擔(dān)當(dāng)合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的重任。不符合時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，也是ERP實(shí)施成功幾率為零的重要原因之一。
那么ERP是否已經(jīng)走進(jìn)死胡同？如果ERP不是企業(yè)管理系統(tǒng)的未來，什么又是IT技術(shù)與企業(yè)管理的應(yīng)用結(jié)合點(diǎn)？有沒有針對國內(nèi)準(zhǔn)信用制社會(huì)環(huán)境下的解決方案呢？
經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化要求以原子化任務(wù)為特征的精細(xì)化管理，要求“設(shè)計(jì)復(fù)雜化、應(yīng)用簡單化”的管理插件應(yīng)用，要求加載保護(hù)和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的知識流……。這些管理思想不是來源于咨詢公司或者IT廠商和大學(xué)校園，而是來自全球企業(yè)對管理的深思。
KRM體系是在ERP基礎(chǔ)上發(fā)展而來，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機(jī)融合，構(gòu)建符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系。完整的KRM組件由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：ERP系統(tǒng)、CRM／Call Center、EB、Consulting。其核心在于將知識流、信息流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運(yùn)行的新一代信息化管理體系。
眾所周知，企業(yè)信息化是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的前提，是提高競爭力的保證，是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的必要條件。雖然ERP系統(tǒng)固有的種種問題和極高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)不可避免。但KRM已經(jīng)在各行業(yè)的應(yīng)用中嶄露頭角。局部的成功經(jīng)驗(yàn)不一定能夠放之天下而皆準(zhǔn)。只有企業(yè)高級管理層的意識中達(dá)成對KRM正確認(rèn)識，才可以在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。我們期待著KRM的繼續(xù)發(fā)展，能夠成為實(shí)現(xiàn)將IT技術(shù)與企業(yè)管理完美結(jié)合的成功典范。
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