決方法并由其向最終用戶解答。顧問在此期間的職責是知識轉移、鞏固內部支持體系及疑難問題處理。 四、攻克堡壘
對于上線支持階段遇到的問題，進行總結分析，對于共性問題、難點問題，及時將其處理方法寫成相關問題處理文檔或錄制視頻課件，放在服務器上供最終用戶下載學習，以減輕支持工作量以及作為知識庫的素材。由于ERP項目的特點，將解決問題的方法錄制成視頻課件是比較好的一種方式，比如“屏幕錄像專家”等軟件，可以將電腦屏幕動態(tài)錄制下來，并且可以同步錄制操作者的畫外聲音，錄制成的課件可以直接播放而不需安裝專門的播放軟件，比較方便實用。
通過以上四個階段，成功解決了短期內大規(guī)模上線應用的各種問題，實踐證明這是一種行之有效的組織方法，非常適合于行政事業(yè)性組織尤其是垂直型政府機關以及一元化大型企業(yè)集團的ERP項目。
當然，每種方法都需結合實際情況進行變革，如本方法需要結合實施方當時的顧問資源情況、培訓場地和時間的安排、最終用戶的整體素質、用戶方的工作計劃等因素合理安排、精密組織、統(tǒng)籌兼顧。
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