起來，還有關(guān)鍵用戶自身的素質(zhì)，分這幾方面我講一下，最后看一下有什么結(jié)果。
　　剛才講到了，其實最重要的學習是知識轉(zhuǎn)移，ERP理念是最關(guān)鍵的一塊。從實施顧問向企業(yè)的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移過渡就是最重要的。要真正接受ERP理念這個東西真的是挺重要的，讓終端用戶接受這些理念，關(guān)鍵用戶在這里起了非常重要的作用。
　　關(guān)鍵用戶來了通常是做操作層面的培訓，參與測試，一起定義業(yè)務(wù)流程，做配置，除了學習之外還要變成操作部門的大拿，將來所有的終端用戶靠他解決，實施顧問走了以后，就變成了遠距離支持了，關(guān)系好的話，通過電話做一些及時支持，關(guān)系不好，可能到他有其他項目，也不一定好找。很多操作層面面臨的技能，簡單的配置，關(guān)鍵顧問都要去學，盡可能深入了解。
　　學習主要靠從顧問來學，但顧問各種各樣的性格，各種各樣的表達能力，顧問給你本身的學習并不多，有的關(guān)鍵用戶想可能也就20%，關(guān)鍵的學習經(jīng)驗從哪里來?很大一塊靠自己主動努力，找材料，和實施顧問去接觸，或者是其他的學習渠道。
　　關(guān)鍵用戶在掌握ERP理念的時候，在企業(yè)里通常培訓是很重要的一個環(huán)節(jié)，解決一部分工作。集中培訓，很多是比較抽象、層次比較高，很多還是靠后面的努力，靠你找的關(guān)鍵用戶，選什么人做關(guān)鍵用戶結(jié)果大不一樣。如果關(guān)鍵用戶特別積極，除了培訓那20、30、40%的支持之外，他會主動學習。培訓人走了之后，他還會自己花很多時間去試，把公司各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)掌握，然后把它導入系統(tǒng)里面。
　　從關(guān)鍵用戶、實施顧問角度來看，哪個觀念用戶主動，哪個不主動，非常容易看清楚，關(guān)鍵用戶如果讓他看什么需求，怎么做，主動的是一種情況，不主動的是一種情況，主動的會主動去問，不主動的可能一兩個星期放在那里不動。這還是有非常明顯的區(qū)別。
　　跟關(guān)鍵用戶、實施顧問的交流要有課余外的活動，一起吃飯，實際也是非常好的溝通機會，學習本部門、本模塊以外的知識。還有一塊學習，大的模型上講了，就是在事實團隊內(nèi)部，關(guān)鍵用戶之間的學習。這里有很多流程，作為一個模塊，審計、財務(wù)都涉及，部門之間怎么樣配合，這里講的是物料和項目管理的，這兩個模塊怎么配合?每個模塊都是相關(guān)的，實施團隊內(nèi)部的學習，可以通過集中討論需求，集中在一起辦公，討論各個模塊，也有的在不同模塊之間、關(guān)鍵用戶相互之間的培訓，還有在一起解決問題，在測試過程中發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)不對，或者出現(xiàn)新問題怎么辦，牽扯到跨部門的時候最終要一起解決問題，這也是他們學習、認識ERP理念很重要的環(huán)節(jié)。
　　ERP在實施過程中，這些關(guān)鍵用戶全程參與，跟項目的顧問實施方在一起，這里很大一塊，甚至50%都靠自己去摸索、去試。關(guān)鍵用戶參與的活動我們就不展開了，業(yè)務(wù)流程的調(diào)研、梳理、新流程的設(shè)計、系統(tǒng)參數(shù)配置、單元測試，誰提需求誰也是最佳的測試人選，做一些單元測試和集中測試，關(guān)鍵用戶通過一系列全過程參與，就變成單位、部門里頭對ERP操作、配置，最熟悉、最了解的人員，知識就變成了知識管理的結(jié)點。
　　前面講了，關(guān)鍵用戶通過全程參與實施過程，最后他對組織ERP，會發(fā)生什么貢獻，我們分三方面講：首先他兼有培訓終端用戶的任務(wù)，雖然顧問會做統(tǒng)一培訓，但培訓完了就走了，但后期的東西是操作層面的，特別是操作時發(fā)生問題還要靠關(guān)鍵用戶解決。甚至關(guān)鍵用戶走了以后，很多用戶會有不知道怎么操作的問題。實際培訓過程，上線之后的培訓主要靠關(guān)鍵用戶，因為參與了需求、流程、參與了最后的測試，他是最熟悉的。
　　還有一塊是顧問走了之后，上線之后的關(guān)鍵支持也靠用戶，有些問題解決不了，靠關(guān)鍵用戶和實施顧問聯(lián)系。第三塊是關(guān)鍵用戶還肩負著知識管理、學習總結(jié)經(jīng)驗的過程。不光是把操作交給終端用戶，

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