目監(jiān)控。(5)對用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教育，跟他們進(jìn)行有效溝通。(6)積極尋求軟件供應(yīng)商和咨詢公司的支持和幫助。
在ERP的前期準(zhǔn)備、實(shí)施、運(yùn)行或持續(xù)改進(jìn)各階段，企業(yè)從中獲得的收益是不同的，而其工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)也是不同的。ERP系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施完畢，運(yùn)行階段中企業(yè)可以根據(jù)對ERP系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)施的效益評估結(jié)果，找出可以改進(jìn)的地方，進(jìn)行有效的激勵(lì)、反饋、控制，同時(shí)更新前一階段的規(guī)劃和管理體系，執(zhí)行新的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。
第四，監(jiān)控、評估與分析。在認(rèn)真的計(jì)劃和執(zhí)行下，經(jīng)過上一階段系統(tǒng)的實(shí)施或運(yùn)行后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道:系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行的結(jié)果如何?事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有?所以這個(gè)時(shí)候就必須要對效益的完成情況進(jìn)行綜合的考核、評價(jià)，并認(rèn)真分析評價(jià)結(jié)果，找出薄弱環(huán)節(jié)和仍可改進(jìn)的地方，以實(shí)現(xiàn)對總體發(fā)展方向的有效監(jiān)控。具體的做法是:(1)采集相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)。這里要充分利用ERP系統(tǒng)大量現(xiàn)成的數(shù)據(jù)信息，在評估指標(biāo)與數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)之間建立聯(lián)系。(2)對比、評價(jià)。從宏觀上和微觀上，從定性與定量兩方面，將企業(yè)實(shí)施、運(yùn)行ERP系統(tǒng)后所取得的效益與事前所制定的預(yù)期目標(biāo)、指標(biāo)體系的各指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)值以及實(shí)施前的情況進(jìn)行階段性對比、衡量。(3)分析評價(jià)結(jié)果。通過考察項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況和各項(xiàng)效益指標(biāo)的達(dá)成情況，了解各領(lǐng)域模塊的發(fā)展?fàn)顩r，了解各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)所歸屬于的平衡計(jì)分卡因果鏈上四個(gè)方面的發(fā)展?fàn)顩r，并分析原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進(jìn)的過程中“揚(yáng)長補(bǔ)短”。
第五，激勵(lì)、指導(dǎo)、反饋和障礙克服。在績效指標(biāo)和激勵(lì)計(jì)劃之間建立聯(lián)系，有了激勵(lì)體系的良好支持，效益管理體系才能充分發(fā)揮作用‘加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育，讓各層、各部門管理人員、工作人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績衡量指標(biāo)，并對未能達(dá)到效益衡量指標(biāo)的部門及個(gè)人進(jìn)行有效的反饋和指導(dǎo);找出妨礙各模塊發(fā)展的障礙、瓶頸所在，想方設(shè)法克服之，采取必要的糾正措施來維持公司戰(zhàn)略依據(jù)事先設(shè)計(jì)的方向前進(jìn);廣泛、經(jīng)常聽取各層管理人員、員工的反饋意見，以修正平衡計(jì)分卡中的衡量指標(biāo)，并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。
第六，返回到第一，進(jìn)行ERP系統(tǒng)目標(biāo)的修正。當(dāng)前一循環(huán)結(jié)束后，企業(yè)有必要根據(jù)前一期間獲得的新知識修訂目標(biāo)，重新調(diào)整戰(zhàn)略。而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化也會影響平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化，之前構(gòu)建的效益指標(biāo)體系也需要進(jìn)行重新檢查和修正，如此企業(yè)將開始新的創(chuàng)新、新一輪的循環(huán)。
四、結(jié)束語
隨著ERP的不斷深人，對其實(shí)施效益進(jìn)行有效的評價(jià)，是非常必要的，通過對企業(yè)實(shí)施ERP所獲得的效益進(jìn)行評價(jià)，企業(yè)能夠獲得豐富的評核性和發(fā)展性的信息，這有助于管理者了解各種因素的變化，及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整。而由于ERP效益的階段性、動態(tài)性，對其效益的評估應(yīng)動態(tài)進(jìn)行，形成一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)，以效益指標(biāo)的提升來控制信息化全過程，持續(xù)改善和提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，使企業(yè)在全球市場競爭的環(huán)境下有持續(xù)的后勁。
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