開始了，領(lǐng)導(dǎo)要開始做平衡計分的時候，信息部要上ERP，基于信息需求在里面，領(lǐng)導(dǎo)一定會重視，一定會派最好的人，后面的問題就會容易很多。
　　但是，這里面我們有很多機(jī)會，一個有活力的組織，必須對環(huán)境發(fā)生反映，ERP的實(shí)施，它進(jìn)入到中國，它實(shí)施的時候，我們高校的老師就會帶著去做實(shí)施，現(xiàn)在這種情況會很少出現(xiàn)。整個行業(yè)成熟了，大家對行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)更加看中了，很多企業(yè)買了軟件，教我們軟件就行了，一天收好幾百塊錢，教我們自己干就可以了，那個時候我們的整個行業(yè)不成熟，企業(yè)對自己進(jìn)行實(shí)施知識的培訓(xùn)?，F(xiàn)在短短幾年的功夫，我們行業(yè)的應(yīng)用程度有很大的進(jìn)步。不要小看幾年的功夫，我們ERP整個會提升很多。
　　ERP與組織的關(guān)系也是我很喜歡的管理模型。環(huán)境、戰(zhàn)略、流程、績效、基礎(chǔ)，前面講了ERP的實(shí)施顧問廠商，我們都是從關(guān)鍵指標(biāo)開始，就是困惑周期，10周變3周，成本控制下降15%，投資回報再提升25%這樣的目標(biāo)，你有什么樣的量化目標(biāo)，要解決什么問題，你把這個給抓住了。這個領(lǐng)導(dǎo)不會不重視，績效指標(biāo)這么明確，你上什么模塊，幫助我們實(shí)現(xiàn)、固化我們的新流程，實(shí)現(xiàn)從10周到3周的縮短，這樣的一個經(jīng)濟(jì)化目標(biāo)，最后通過我們的ERP來實(shí)現(xiàn)。
　　下面跟大家分享一下我自己做的調(diào)研。和方方面面的人我都做了交流，通常講ERP成功的要素，很多文獻(xiàn)都講，讓領(lǐng)導(dǎo)重視。怎么讓領(lǐng)導(dǎo)重視？要目標(biāo)明確。我在這里講一個大家比較忽略的，叫關(guān)鍵用戶。我主要做的是帶著博士生去做一些訪談，誰是關(guān)鍵用戶？我想是業(yè)務(wù)人員，是業(yè)務(wù)組里面的各個部門的業(yè)務(wù)骨干。業(yè)務(wù)骨干為什么重要？關(guān)鍵用戶實(shí)際是實(shí)施顧問和企業(yè)之間的最終橋梁，實(shí)施顧問行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、軟件經(jīng)驗(yàn)、流程經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)最佳實(shí)踐很大一塊通過關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)換到我們的系統(tǒng)里面去。關(guān)鍵用戶還起到非常重要的作用，它代表企業(yè)，這些顧問通常會站在一個自我的流程。標(biāo)準(zhǔn)流程是什么樣的？標(biāo)準(zhǔn)流程都不一樣，實(shí)施顧問的任務(wù)是盡快按時完成任務(wù)，把把款收回，跟我們企業(yè)的目標(biāo)還不完全一樣，關(guān)鍵這里面需要據(jù)理力爭，能夠理解軟件需求，并反映出本企業(yè)的業(yè)務(wù)。
　　關(guān)鍵用戶是實(shí)施知識管理的工具，通過管理用戶我們把ERP的知識技能傳遞給終端用戶，部門業(yè)務(wù)骨干主要是在終端用戶之間的橋梁。關(guān)鍵用戶所起的主要作用是知識傳遞，培訓(xùn)，把這些知識轉(zhuǎn)換給終端客戶。不是簡單的學(xué)習(xí)，而是去試，這里面有一個增值過程，這才是一個好的關(guān)鍵用戶。
　　關(guān)鍵用戶還是一個企業(yè)上下級，跟部門領(lǐng)導(dǎo)、跟企業(yè)更高層的橋梁。很多決策自己沒辦法做，自己跟部門經(jīng)理去討論，通常隨便有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，部門經(jīng)理部可能百分之百參與項(xiàng)目，部門經(jīng)理下面的業(yè)務(wù)骨干起著非常重要的作用。實(shí)施顧問也希望用業(yè)務(wù)知識強(qiáng)、能夠拍板、不能拍板能夠找其他人拍板的一個關(guān)鍵用戶。
　　跟領(lǐng)導(dǎo)相比，我們后來講，領(lǐng)導(dǎo)重視的重要性，跟領(lǐng)導(dǎo)相比它還不是最重要的，但卻是關(guān)系到每個部門內(nèi)部、關(guān)系到ERP實(shí)際的應(yīng)用效果。比如你是采購部、人力資源部，對ERP功能的理解，對ERP配置的理解，實(shí)際影響到整個部門的應(yīng)用情況。
　　基于這樣一些情況，我們做了這樣一個研究。研究結(jié)果我從這幾個方面講，ERP通過參與用戶、項(xiàng)目實(shí)施可以學(xué)到什么東西？一是ERP的理念，什么是ERP，怎么樣幫助企業(yè)，這是最重要的知識。我們通常做培訓(xùn)會把它局限在操作軟件層面，這其實(shí)是相對次要的一方面。學(xué)習(xí)結(jié)果上，通常會學(xué)習(xí)ERP理念和技能。學(xué)習(xí)方式上，一是通過和實(shí)施顧問打交道，從實(shí)施顧問向我們這邊轉(zhuǎn)移。還有就是向他們內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì)內(nèi)部去學(xué)習(xí)不同模塊、不同部門之間的業(yè)務(wù)流程。有一些非正式的學(xué)習(xí)。
　　影響學(xué)習(xí)的哪些因素？有領(lǐng)導(dǎo)重視、有顧問的水平，能不能把積極性調(diào)動

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