在座談時讓廠家回避，防止客戶礙于情面無法客觀回答問題，這好像也不太現(xiàn)實，弄不好還有損雙方的信任。可行的辦法是和典型客戶交換名片，通過MSN、郵箱、電話等私下聯(lián)系，最好成為朋友，或許會探聽到更有價值的信息。
老黃又聯(lián)系了D公司，客戶的IT經(jīng)理是做了準(zhǔn)備，用PPT洋洋灑灑介紹了選型和實施全過程，以及應(yīng)用D公司產(chǎn)品后的良好效果，最后還帶老黃一行去車間參觀。大家說這次拜訪比上次收獲大，但老黃覺得如果能讓系統(tǒng)的使用部門，也就是各業(yè)務(wù)部門來座談一定比IT經(jīng)理或項目經(jīng)理更有價值。當(dāng)然，參觀規(guī)模接近和業(yè)務(wù)類似的公司會更有可比性，但這樣的公司通常是競爭對手，競爭對手一般是不讓你參觀生產(chǎn)現(xiàn)場的。
參觀ERP廠家也是調(diào)研的一個環(huán)節(jié)，軟件公司一般在比較高檔的寫字樓或軟件園，辦公條件很好，但這不是老黃一行了解的重點，他們參觀供應(yīng)商公司主要是感受他們的實力和企業(yè)文化，了解服務(wù)體系，因為選擇了合適的供應(yīng)商只是成功的一半，更大的挑戰(zhàn)是后面的實施和服務(wù)，顯然靠顧問不如靠服務(wù)體系。另外就是和供應(yīng)商高層以及實施顧問會面，學(xué)習(xí)實施經(jīng)驗，爭取最好的資源支持。
鬧心的事情好像一樁接一樁。老板受一家供應(yīng)商之約，在參觀了一個客戶之后，回來對老黃說，公司目前工程部新項目問題很多，客戶抱怨也最大，覺得還是先上PDM更好，小王在一邊不停地附和表示贊成。這可不是普通的項目范圍變更，這可是信息化的戰(zhàn)略和方向性問題。老黃咨詢了很多業(yè)內(nèi)朋友，還寫了幾千字的報告給老板，對先上ERP還是先上PDM的問題進(jìn)行闡述，中心意思是先上哪個要看企業(yè)最迫切需要解決的問題，以及物料種類多少、工程變更是否頻繁。目前根據(jù)順騰的實際情況建議先上ERP，作為生產(chǎn)型企業(yè)，應(yīng)先把生產(chǎn)物流理順，況且目前ERP的業(yè)務(wù)需求整理得遠(yuǎn)比PDM詳細(xì)。
其實，先上哪個都可以，都有成功的例子，關(guān)鍵是條件是否成熟，準(zhǔn)備是否充分。如果同時上ERP和PDM，勢必牽涉更大的人力和財力，空喊容易，問題是誰來做，有沒有時間和精力去做？老板看后只是點頭，但沒有表態(tài)。
4梳理職責(zé)
信息化應(yīng)用效果跟很多因素有關(guān)，企業(yè)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、人員素質(zhì)和重視度、企業(yè)文化和執(zhí)行力等因素都是變量，很多是不可控的。要理清職責(zé)，才能讓信息化之路更通暢。
這一個多月，老板的精力沒有放在ERP項目上，老黃雖然著急但于事無補，總是催促又擔(dān)心引起老板誤解和反感。這天，老黃終于找機(jī)會和老板深談了一次。老板表態(tài)自始至終地支持老黃，只是前一段又是客戶評審又是機(jī)構(gòu)改革，實在太忙，ERP項目的事關(guān)心太少，還讓老黃諒解。
對于老黃和小王的分歧，老板仍然希望兩人能夠繼續(xù)合作下去，并表示愿意出面勸解。其實，強扭的瓜不甜，沖突已經(jīng)給雙方心里造成了隔閡，后來老黃主動找小王平心靜氣談過幾次，但效果保持不了幾天。人與人一旦有了隔閡，重拾信任竟然如此困難，而一旦失去信任，合作也就瞬間崩塌。老黃心里明白，老板不是法官，別指望他主持什么正義，永遠(yuǎn)都是兩利相權(quán)取其重，兩害相較擇其輕。但現(xiàn)狀就是如此，只有一個辦法緩解矛盾，那就是劃清職責(zé)，讓小王負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和OA，老黃負(fù)責(zé)ERP。對于老黃的提議，老板初步表示同意。
隨后，老黃詳細(xì)匯報了項目的進(jìn)展和面臨的困惑，也說了ERP項目是一把手工程，所有ERP項目的成功經(jīng)驗表明老板的重視和實際參與是前提，老板的信任就是最好的激勵。老黃表示，如果覺得順騰基礎(chǔ)性管理還跟不上，先買個小型ERP更適合，用幾年再換也劃得來; 反之，本著適度超前的原則，多花點錢買個更完善的系統(tǒng)，帶動和提升一下管理也未嘗不可。如果目前順騰在資金、時間等資源不能保證，或者老板還沒有下定決心，干脆就
不要上ERP，如果決定要上，就要決定讓哪幾家進(jìn)入下一輪的實施服務(wù)陳述和報價，老黃建議根據(jù)大家的評分以及平衡一下小王的意見，讓I、D、Q和V四家公司進(jìn)來，每家安排半天的時間。
老黃知道，如果到最后選的是Q公司，他這個項目經(jīng)理只該悲憤離去，人一走別人說什么連申辯的機(jī)會都沒有了。如果選擇其他三家，他還是愿意繼續(xù)干下去，作為職業(yè)人，盡管也有其他公司向他拋來橄欖枝，但他不想過于偏信某一家，這是招標(biāo)選型之大忌。
跟老板的深談還是有一些效果的，供應(yīng)商來講實施服務(wù)，老板都來參加，經(jīng)理們也都不敢怠慢，老黃覺得挺欣慰，剛開始他擔(dān)心大家認(rèn)識不到位、參與熱情不高，項目最終變成幾個人的事，目前的形勢又讓他有了信心。