企業(yè)現(xiàn)狀的批判，也就是在組織構(gòu)架、管理模式、運(yùn)作手段和企業(yè)文化中找出同環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略不相適應(yīng)的地方。第二個(gè)要回答的問題是“企業(yè)應(yīng)該怎樣改變?”即根據(jù)第一個(gè)問題的答案確定企業(yè)應(yīng)該作出哪些改變、往哪個(gè)方向變，這也就是人們常說的建立遠(yuǎn)景。目標(biāo)確定需要企業(yè)上下反復(fù)的溝通才能完成。如果只是從上到下，那么所確定的目標(biāo)將只是“老板們”的目標(biāo)。
其次，需求實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的解決方案，即根據(jù)變革的目標(biāo)確定對企業(yè)的管理體系(包括業(yè)務(wù)流程、績效考核和激勵機(jī)制)進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)。這是一個(gè)充滿創(chuàng)造性的過程。在這個(gè)過程中需要對兩個(gè)問題進(jìn)行思考和綜合：1)“到達(dá)變革的目標(biāo)需要什么樣的管理模式?”2)“有什么技術(shù)手段支持這種管理模式?”這個(gè)過程還需要廣泛的參與。既要有內(nèi)部員工參與也要有管理咨詢顧問和管理信息化技術(shù)顧問的參與。內(nèi)部員工參與，因?yàn)樗麄冏盍私馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)和企業(yè)所處的環(huán)境，對于管理體系的好壞最有發(fā)言權(quán)。未經(jīng)他們認(rèn)可的管理體系是不可能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的。管理咨詢顧問的作用是指導(dǎo)并幫助員工制訂最符合企業(yè)實(shí)際情況的管理體系。管理信息化技術(shù)顧問的作用是向員工展示IT技術(shù)為管理變革所開拓的空間，讓他們看到IT技術(shù)可以怎樣地支持企業(yè)管理。
這一步任務(wù)是：1)根據(jù)變革的目標(biāo)并結(jié)合IT技術(shù)設(shè)計(jì)新的管理體系;2)根據(jù)新設(shè)計(jì)的管理體系，決定要不要ERP、要什么樣的ERP。因此它應(yīng)該在實(shí)施顧問公司簽訂ERP實(shí)施合同之前而不是之后進(jìn)行。
第三，變革的實(shí)施。變革實(shí)施有兩方面內(nèi)容：制訂變革實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃。制訂實(shí)施計(jì)劃不僅僅是時(shí)間上的安排，它還包括變革團(tuán)隊(duì)的組建、變革過程中溝通的計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、變革風(fēng)險(xiǎn)的分析及應(yīng)對措施的建立、變革進(jìn)展的評測標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控計(jì)劃、過渡時(shí)期的激勵措施等等。制訂實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該特別考慮其它變革措施的實(shí)施與ERP實(shí)施同步配合。
實(shí)施變革計(jì)劃的過程中特別需要注意以下幾個(gè)問題：
溝通：要把變革的進(jìn)展情況、遇到的問題及時(shí)地通過正規(guī)渠道告訴全體員工。不能報(bào)喜不報(bào)憂，因?yàn)閴南⒄?guī)渠道不報(bào)道，非正規(guī)渠道就會以扭曲的方式將它傳播，其后果比真實(shí)的報(bào)道還要可怕。
化解：及時(shí)地發(fā)現(xiàn)對變革的抵觸并采取靈活手段有效地將其化解。
時(shí)機(jī)：變革是一個(gè)充滿矛盾斗爭的過程，在個(gè)過程中，公司內(nèi)部可能會經(jīng)歷氣氛緊張、人心渙散、情緒低落的階段。ERP實(shí)施不能在這樣的時(shí)段啟動。
培訓(xùn)：應(yīng)該確保全體員工及時(shí)地獲得在新的管理體系中工作所必須的技能和心態(tài)。
表彰：用適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)表彰、獎勵變革中卓有成效的人員。
3. ERP“悖論”
ERP不是萬能的靈丹妙藥，但用好它能發(fā)揮奇特的功效。ERP不是管理的理念，但它的使用離不開管理的理念。ERP不是管理的模式，但它的使用離不開管理的模式。ERP可以支持企業(yè)變革，但它的實(shí)施卻不能代替的企業(yè)變革。
這些“悖論”把人們攪得眼花繚亂，使得人們把ERP當(dāng)成先進(jìn)的管理理念和模式的本身;將ERP的實(shí)施與企業(yè)變革的關(guān)系本木倒置，使得人們只看見ERP看不見變革管理，只看得見技術(shù)、業(yè)務(wù)流程，看不見使用技術(shù)、執(zhí)行流程的人;把ERP化成了一朵帶刺的玫瑰，使企業(yè)處于“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尷尬之中。
認(rèn)清這些“悖論”，用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施，是提高ERP實(shí)施成功概率的必由之路。
誰想采摘ERP這一朵帶刺的玫瑰而不被扎，誰就得帶上變革管理的手套!
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