研發(fā)、銷售、維護(hù)、升級(jí)等全過程，沒有至善的服務(wù)，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，才能提供滿足各種及各地需求的服務(wù)。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可否提供滿足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司 ”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評(píng)估項(xiàng)目。ERP流程復(fù)雜實(shí)施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿意的客戶群，大量成功案例客戶，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會(huì)有充分保障。
但是現(xiàn)在幾乎每家ERP廠商都號(hào)稱有一套標(biāo)準(zhǔn)完整的實(shí)施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學(xué)性如何？它的執(zhí)行是否嚴(yán)格貫徹到了每一個(gè)項(xiàng)目和每一位顧問中，靠什么去支撐？實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構(gòu)成了有機(jī)的統(tǒng)一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要企業(yè)CIO們?nèi)?yán)格把關(guān)，主要要從培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、實(shí)施指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、項(xiàng)目管理、二次開發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評(píng)估、考核、擇取。
目前國外ERP商大都建立了嚴(yán)密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實(shí)施及客戶化、二次開發(fā)都有相應(yīng)的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗(yàn)的資深顧問與工程師。相比而言，國內(nèi)ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對(duì)弱些，但由于國內(nèi)軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內(nèi)容更切合國內(nèi)企業(yè)。
因此在正式選型之前，每個(gè)CIO應(yīng)對(duì)自身的需求有個(gè)充分的了解，即評(píng)估一下自身的實(shí)施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，是大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？是國外產(chǎn)品還是國內(nèi)產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對(duì)口、適宜？等等，才會(huì)對(duì)“癥”下“藥”達(dá)到目標(biāo)。
總之，CIO在ERP產(chǎn)品選型中應(yīng)重點(diǎn)考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽(yù)度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)的水平；其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進(jìn)行軟件選型的第二個(gè)步驟，考察內(nèi)容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性，功能可否滿足需求，系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及有無完善的實(shí)施和服務(wù)體系等。其三，是核實(shí)軟件廠商的成功案例；其四，就是價(jià)格談判了。
“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫遲疑”。希望廣大企業(yè)CIO們能在紛繁復(fù)雜的ERP選購過程中，排除干擾，博采眾長，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì)貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。