一般來說，由于ERP項目具有人多、錢多、事多、過程長，而且還有復(fù)雜度高、風險不可控等特點，所以在ERP實施中很容易引起雙方之間的各種矛盾。當不能及時有效的協(xié)調(diào)與解決時，容易造成進度失控，預(yù)算超支、質(zhì)量差，最終結(jié)果是無疾而終，不了了之。
 
　　面對千頭萬緒和大量的協(xié)調(diào)工作，人的經(jīng)驗、智慧、精力和能力受到極大挑戰(zhàn)和困惑。可以說，ERP實施的基本方法、工具和技術(shù)與ERP項目成與敗的關(guān)系不但非常緊密，而且是前后邏輯關(guān)系。因此，使用項目管理的各種方法、工具和技術(shù)建立一個信息平臺，將大量的信息、復(fù)雜紛亂的關(guān)系和工作任務(wù)，進行圖象化和可視化管理是十分關(guān)鍵的事情。但是我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)并沒有認真地分析和進行ERP實施工作顯形化和可視化管理，就匆匆忙忙地進行ERP軟件的實施活動，這自然會導(dǎo)致一籌莫展的窘境。

　　一.什么是WBS工作分解結(jié)構(gòu)？
　　越來越多的人認識到，ERP項目如何進行實施管理是一件讓人非常頭痛的事情。有資深ERP顧問曾說過，好的實施管理必須做好一件事情，就是分配、追蹤任務(wù)。張興是一個ERP實施顧問，他多次感慨萬千的說，在ERP實施中應(yīng)用WBS方法使他有一種四兩拔千斤，項目風險灰飛煙滅的感覺。
　　ERP實施有一個基本的項目管理三腳架：項目目標/范圍、成本、時間管理。ERP實施首要的前提是對項目目標/范圍有一個清晰的界定，這是談ERP實施高質(zhì)量的前提。其實這里還有一項非常重要的工作，就是對目標進行分解，所謂的WBS就是將目標分解至可以執(zhí)行的工作包，或者叫任務(wù)。對于關(guān)鍵任務(wù)的交付標志，就是所說的階段實施里程碑。接下來就是項目的時間進度問題，也就是通常說的“計劃”。對于WBS理解，張興認為應(yīng)在兩方面重點加以理解：一方面，是WBS層次結(jié)構(gòu)的對象，它是以可交付成果為對象，而不是以計劃活動為對象。另一方面是WBS的最底層次為工作包，包括為完成該工作包必須的計劃活動和進度里程碑。

　　WBS的基本要素：結(jié)構(gòu)、代碼、字典和報告
　　在項目管理中，WBS是一個詳盡的，層次的（從全面到細節(jié)）的樹形結(jié)構(gòu)，由可付成果和需要執(zhí)行的任務(wù)組成。WBS的目的是識別項目中實際需要完成的工作任務(wù)，因此WBS是ERP實施計劃的基礎(chǔ)。WBS是由3個關(guān)鍵元素構(gòu)成的名詞：W工作--可以產(chǎn)生有形結(jié)果的工作任務(wù)；B分解--是一種逐步細分和分類的層級結(jié)構(gòu)；S結(jié)構(gòu)--按照一定的模式組織各部分。

　　①結(jié)構(gòu)化編碼
　　WBS結(jié)構(gòu)是以等級狀或樹狀來構(gòu)成，底層代表詳細的信息，逐層向上。結(jié)構(gòu)上的第二個層次范圍將比第一層次范圍要窄，依此類推。編碼用于將WBS徹底的結(jié)構(gòu)化，是WBS的一種關(guān)鍵實現(xiàn)手段，因此編碼體系與結(jié)構(gòu)體系是有對應(yīng)關(guān)系。通過編碼體系，我們可以很容易識別WBS的層級關(guān)系。
　　WBS的結(jié)構(gòu)應(yīng)包含科學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)，而不是單個的、離散的、在時間順序上不連續(xù)的成果的描述結(jié)構(gòu)。WBS的結(jié)構(gòu)是由邏輯推演而成的，通過層層的包含關(guān)系，非常嚴謹。結(jié)構(gòu)化的原則是必須分等級，但不必在結(jié)構(gòu)內(nèi)建太多的層次，因為層次太多了不易管理。因此，結(jié)構(gòu)化是WBS的一大重要特點，WBS的邏輯結(jié)構(gòu)錯誤會直接導(dǎo)致項目實施過程發(fā)生錯誤，嚴重的會帶來項目的失敗。

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　　工作包是WBS的最底層元素，一般的工作包是最小的“可交付成果”，這些可交付成果很容易識別出完成它的活動、成本和責任人以及資源信息。因此，一個ERP實施的WBS必須被分解到具體的工作包層次才能夠使其成為一個有效的管理工具。
　　有人可能會問，為什么WBS的最底層次不是計劃活動而是工作包呢？首先WBS作為ERP實施管理的工具，它面向的是可交