析及管理人員;第二、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員;第三、網(wǎng)絡(luò)和硬件及及數(shù)據(jù)庫(kù)專職管理人員;第四、計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)錄入人員;第五、各部門都應(yīng)配備相應(yīng)的操作人員。
　　降險(xiǎn)原則四：不斷培訓(xùn)是重點(diǎn)
　　ERP培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。對(duì)于企業(yè)來說，通過培訓(xùn)讓企業(yè)的各級(jí)人員明確ERP的概念，清楚ERP的實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化，并且應(yīng)該明晰實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革。
　　培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解;二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：
　　第一、技術(shù)人員：了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用;會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等;第二、生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理;第三、數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù);第四、系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù);第五、操作員：對(duì)ERP的基本概念和原理有一定了解;會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入;熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定;熟練地操作計(jì)算機(jī)。ERP培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：
　　1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實(shí)施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作。
　　2、面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實(shí)施方法，全面了解ERP的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來保證ERP實(shí)施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門實(shí)現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實(shí)施埋下隱患。
　　3、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。
　　降險(xiǎn)原則五：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)
　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)很耗費(fèi)企業(yè)資源的工程，對(duì)企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識(shí)，企業(yè)將很難實(shí)施、運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士把ERP的實(shí)施稱為“一把手工程”，也是不無道理。畢竟，ERP是一個(gè)牽動(dòng)全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。在實(shí)施ERP時(shí)，如果每個(gè)企業(yè)的老總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)，ERP項(xiàng)目一定會(huì)快速在企業(yè)內(nèi)推廣，減少由于時(shí)間所造成的諸多風(fēng)險(xiǎn)。
　　企業(yè)最高管理層的支持對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問

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