采取的措施:

　　①等待被告知,在行動前會等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機遇;

　　②馬上行動,認識到眼前的形勢,立即采取措施克服困難;

　?、墼谖＜敝醒杆贈Q斷地采取行動;blog.mypm.net

　　④提前一段時間,預料一些不太明顯的情況,來創(chuàng)造機會或避免問題;

　?、萏崆昂荛L時間,采取長期性的措施來創(chuàng)造機會或避免問題。

　　(3)信息的獲取。它是指在周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項目經(jīng)理收集反饋、調(diào)整計劃、協(xié)調(diào)項目成員間關(guān)系的先決條件,

作為項目經(jīng)理不應(yīng)該坐等信息,而應(yīng)該主動去獲取,如通過定期不定期的與團隊成員之間的交流,建立一個穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過濾出對項目有影響的信息,采取針對性的措施。

項目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:

　　①只能被動地收到有限的信息;項目管理培訓

　?、谙蛑苯踊蜷g接參與項目的人員詢問遇到的困難;

?、墼谠儐枙r總是挖掘并試圖找到問題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗的非直接參與人員商討;

　　④在有限時間內(nèi),通過各種可利用的資源,如項目成員的經(jīng)驗、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或競爭對手等途徑獲取最有價值的信息;

　?、萁€人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團隊成員的會議,不定期地走近團隊成員,參與他們的技術(shù)討論等。項目管理論壇

　　(4)創(chuàng)新。是指通過嘗試一些新事物來改進個人和團隊的表現(xiàn)。由于每個項目通常都不一樣,我們在參考以往經(jīng)驗的同時必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。

項目經(jīng)理可以利用自己的團隊成員的經(jīng)驗,用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。

1·3認識環(huán)境的能力

認識環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對其所處的工作、生活環(huán)境的一種認識、理解能力。與自我認識類似,較自我認識更進一層,提高解讀周圍環(huán)境的能力對于項目經(jīng)理而言是必不可少的一門技能?？梢詮膸追矫鎭碜⒁?

　　(1)以客戶為導向。它是指理解客戶的需求,始終把尋求達到或超越客戶期望作為工作的目標。項目經(jīng)理在理解客戶需求時應(yīng)從大處著眼,要看得遠,要符合公司發(fā)展的遠景,這樣才能預期客戶將來的需求,

　　達到或超越客戶期望的目標,并建立與客戶間的長遠的合作伙伴關(guān)系,贏得客戶的信任和尊重。可分為如下幾個層次:

　?、俨怀袚熑螡M足客戶需求,不愿向客戶做出承諾,有時把事情推給他人,經(jīng)常說的一句話“我會盡力的,但不保證……”。作為項目經(jīng)理一定要避免類似的情況發(fā)生;

　?、谀軌蛳蚩蛻籼峁┭附莸姆?wù),承擔責任,解決客戶的問題;項目經(jīng)理博客

　?、勰軌蛑鲃訉で罂蛻舻姆答亖砀倪M服務(wù)的質(zhì)量;

　?、懿捎貌煌姆椒ㄍㄟ^不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求,提供客戶超出期望值的服務(wù);

　?、萏崆邦A期客戶將來的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶提供建設(shè)性地建議并贏得客戶的信任,有時為了長遠的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。

　　(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會大大加強項目經(jīng)理影響和領(lǐng)導團隊成員,同時更多地了解客戶的需求和關(guān)注。可以把它分成7個層次來理解: