在ERP實施過程中，實施顧問最大的希望就是企業(yè)的操作思路跟ERP的思路一致。如此，一方面，可以減少項目的培訓成本與二次開發(fā)的成本;另一方面，還可以降低項目的實施風險，讓用戶更加容易接受ERP系統(tǒng)。
　　但是，想讓用戶按ERP系統(tǒng)的套路行事，是一件非常困難的事情。有時候，若用戶確實有其特殊需求，那也只好服從其需求;但是，有時候用戶所提出的需求是假的，也就是說，用戶自己也不知道自己為什么要這么做，就在不了解系統(tǒng)的情況下，認為這是自己的個性需求，ERP必須滿足，可是，隨著ERP的實施深入，企業(yè)才發(fā)現以前所謂的用戶個性需求，是站不住腳的。
　　一次，我在給一家客戶實施ERP項目、需求調研的時候，企業(yè)倉庫用戶跟我說，他們在入庫后需要按供應商來查詢庫存，需要按供應商來發(fā)料。什么意思呢，如一個零件有兩個供應商，則在查詢庫存時，他們需要知道這個材料兩個供應商的庫存分別為多少;同時，在發(fā)料時，生產部門領料人員也會指定要發(fā)哪個供應商的物料。聽了這個需求后，我非常疑惑，用戶為什么要這么做呢，生產部領料員有這么大的權力決定使用哪個供應商的材料?這其中又隱藏著什么呢?
　　后來，經過我跟他們的溝通，發(fā)現原來是物料編碼存在問題。用戶所說的同一個品號不同供應商的物料，其實不是一模一樣的，有些比較細微的差別。如可能這些物料上刻有供應商的名字，而客戶有指定要哪個供應商的材料;如可能不同供應商的零件采用的原材料有點差別，雖然外觀上沒打的差異，但是，從質地上，通過一定的工具，可以檢測出兩者的差別。總之，這用一個品號表示的不同供應商的物料，其實，不是一個物料，是不同的材料。照理來說，這不應該用一個代碼來表示，而應該用不同的編碼來表示。跟客戶協(xié)商后，在不改變原來的編碼結構的前期下，進行了改進。如原來該物料的編碼為六位編碼，如PCH001?，F在若存在客戶所說的這種情況的物料，則在后面再加2位數字，以示區(qū)別，如PCH001-01。而一般的物料仍采用六位數字編碼，如此，也可以非常直觀的看到，那些物料在發(fā)料時，要區(qū)別彼此之間細微的差別。
　　可是，在后續(xù)實施的時候，用戶還是想在領料單上能夠顯示供應商的名字。這是為什么呢?難道上次的解決方法不能解決用戶的實際問題?我就跟用戶溝通了，問他們?yōu)槭裁匆@么做。他們的答案，差點沒把我氣暈過去。他們說，他們已經都是這么做的，已經習慣了。我暈。我只好耐下心來，繼續(xù)跟他們溝通，給他們演示系統(tǒng)，讓他們明白以后不需要再區(qū)分供應商來發(fā)料了。費了我不少的口舌，才說服他們。
　　從這個案例中，可以看出，若想要說服用戶按ERP的套路辦事的話，要注意以下幾點。
　　一、在用戶不了解系統(tǒng)的情況下，提出的需求很可能是錯誤的需求。
　　用戶由于以前沒有接觸過信息化管理，所以，很容易把他們以前手工操作的習慣與觀念帶到信息化管理系統(tǒng)中去。就如同上面那個例子中，用戶對物料編碼錯誤的認識。其實，用戶提出的這個需求，在系統(tǒng)中也是可以實現的，如通過物料屬性或者批號管理，都可以實現用戶提出的發(fā)料按供應商發(fā)、庫存要區(qū)分供應商的這些需求。但是，若按如此操作，根本沒有必要。若沒有經驗的顧問，就會完全按照用戶的意思來處理。
　　其實，當用戶提出自己的需求時，我們不應該只看表面現象。而應該通過現象看到本質?？纯礊槭裁从脩魰岢鲞@個需求，是在什么背景下提出的。然后，我們再來分析這個原因，看看這個原因是否合理，是否符合信息化管理的趨勢。通過對這家客戶的需求背后原因的分析，我們就可以發(fā)現，用戶這個理由是站不住腳的，不同的物料，怎么可以用一個編碼呢。這明顯違反了一物一碼的基本原

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