時(shí)候該做什么”，對所有的活動按照執(zhí)行的頻度或者使用的場景進(jìn)行了劃分，完成了項(xiàng)目經(jīng)理“活動一覽表”。因?yàn)榛顒右挥[表是從框架中導(dǎo)出的，可以確?！懊刻爝@樣做了，所有的流程被正確執(zhí)行”。同時(shí)，表中還規(guī)定了活動所必需使用的模版、工具和信息系統(tǒng)，因此，項(xiàng)目經(jīng)理知道自己需要掌握哪些東西，用的時(shí)候能迅速上手。

　　限于篇幅，這里僅節(jié)選了“執(zhí)行”和“控制”的一部管理活動進(jìn)行說明。參見圖 3，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的典型工作場景如下：　　每天：每天必須召開晨會，更新底層計(jì)劃和完成度矩陣(一種度量任務(wù)完成比例的表格)，記錄個(gè)人周報(bào)的工作進(jìn)展;每周：每周必須完成周例會，更新范圍矩陣。

　　每個(gè)季度：每個(gè)季末必須完成客戶滿意度調(diào)查和員工滿意度調(diào)查

　　里程碑：到達(dá)每個(gè)里程碑的時(shí)候完成里程碑評審，簽收階段完工證明(財(cái)務(wù)確認(rèn)收入用)，并為即將進(jìn)入的階段進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，包括下個(gè)階段的規(guī)范、流程和技術(shù)培訓(xùn)：

　　事件觸發(fā)：遇到風(fēng)險(xiǎn)、問題、重大變更、人事變動、運(yùn)行事故和客戶投訴等突發(fā)事件的應(yīng)對流程

　　日常工作：這類活動沒有固定的時(shí)點(diǎn)要求，可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排。例如，每周應(yīng)該與一名員工進(jìn)行一次面對面地成長溝通;根據(jù)客戶的要求定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展溝通;遇到范圍超過閾值之后進(jìn)行的項(xiàng)目重估算;人力資源變化時(shí)在報(bào)派工系統(tǒng)中進(jìn)行操作;至少每個(gè)季度召開一次的團(tuán)隊(duì)會議等等。

　　4.4 活動的詳細(xì)描述

　　基于活動一覽表，從原有的過程體系中抽取相應(yīng)的部分，詳細(xì)描述每個(gè)活動的過程、模版和檢查點(diǎn)(過程審