還有解決問題、歸納，幫助操作用戶解決疑難，舉一反三。我前面也強調(diào)過，關(guān)鍵用戶的責(zé)任心非常重要，有沒有責(zé)任心，最后對用戶的培訓(xùn)到位不到位有很大區(qū)別。
　　最后講一下大家通常比較講的比較多的，高層領(lǐng)導(dǎo)重視。我只是提高層領(lǐng)導(dǎo)重視不重視，對關(guān)鍵用戶的參與也非常明確。關(guān)鍵用戶我們?nèi)ピL談時問他們，你們怎么知道領(lǐng)導(dǎo)重視不重視？這些人有些東西看得非常清楚，可以舉很多例子說明領(lǐng)導(dǎo)重視不重視，實際決定了他投入不投入，他感受到ERP成功與他個人有什么關(guān)系，這些他們一下就可以感受到。領(lǐng)導(dǎo)要什么資源，是不是很快給你，有些決策不是很快拍板，很多細(xì)微的因素，關(guān)鍵用戶能很快領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)對這個項目有多重視。
　　從實施方來說也喜歡，領(lǐng)導(dǎo)重視肯定能保證派出最強的關(guān)鍵用戶，我以前讀過思科的ERP實施案例，講什么人來參加項目，做ERP實施。項目團隊要關(guān)鍵用戶的一個是各個部門不肯放的人，隨隨便便放給我，不想要的人給我我不要，我要的都是你這個部門不肯放的核心、骨干，或者你們部門的大拿。這里面也講實施顧問，有時候他們會比較善于激勵，讓關(guān)鍵用戶有主人翁精神，前面講了有沒有責(zé)任心、主動不主動，對整個知識轉(zhuǎn)移是非常重要的環(huán)節(jié)，實施顧問如果有經(jīng)驗會和關(guān)鍵用戶講，對個人，包括我前面講的思科等其他案例都講到，來參與項目的人都把它當(dāng)成職業(yè)生涯規(guī)劃的一個新階段，能夠幫助你了解公司全部流程的梳理，設(shè)計新的流程，了解你的地位，今后的資源，以及你的職業(yè)生涯是一個很好的機會，這樣才能吸引到最好的客戶、最有責(zé)任心的客戶。
　　我們訪談中也碰到一些關(guān)鍵用戶，本身有實施經(jīng)驗，他自己也做實施顧問，如果你這個部門有這樣一個人，可想而知，在你這個部門里實施ERP的效果，流程的梳理設(shè)計都會很好，關(guān)鍵用戶自身的能力，業(yè)務(wù)能力、IT能力也是越多越好。
　　最后，總結(jié)一下我們調(diào)研的實踐啟示，大家以前一直強調(diào)關(guān)鍵用戶跟顧問之間的知識轉(zhuǎn)移，我們這里發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵用戶的學(xué)習(xí)對他理解整個公司、組織的流程也非常重要，對今后解決ERP運行中發(fā)現(xiàn)的問題也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在實施過程中，實施顧問也會發(fā)揮很大作用，他們能否激勵關(guān)鍵用戶。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣通過你的具體行為讓關(guān)鍵用戶感受到你非常重視這個東西，我們前面講了領(lǐng)導(dǎo)者為什么自己重視這個東西?目標(biāo)明確了一定會重視。項目經(jīng)理選擇什么樣的人，部門經(jīng)理選擇什么樣的人參與項目實施，我們感覺他能不能拍板、做決策，能否充分把流程的現(xiàn)在和未來表達(dá)出來，這表明他對流程是否熟悉，是否有責(zé)任心和積極性。
　　我們調(diào)查中問關(guān)鍵用戶，什么因素決定他的績效，很多人第一就說責(zé)任心。沒有責(zé)任心，培養(yǎng)再多的業(yè)務(wù)知識也沒有用，有責(zé)任心一定會想方設(shè)法去找，他自己買書去看，很多關(guān)鍵用戶向他要參考資料去學(xué)習(xí)，如果有以往的ERP的經(jīng)驗就更好了。

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