①不能感知到或理解他人的感受;
②給予時間傾聽他人說話;
③用肢體語言表明自己在認真傾聽,并讓對方感覺到;項目管理論壇
?、茉趦A聽時能夠發(fā)現(xiàn)對方的肢體語言,理解對方的情緒以及關心的問題;
⑤交談時欣賞對方不同的觀點,并且提出問題找出引起不同觀點的原因;
?、拮屑殐A聽他人的觀點,并且能夠理解其背后的暗示;項目經理圈子
?、呃斫馑藵撛诘那榫w、動機和關心的問題。
(3)認識組織。是指了解并利用組織內部的權利關系來更好地工作。項目經理對組織理解的程度與其工作年限、經驗有關,也與項目經理本人平時的觀察、了解有關,更與其學習分析有關。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
①只利用官方的組織結構渠道來工作;
?、谠谛枰獣r可以用非官方的渠道做事情,知道如何在組織內找到可以提供幫助的人;項目經理博客
③理解企業(yè)文化,了解組織內有代表性的做事方法;
?、芾斫饨M織內不同的利益團體及其做事方法,用最適當?shù)霓k法做好事情;
⑤了解潛規(guī)則,掌握影響組織的多方面的影響力,如當前的、歷史的、社會的、經濟的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個章節(jié)討論了認識自我、自我管理和認識環(huán)境,其中自我認識和認識環(huán)境屬于理解力的范疇,自我管理是基于認識自我與環(huán)境后而付諸的行動。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動,與前三者密切相關。
影響他人的能力是項目經理作為項目領導人必須具備的一種素質,它是調動團隊成員積極性、培養(yǎng)有潛質的接班人,創(chuàng)造高效、和諧團隊的保障。從具體表現(xiàn)方面來看,有以下幾類:
(1)以員工發(fā)展為導向。主要指關心團隊成員個人的發(fā)展、個人工作積極性和學習情況。項目經理若堅持以員工為導向的模式工作,將極大地激發(fā)成員的積極性,提高員工技能,團隊工作效率提高,保證項目的順利完成。轉自
長遠來說,可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人,項目經理本人也有機會獲得更好的提升機會?！ 】煞譃槿缦聨讉€層次:
?、俸雎运?對他人做錯事時一味進行批評,更愿意自己把事情做了,而不是給與他人機會去嘗試;
②鼓勵員工參與制訂個人發(fā)展計劃,解釋個人發(fā)展對公司的價值并公開強調其重要性,對取得進步的員工進行表揚,積極參與和支持發(fā)展計劃;文章
?、劢o予反饋,用成功的案例指導他人如何更好地工作,提供學習實踐的機會,然后給出建設性的反饋;
?、芴峁┌l(fā)展機會,制造并使用個人發(fā)展機會來培養(yǎng)人才,幫助發(fā)展他們的潛力;
?、菹嘈潘麄儠〉贸晒?授權給員工并信任他們承擔責任,包括從失敗中學習,愿意承擔一定的可控的風險來鼓勵他們的創(chuàng)造性。
(2)影響力。是指正面說服、激勵他人,使之信服并向組織目標努力工作的能力。項目經理在運作項目過程中會遇到許多不能預見的挑戰(zhàn),在一定程度上會動搖項目成員取得最后成功的信心。
這種信心的動搖會導致成員情緒的波動,工作效率的降低,有時主動退出項目團隊。項目經理須具備非常強的說服力和引導力,激勵員工面對困難,樹立迎接挑戰(zhàn)的決心,同時樹立公司美好的前景。項目經理圈子
項目經理的個人魅力可以加強其影響力。可以分為