東西。這會給他們造成很大的感情沖擊，從而引發(fā)對變革抵觸。如果不及時(shí)地察覺并有效地化解因工作關(guān)系或工作內(nèi)容改變而產(chǎn)生的各種抵觸，ERP的實(shí)施就可能因重重障礙而胎死腹中。
實(shí)施前預(yù)先對可能產(chǎn)生的工作關(guān)系變化、權(quán)力和地位的變化進(jìn)行詳盡的分析、制訂應(yīng)對措施，實(shí)施過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解對工作關(guān)系變化的抵抗，對于成功實(shí)施ERP是必不可少的。這需要運(yùn)用變革管理的方法和技術(shù)。
1.4 觀念的變革
成功地實(shí)施ERP還需要成功地幫助員工樹立一些新的觀念。
規(guī)則意識：辦任何事情都遵守預(yù)先制定的規(guī)則和程序，這就是規(guī)則意識。規(guī)則意識對中國的企業(yè)尤為顯得重要，因?yàn)橹袊肆?xí)慣于根據(jù)感覺、感情辦事，而不是根據(jù)規(guī)則辦事。這種工作習(xí)慣在ERP系統(tǒng)使用時(shí)表現(xiàn)為，不按照規(guī)則輸入物料或產(chǎn)品代碼，不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，錄入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等等。這些不遵守規(guī)則的行為足以ERP系統(tǒng)的運(yùn)行受到干擾甚至癱瘓。
定量意識：在作判斷、作決定時(shí)盡可能地用數(shù)據(jù)說話，這就是定量意識。在以紙為介質(zhì)的辦公體系中，對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和分析是不可能的。這樣，習(xí)慣于用紙辦公的人往往缺乏定量的概念，辦事憑印象，沒有用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣。而ERP系統(tǒng)的最大的長處之一就是能有效地對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和分析。缺乏定量意識會影響人們對數(shù)據(jù)輸入態(tài)度，降低數(shù)據(jù)輸入的質(zhì)量，影響ERP系統(tǒng)長處的充分發(fā)揮，從而降低人們對ERP系統(tǒng)的認(rèn)可程度。
共享意識：ERP的長處之一就是通過信息共享避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、讓數(shù)據(jù)盡快地到達(dá)其使用者手中。在以紙為載體的辦公體系中，數(shù)據(jù)資料被視為部門所有，許多應(yīng)該為其它部門所共享的信息被封鎖起來。在實(shí)施ERP之后即使有可能查閱其它部門的相關(guān)信息，人們可能處于習(xí)慣而不去查閱，繼續(xù)沿用手工操作的理念和習(xí)慣;另一方面，由于受手工操作習(xí)慣的影響，人們也可能在錄入數(shù)據(jù)時(shí)故意漏掉某些被視為部門所有的數(shù)據(jù)。這種“信息歸部門所有”的意識將限制ERP功能的充分發(fā)揮。
安全意識：在以紙為載體的辦公體系中，各部門的數(shù)據(jù)資料都鎖在各自辦公室的文件柜里面，一部門未經(jīng)許可很難看到其它部門的文件，很難法查閱或篡改其它部門的資料。實(shí)施ERP之后，各部門間的信息可以共享，對資料的非法查閱或惡意篡改變得很容易。這就需要制定一整套保證數(shù)據(jù)安全的制度，幫助習(xí)慣于紙上辦公的人建立起數(shù)據(jù)安全的概念，管好用好自己的密碼，因?yàn)槊艽a是防止對資料非法查閱或惡意篡改的唯一屏障。員工缺乏安全意識，ERP系統(tǒng)的正確運(yùn)行就沒有基本的安全保障。
這些觀念的建立需要企業(yè)文化的變革，不可能自然而然地完成。企業(yè)文化的變革是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，需要培訓(xùn)和許多的溝通，還需要有相應(yīng)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制作為后盾，因而又與管理模式的變革相連。
1.5 ERP實(shí)施需要變革管理
變革是從當(dāng)前狀態(tài)向期望的狀態(tài)過渡的過程。其中充滿著混亂、矛盾、斗爭和焦慮。在這個(gè)過程中，人們被迫放棄現(xiàn)有的一些觀念、規(guī)則、方法和關(guān)系，嘗試和接受新的觀念、規(guī)則、方法和關(guān)系。因此變革會給企業(yè)帶來巨大的沖擊。如果管理不善，這些沖擊引起的抵制就可能使變革失敗。變革管理的任務(wù)就是用科學(xué)的方法幫助人們適應(yīng)變革，激勵(lì)人們積極投身變革，將變革對組織造成的創(chuàng)傷減少到最低限度，使變革可能以較高的回報(bào)率實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
前面我們看到ERP實(shí)施會引發(fā)企業(yè)一序列的變革，包括企業(yè)的實(shí)體層面(戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、管理體系、運(yùn)作模式等)和精神層面(文化、價(jià)值觀、技能、不成文的規(guī)矩等)上的變革。成功地ERP實(shí)施需要對這些變革該給企業(yè)帶來的沖擊的有準(zhǔn)確估計(jì)，采取必要的措施減少沖擊的力度。這就需
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