則。若按用戶的要求，把兩個(gè)不同的材料按用同一個(gè)物料編碼，那以后會(huì)出現(xiàn)大麻煩。還不如現(xiàn)在趁早，長痛不如短痛，在一開始，就把物料編碼修改過來，如此，就可以一勞永逸的解決問題了。
　　所以，對于用戶剛提出的個(gè)性需求，實(shí)施顧問不用忙著給與解決方案。而是要耐心的跟用戶溝通，了解問題背后的原因。只有如此，實(shí)施顧問才能給出切實(shí)可行的處理建議。
　　二、要轉(zhuǎn)變用戶的操作觀念。
　　冰凍三尺，非一日之寒。用戶可能以前一直在進(jìn)行一些錯(cuò)誤的操作，如上面這家用戶，企業(yè)在發(fā)料時(shí)，在發(fā)料單上不得不注明供應(yīng)商名字;在他們手工的庫存表上，也不得不把物料根據(jù)供應(yīng)商的不同而進(jìn)行區(qū)分。如此，工作量明顯要再加很多。如此做，那些同一個(gè)品號(hào)不同物料，可能確實(shí)不同，那如此做還是值得的;但是，有些同一個(gè)品號(hào)雖然有不同的供應(yīng)商，但是，不同的供應(yīng)商送來東西，是一模一樣的，或者說完全可以相互替代，根本沒有區(qū)分的必要。但是，發(fā)料制度、庫存管理制度是統(tǒng)一的，結(jié)果不論什么物料，都按供應(yīng)商進(jìn)行了區(qū)分。這就導(dǎo)致增加了很多無謂的工作，增加了庫存管理和發(fā)料管理的復(fù)雜性。結(jié)果，把一號(hào)兩物的問題解決了，由于用戶以前操作觀念的影響，他們還是擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)問題，要求按以上的操作方式進(jìn)行處理。
　　遇到這種因錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所造成的用戶不理解，作為ERP實(shí)施顧問，不能光講理論了，理論上的解決方法對于用戶來說，不敏感，用戶覺得太過于空泛。為此，實(shí)施顧問應(yīng)該拿起系統(tǒng)，通過系統(tǒng)功能的演示，讓用戶明白，他們所擔(dān)心的問題已經(jīng)不存在了。
　　這里注意一點(diǎn)，就是最好不要通過行政命令強(qiáng)制讓用戶服從，如此，只會(huì)讓他們口服心不服。若不能解開他們的心結(jié)，他們會(huì)耿耿于懷。在時(shí)間允許的情況下，要耐心的給用戶演示系統(tǒng)，讓他們清楚ERP系統(tǒng)是如何幫助他們解決問題的，讓他們打消顧慮，只要按ERP的套路行事，就不會(huì)出現(xiàn)問題。
　　三、什么才是適合企業(yè)的解決方法?
　　條條道路通羅馬。一個(gè)問題的解決方案，往往不只一種。有時(shí)候，用戶提的解決方法也許也是一種比較可行的解決方法，在ERP系統(tǒng)中，也可以實(shí)現(xiàn)。就如同這家客戶，按不同的供應(yīng)商來區(qū)分庫存與領(lǐng)料的需求，在ERP系統(tǒng)中也是可以實(shí)現(xiàn)的。如ERP系統(tǒng)若支持批號(hào)管理，那就從采購開始到庫存、到發(fā)料、到出貨，都可以按供應(yīng)商的不同來區(qū)分相同的物料。也就是說，根據(jù)最后成品的生產(chǎn)批號(hào)，就可以查到生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品用了哪些供應(yīng)商的物料。所以，在查詢庫存時(shí)，根據(jù)批號(hào)就可以查到某個(gè)供應(yīng)商的某個(gè)零件的庫存是多少;在發(fā)料時(shí)，也可以按批號(hào)來區(qū)分供應(yīng)商。還有的ERP系統(tǒng)，提供了物料屬性管理功能，如開源的COMPIERE系統(tǒng)，通過屬性管理，可以比批號(hào)管理，更簡單的實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。
　　但是，我們要注意，雖然條條道路通羅馬，但是，距離是不一樣的。一個(gè)問題雖然有不同的解決方法，但是，解決問題的成本是不一樣的。作為一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)施顧問，不光光是找到可行的解決方案，還要給用戶找出，那一種解決方法更加適合企業(yè)，成本最低。曲線救國，是在不得已之下，才給出的解決方案。在一般的情況下，要給用戶找出解決問題的捷徑，最好能夠直線到達(dá)，不需要繞來繞去繞。
　　我記得我在面試ERP顧問的時(shí)候，那時(shí)，是實(shí)施總監(jiān)給我面試的。他就像我提了一個(gè)問題，說若用戶的需求跟ERP流程沖突的時(shí)候，是該服從ERP系統(tǒng)呢還是企業(yè)需求?若沒有從事過ERP實(shí)施的人，可能會(huì)憑著客戶至上的觀念，認(rèn)為應(yīng)該以企業(yè)的需求為準(zhǔn)。其實(shí)，這是非常錯(cuò)誤的。這個(gè)問題的正確答案應(yīng)該以ERP流程為主。只有在跟客戶溝通無效后，才能按照企業(yè)的需求來辦事。
 　所以，企業(yè)用戶若找到一個(gè)ERP合作伙伴，若實(shí)施顧問一味的遷就你的需求，那用戶不應(yīng)該感到慶幸，相反，應(yīng)該多長個(gè)心眼了。我個(gè)人認(rèn)為，ERP實(shí)施的正道，還是要按ERP的套路來行事。

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~

    http://www.vanceur.cn/pmqhd/index.html