由于ERP項目涉及的內(nèi)容十分繁雜，包括觀念的轉(zhuǎn)變，機制的轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)流程的重組、實施方法、項目管理以及軟件（顧問）公司的服務(wù)水平等一系列實際問題，使整個項目具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點。同時ERP實施的高失敗率一直是業(yè)界的共識。但怎樣才算ERP實施成功，如何來衡量ERP的實施，目前還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本文將通過比較國內(nèi)外常見的ERP評估方法，按照ERP實施的生命周期，分5個階段提出評估ERP實施的方法和相應(yīng)的指標(biāo)，并給出了ERP實施的綜合評估模型。
1、ERP實施評估發(fā)展現(xiàn)狀
ERP實施后的評價標(biāo)準(zhǔn)，國外與國內(nèi)都沒有制定出工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在國外流行的評測標(biāo)準(zhǔn)有Oliver Wight公司推出的ABCD檢測表，美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)Benchmarking Partners的ERP項目評價體系。國內(nèi)有國家信息化測評中心于2002年制定的《中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系》。
1.1 ABCD檢測表
最早的ABCD檢測表由MRPⅡ的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年給出，共20個問題。這20個問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成3組。每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第二版的檢測表擴充為25個問題，且增加了一個分組內(nèi)容：教育和培訓(xùn)。第二版的ABCD檢測表流傳甚廣，使用也很方便。在上世紀(jì)80年代， ABCD檢測表得到了進一步的改進和擴充，推出了第三版。其覆蓋范圍已不限于MRPⅡ，還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進過程。但第三版的ABCD檢測表流傳不廣。第四版的ABCD檢測表于1993年由Oliver Wight公司推出。這已經(jīng)不是一個人甚至幾個人的工作了，而是集中了十幾年來數(shù)百家公司的研究和實施應(yīng)用人員的經(jīng)驗。這個檢測表也已不再是幾十個問題的表，而是按基本的企業(yè)功能劃分成以下5章：戰(zhàn)略規(guī)劃、人的因素和協(xié)作精神、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進、新產(chǎn)品開發(fā)、計劃和控制過程。每一章均以簡明的定性描述開始，說明對于該章所考慮的問題，ABCD四個等級的不同的定性特征，然后列出一些明細(xì)問題。對這些明細(xì)問題的回答也不再是“是”或“否”，而是按從0～4分打分。平均達(dá)到3.5分以上，則認(rèn)為該企業(yè)對于該章所考慮的問題達(dá)到了A級，2.5分至3.49分為B級，1.5分至2.49分為C級，低于 1.5分為D級。其中，只有第五章是關(guān)于MRP/ERP實施和應(yīng)用的。ABCD檢測表的這種變化，反映了各種管理思想相互融合的趨勢。
1.2 Benchmarking Partners評價體系
1996年，美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)Benchmarking Partners受SAP公司之邀， 對用戶項目的投資回報情況進行了全面調(diào)研，同時提出了一套ERP項目評價體系。在這套評價體系中，包括項目驅(qū)動因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等3個方面的內(nèi)容。
1）項目驅(qū)動因素
通過對不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實的ERP項目主要有3種驅(qū)動因素。對于那些市場較為成熟、產(chǎn)品變化相對穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動它們實施ERP的原因在于業(yè)務(wù)成本的降低。對于那些產(chǎn)品急劇變化、市場高速增長的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些項目關(guān)注的是提高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力。對于那些綜合性的集團型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過對項目驅(qū)動因素的評估，實際上就是為整個項目尋找到了一個基點和一個總體目標(biāo)。
2）事務(wù)處理指標(biāo)
對于事務(wù)處理的評估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮項目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動以及新
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