的ERP軟件模型是在原有針對(duì)連鎖超市的ERP成品軟件基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶化需求添加更新模塊，并指導(dǎo)客戶相關(guān)人員的操作流程。最初，為實(shí)現(xiàn)配送中心按POS前臺(tái)銷售時(shí)登記的客戶送貨地址安排相關(guān)車輛運(yùn)送商品，項(xiàng)目組的研發(fā)人員專門開發(fā)了配送中心送貨模塊和POS前臺(tái)錄入送貨地址模塊?？墒怯捎陂_發(fā)人員與一線項(xiàng)目實(shí)施人員在技術(shù)上的溝通不到位，或因研發(fā)者不愿將某些關(guān)鍵的單據(jù)流轉(zhuǎn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式傾囊相告，出現(xiàn)問題后，一線項(xiàng)目實(shí)施人員只能根據(jù)只言片語(yǔ)的解釋和少得可憐的開發(fā)文檔來(lái)揣摩。
　　在家電連鎖公司的表現(xiàn)就是很多銷售送貨單據(jù)無(wú)法及時(shí)傳送到配送中心，銷售退貨流程繁瑣且容易產(chǎn)生賬面庫(kù)存與實(shí)存相差過(guò)大，大大延長(zhǎng)了商品的送貨時(shí)間，直接影響日常銷售，給顧客帶來(lái)了不必要的麻煩。一線項(xiàng)目實(shí)施人員不能專心于客戶方的人員培訓(xùn)、系統(tǒng)切換上線，而是忙于一邊和客戶一起給顧客做安撫解釋工作，一邊手忙腳亂地?zé)o限期開夜車尋找技術(shù)問題癥結(jié)所在，同時(shí)不停地向項(xiàng)目組總經(jīng)理反映技術(shù)問題。財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)IT技術(shù)幾乎一竅不通，而對(duì)IT編程技術(shù)輕車熟路的一線項(xiàng)目經(jīng)理和后方研發(fā)人員卻因個(gè)人矛盾很少做技術(shù)溝通，出現(xiàn)技術(shù)問題都要由項(xiàng)目總經(jīng)理在兩人之間不停地周旋做協(xié)調(diào)工作。這間接延誤了解決問題的最佳時(shí)機(jī)，給此項(xiàng)目的被實(shí)施方造成了極大的商業(yè)損失，使其在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前沒有了戰(zhàn)斗的底氣。
　　從項(xiàng)目開工到五個(gè)不同項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)磕磕碰碰的全部切換完畢，整整拖延了近兩個(gè)月的時(shí)間，也就是在這兩個(gè)月中，國(guó)美、大鐘、蘇寧等全國(guó)性的家電連鎖企業(yè)開始在當(dāng)?shù)匮杆匍_店，擠占了很大一部分電器市場(chǎng)份額。項(xiàng)目實(shí)施后期，由于內(nèi)部人員間溝通問題越來(lái)越尖銳，作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人不得不更換兩個(gè)矛盾突出的技術(shù)人員，并重新安排新的技術(shù)人員接手這個(gè)混亂不堪的ERP項(xiàng)目。至此整個(gè)ERP實(shí)施隊(duì)伍內(nèi)部的扯皮問題才告一段落，而這兩個(gè)過(guò)失嚴(yán)重的技術(shù)老手也因?yàn)闇贤▎栴}被辭退或者主動(dòng)離職。
    “看不到岸”的ERP項(xiàng)目
　　因?yàn)榇隧?xiàng)目前期的研發(fā)和測(cè)試都是根據(jù)客戶方提供的需求方案而進(jìn)行的，所以客戶的配合自然也是重要的一環(huán)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)了解不充分，客戶方產(chǎn)生了諸多置疑，影響了雙方在需求討論階段的溝通。與此同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，家電連鎖企業(yè)兩個(gè)對(duì)立派出于自身利于的考慮，百般刁難一線實(shí)施人員。而在雙方關(guān)鍵性問題協(xié)商溝通中，實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理更多以充滿火藥味的唇槍舌戰(zhàn)而不了了之，他的一意孤行也因此受到客戶的無(wú)數(shù)次投訴。項(xiàng)目實(shí)施后期，家電連鎖公司的信息部主管幾乎很少就遇到的問題與其進(jìn)行直接溝通，而是將問題反映給項(xiàng)目組的總經(jīng)理，再轉(zhuǎn)為傳達(dá)給一線項(xiàng)目經(jīng)理去解決處理。
　　在拖延了數(shù)月后，該ERP軟件項(xiàng)目終于勉強(qiáng)完成，那些曾參與過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施成員不是累得有氣無(wú)力，就是不停地咒罵這個(gè)問題百出的ERP軟件。甚至在家電連鎖公司，有人還自嘲式的要求軟件公司的銷售人員將這個(gè)令人失望的ERP系統(tǒng)送給他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也讓其嘗嘗這個(gè)非商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的“殺手锏”的滋味。
　　也不知是受了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊，還是自身經(jīng)營(yíng)選址問題的影響，該家電連鎖公司原有的一家專業(yè)電器門店經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下最后不得不關(guān)門大吉。不過(guò)這次ERP項(xiàng)目實(shí)施也讓這個(gè)家電連鎖公司品嘗了一回看不到岸的滋味。
　　“無(wú)論是ERP的實(shí)施還是CRM項(xiàng)目的開展，一個(gè)有效的指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組是非常關(guān)鍵的?！?
　　案例點(diǎn)評(píng)：“做項(xiàng)目就是在做人”
　　在本案例中，最初的項(xiàng)目小組的設(shè)置居然隱藏了人員沖突以及派別沖突，是失敗的伏筆，但這種風(fēng)險(xiǎn)如果及時(shí)調(diào)整是可以避免的，為什么沒有調(diào)整是一個(gè)問題！
　　不能理解的還有研發(fā)人員與實(shí)施人員的溝通鴻溝，為什么會(huì)有？！管

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