XXXERP項(xiàng)目分析小結(jié)
    XXX公司SBO項(xiàng)目還沒(méi)有結(jié)束，作為支持顧問(wèn)，我在該項(xiàng)目上的工作告了一個(gè)階段。從XXX年XXX月XXX日至XXX月XXX日為期XXX天的現(xiàn)場(chǎng)工作中，個(gè)人總結(jié)如下：
角色定位。
    作為項(xiàng)目干系人，角色定位非常重要。不同的角色所需要承擔(dān)的責(zé)任、執(zhí)行的工作、進(jìn)行的溝通是不同的。在XXX項(xiàng)目上，作為顧問(wèn)，我個(gè)人的角色定位一直處于搖擺之中。進(jìn)入項(xiàng)目之前，個(gè)人的定位是“技術(shù)支持——提供軟件應(yīng)用、財(cái)務(wù)知識(shí)的支持”；進(jìn)入項(xiàng)目第一周，個(gè)人定位是“方案支持——支持合作伙伴顧問(wèn)，共同定義業(yè)務(wù)流程、資源需求、活動(dòng)計(jì)劃”；第二周在合作伙伴離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)之后，個(gè)人定位已經(jīng)轉(zhuǎn)換為“項(xiàng)目窗口——直接面對(duì)客戶，提交各種文檔、進(jìn)行全面溝通”；第三周在初始化出現(xiàn)異常之后，個(gè)人定位悄然轉(zhuǎn)換成“項(xiàng)目知情者——對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行反饋，提供必要的建議”。
    如此多變的定位的直接結(jié)果是個(gè)人工作的缺位。如：作為“項(xiàng)目窗口”時(shí)提供給客戶的文檔沒(méi)有按合作伙伴的文檔要求進(jìn)行提交；對(duì)“數(shù)據(jù)”的檢查和確認(rèn)缺位等
    明確自己的項(xiàng)目角色，明確自己最重要的工作，在多變的情形下及時(shí)轉(zhuǎn)換角色定位是個(gè)人在項(xiàng)目中發(fā)揮作用的關(guān)鍵。
信息繼承。
    XXX項(xiàng)目是個(gè)人中途介入的項(xiàng)目，前期開(kāi)展了大量的工作，收集了大量的信息資料。個(gè)人介入項(xiàng)目之后，由于角色定位、時(shí)間約束等原因沒(méi)有很好地參閱相關(guān)文檔，只與合作伙伴顧問(wèn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的信息交流。這為后期的一些冗余工作埋下了禍根。在眾多的項(xiàng)目中往往會(huì)發(fā)生類似的問(wèn)題，調(diào)研階段已經(jīng)了解了項(xiàng)目的情況，并做了紀(jì)要，后期還是要反復(fù)地重新調(diào)研了解的工作，.這是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)會(huì)給客戶留下糟糕印象的習(xí)慣。
    在人員穩(wěn)定的情況下要及時(shí)與客戶就各種情況進(jìn)行確認(rèn)，并形成可供方便查閱的文檔資料。在人員變動(dòng)的情況下，作為離開(kāi)項(xiàng)目組的顧問(wèn)要為新加入的顧問(wèn)指示“項(xiàng)目地圖”，作為新加入的顧問(wèn)要檢查并確認(rèn)“信息資源”的范圍和質(zhì)量。只有充分的交接工作才能節(jié)約時(shí)間和精力。
用戶參與。
    在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，顧問(wèn)容易因?yàn)轫?xiàng)目范圍定義不明確，不自信或者其他的原因而限制用戶的參與，這是危險(xiǎn)的事情?？蛻魠⑴c的最大風(fēng)險(xiǎn)莫過(guò)于提出過(guò)多的超前的需求，使項(xiàng)目的范圍變得不可控，其次提出過(guò)多的問(wèn)題動(dòng)搖顧問(wèn)的威信。用戶參與本身是充分必要的，如：可以減少溝通中的障礙、自行解決應(yīng)用上的大量問(wèn)題、提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)教育等工作的效率。讓有興趣的用戶充分地參與進(jìn)來(lái)還有利于維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
    XXX項(xiàng)目用戶的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一手包辦的方式，讓客戶錯(cuò)誤地把ERP的實(shí)施當(dāng)成是“空調(diào)的安裝”“打印機(jī)的安裝”，所有事情都必須顧問(wèn)一步做到位，用戶理念上的偏差給顧問(wèn)的工作造成了被動(dòng)的局面。
    有效的實(shí)施理念應(yīng)該是“充分定義項(xiàng)目范圍、嚴(yán)格控制需求變更，讓客戶參與實(shí)現(xiàn)自己的需求”。
數(shù)據(jù)檢查。
    “七分?jǐn)?shù)據(jù)、三分實(shí)施”、“進(jìn)來(lái)的是垃圾，出來(lái)的肯定也是垃圾”——數(shù)據(jù)的重要性可見(jiàn)一斑。XXX項(xiàng)目的數(shù)據(jù)是混亂的，雖然數(shù)據(jù)量很小。造成混亂的原因包括：
1）“數(shù)據(jù)窗口混亂”。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP之前，各個(gè)部門各自為政，維護(hù)著自身的數(shù)據(jù)。在實(shí)施的數(shù)據(jù)收集階段往往是各種版本的數(shù)據(jù)層出不窮，令實(shí)施人員應(yīng)接不暇。作為實(shí)施人員千萬(wàn)要記住——你的數(shù)據(jù)只需要只允

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