微軟服務(wù)部是一個擁有15,000員工的部門，主要負(fù)責(zé)世界范圍內(nèi)微軟技術(shù)的廣泛應(yīng)用和快速更新。此部門每年大約負(fù)責(zé)11,000個項目。
項目背景
盡管微軟一直以來都認(rèn)為項目經(jīng)理對于項目的成功是極其重要的，但是對于如何跟蹤和發(fā)展項目經(jīng)理技能卻沒有一個有效的機制。例如，一位幫助微軟客戶改進軟件系統(tǒng)的顧問至多能做到“領(lǐng)隊”職務(wù)，然后似乎就到了他項目管理職業(yè)生涯的盡頭，唯一的選擇就是繼續(xù)走技術(shù)發(fā)展的道路。因此許多人要么離開項目管理崗位，要么離開公司。
目前的狀況沒有反映出人力資源的最佳利用，為項目經(jīng)理制定具體的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃成為一個首需解決的問題。
2003年，微軟啟動了項目管理評估和資質(zhì)認(rèn)證項目（PMAC），旨在為企業(yè)的項目經(jīng)理制定一個清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。此項目由Christian Jensen（PMP）歷時了兩年多時間展開，微軟服務(wù)部項目管理辦公室牽頭，得到了微軟人力資源團隊和PMI協(xié)會John Roecker，教育學(xué)博士的鼎力支持和配合。
項目運作總共需要約200,000美元的預(yù)算，用于梳理流程，使項目具備實施條件以及寫文檔闡述項目實施情況。項目實施成本約600美元每人。
挑戰(zhàn)
讓項目經(jīng)理感受到自身價值體現(xiàn)，享受公平待遇，同時也為了保留和增加公司在項目管理方面的投資，項目團隊需要設(shè)計一個體系，給項目經(jīng)理一個清晰的、逐級上升的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從長遠角度來發(fā)展個人能力和規(guī)劃職業(yè)生涯。他們研究計劃包括幾個方面：
l 符合產(chǎn)業(yè)規(guī)范的項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃；
l 項目經(jīng)理技能發(fā)展?jié)u進模式；
l 一個可以衡量和驗證項目管理熟練程度的工具；
l 項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系。
這是一項重要的任務(wù)，要求識別和描述每一個級別的職責(zé)內(nèi)容，設(shè)計恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆土鞒虂碓u估技能水平和項目執(zhí)行情況。以資質(zhì)認(rèn)證為核心，建立一種項目管理的文化氛圍，不僅有利于項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時也能幫助提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
引自Christian Jensen PMP的一句話，“ PMI和微軟公司致力于提供一切資源來搭建一個平臺，在此平臺上我們能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，知識共享以及專業(yè)對話，以確保我們的項目管理團隊發(fā)出共同的聲音?！?/strong>
項目管理方案
項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：本項目的初衷就是制定和劃分四個項目經(jīng)理級別。
Roecker博士說道：“在職業(yè)規(guī)劃中每一個級別的職位描述需要設(shè)定一些要求，如工作經(jīng)驗，資質(zhì)以及一些個人必須具備或超過的核心能力以便于達到級別劃分的要求?！?/div>
在撰寫這些要求的過程中，微軟服務(wù)團隊對產(chǎn)業(yè)進行了研究，調(diào)查了全球相關(guān)職位，并且觀察其他組織的運作模式。
資質(zhì)驗證和能力評估
如何安排和選拔項目經(jīng)理，資質(zhì)認(rèn)證和能力評估是必不可少的。微軟的項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃要求所有項目經(jīng)理必須獲得職業(yè)資格證，此外，還必須完成職業(yè)技能的評估。評估包括四方面的內(nèi)容：
l 業(yè)務(wù)方面：職位要求的項目管理技能測試；
l 技能方面：一份項目管理技能的自我評估；
l 全方位評估：在業(yè)務(wù)方面和專業(yè)方面的偏差；
l 關(guān)于技能熟練程度的面談：驗證以上三個方面的技能。
結(jié)果
在2006年北非PMI全球論壇上詳細列舉了他們的項目產(chǎn)生地積極成果。
在個人層面，他這樣說到：
l 符合產(chǎn)業(yè)規(guī)范；
l 全球認(rèn)可的個人資質(zhì)證書；
l 描繪出職業(yè)規(guī)劃道路；
l 恰當(dāng)?shù)拇觥?/div>
在組織層面，他這樣說道：
l 增強了企業(yè)吸引力（引進和挽留了公司人才）；
l 精確的人力資源安排；
l 最佳狀態(tài)的安排（合適的人才安排在合適的項目）；
l 可預(yù)期的 服務(wù)輸出結(jié)果；
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