一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要許多部門的直接參與，也可能對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行或多或少的改變，需要各個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分有效的溝通。在二期工程的實(shí)施過程中，我們建立了由用戶單位與實(shí)施單位相關(guān)人員組成的三層組織結(jié)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)小組由用戶方領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)組成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。
實(shí)施組由用戶方生產(chǎn)副總經(jīng)理擔(dān)任組長，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，用戶方各業(yè)務(wù)部門骨干和我公司實(shí)施人員任小組成員。主要負(fù)責(zé)日常實(shí)施工作等。
應(yīng)用組按業(yè)務(wù)領(lǐng)域(部門)分成多個(gè)由用戶方部門骨干擔(dān)任組長的應(yīng)用小組。主要負(fù)責(zé)本部門的實(shí)施應(yīng)用工作，以及與其他部門的協(xié)調(diào)。
三層組織結(jié)構(gòu)為系統(tǒng)順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。
2、制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目組嚴(yán)格制定月和周工作計(jì)劃，并與用戶方各部門的實(shí)施人員共同制定了“每周例會制度”，在每周星期五上午召開會議，檢查本周工作完成情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目開發(fā)與應(yīng)用中的問題，并布置下周的主要工作內(nèi)容。會議以紀(jì)要形式下發(fā)到各單位，成為項(xiàng)目開展的重要依據(jù)。
3、實(shí)施過程中要積極與客戶進(jìn)行溝通
用戶需求的不一定是合理的和先進(jìn)的，但系統(tǒng)一定要符合企業(yè)自身需要，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題。為此，悉心把握用戶對于企業(yè)管理的態(tài)度和觀點(diǎn)，洞悉不同用戶對本系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)，耐心聽取用戶意見和建議，想用戶之所想，急用戶之所急，從用戶合理應(yīng)用的角度去考慮問題，創(chuàng)造性的解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題。對于產(chǎn)生的分歧，例如：用戶提出的某些保護(hù)落后的需求，一定要明確并委婉的指出，堅(jiān)持系統(tǒng)的先進(jìn)性和保證用戶需求的合理性是系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)重要原則。
4、堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)
對于用戶的需求，能夠解決的一定要解決，不能解決，要認(rèn)真分析，并耐心的向用戶說明，不能欺騙，借故拖延，這是與用戶建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)。
5、實(shí)施過程中要抓住主要矛盾及矛盾的主要方面
在實(shí)施過程的諸多因素中，人是最為重要的一方面，充分調(diào)動用戶使用的積極性，尤其是重視領(lǐng)導(dǎo)一把手對系統(tǒng)的推進(jìn)作用，將對系統(tǒng)產(chǎn)生“牽一發(fā)而動全身”的效果。在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目組的成員與用戶方的高級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了十余次直接交流，雙方在系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和具體措施等方面達(dá)成了共識。同時(shí)，項(xiàng)目組組織了多次對用戶方各級管理人員和操作人員的培訓(xùn)，使大家對ERP的知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。培訓(xùn)中，大家相互交流思想，在建立彼此信任的基礎(chǔ)上，激發(fā)了用戶的使用信心，使項(xiàng)目實(shí)施得以順利進(jìn)行。
以上僅是在實(shí)施該項(xiàng)目過程中的幾點(diǎn)體會，希望能起到拋磚引玉的作用。