該人員因為自身的背景，說話和做事有點有恃無恐，這種心態(tài)也直接影響了平時其他人對她的看法，同時不排除此次事件中其他人找機會遷怒于她。經(jīng)過了這層分析過后，我到達現(xiàn)場同其進行了溝通，開始時，企業(yè)方的項目相關(guān)人員再次進行了溝通，但是仍然無果，于是我就和她說了一個簡單的道理：第一，導(dǎo)致這個問題的原因我們已經(jīng)知道了，責(zé)任不在她，但是處理這個問題需要她去協(xié)調(diào)和督促相關(guān)人員解決;第二，如果她繼續(xù)采用目前的直接對抗的方式，那么所有人將會繼續(xù)認為她是主要的責(zé)任人，這樣無疑是屬于背黑鍋的。
看她態(tài)度有所轉(zhuǎn)變以后，隨后找了一個臺階讓她下，隨后的時間里她也開始逐漸地配合項目的實施工作，為項目的順利上線做出了巨大的貢獻。在這個案例中，這個最終用戶所處的流程是非常重要的，不光對當(dāng)時實施的庫存管理實施任務(wù)有影響，而且對后續(xù)的車間管理和生產(chǎn)計劃，以及成本管理都有著決定性的影響，這個是從重要性角度來看的，從人員溝通協(xié)調(diào)上來說，她要是真的繼續(xù)不配合在后續(xù)的實施工作中也很難處理，畢竟有著一層短期內(nèi)很難處理的關(guān)系，所以只能通過分析其內(nèi)在的心理來處理這個問題。
通過以上的這兩個案例，可以說最終的效果是截然不同的，在實施ERP項目的過程中，內(nèi)部關(guān)系的阻礙作用可以說是司空見慣的，無非是各家企業(yè)的具體情況不同，主角不同而已。在處理此類問題時，實施人員需要能夠分清利害關(guān)系，找好切入點，從人性的角度來處理，這樣比單純的協(xié)調(diào)和安排更加起效。
總的來說，人性化就是要從每個個體自身的情況和需求出發(fā)，而不是單純的思考一些制度的因素，通過一些人性化的舉措可以對實施工作起到潤滑劑的作用。
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